10月27日晚19時左右，王女士推著一個嬰兒車，帶著剛滿一歲的女兒在西安市西鹹新區世紀大道人人樂附近乘坐西安公交巴士股份公司所屬366路公交車。因366路公交為雙層車，前門有投幣箱狹小，無法上車，王女士便提著嬰兒車從後門上車。

就在此時，車組號為912編號的司機突然關車門，夾住嬰兒車，坐在車裡的孩子嚇得哇哇大哭。王女士心疼孩子，也忍不住落淚。

王女士要求司機開門，在打了卡後，司機不僅拒絕就夾住嬰兒車道歉，還要求王女士下車，還說，你一個成年人，哭什麼？這麼沒素質，不說清楚不開車。

王女士認為，司機態度實在太惡劣，事關人命，事關安全，不僅不道歉，反而罵別人沒素質，到底沒素質的是誰？還綁架全車乘客拒絕開車。

車上的人看到後，有幫助王女士抬車的，也有讓座的，有人說了幾句後，司機繼續前行。

王女士當下就打了市民熱線投訴司機，並將此事發在抖音上。

發到抖音上後，366路所在車隊以及西安公交部分工作人員透過評論或私信的方式，或指責王女士，或要求刪帖。

“事情已經過去第三天了，當事司機以及西安公交巴士股份公司不僅沒有任何歉意，反而部分工作人員在網上不停地罵我，對我造成了二次傷害。夾住嬰兒車事關安全，又當眾指責我沒素質，對我人格造成極大侮辱。事後又在網上混淆是非，扮乘客引導輿論，這件事情366路所在公交公司扮演了不光彩的角色。”

有市民認為，公交車是一個城市文明的視窗，安全行車，文明服務，是最基本的要求，希望當事司機能儘早出來道歉，不要一錯再錯。