曾在西安第一家途虎工場店磨鍊本領如今都是“汽修大拿”

5月24日中午12點，西安南三環一高速路口，炎炎烈日下，汽修技師武鑫和同事幫一位從外省途徑西安的車主搶修車輛發電機故障。

20分鐘後，故障解決。看著客戶順利的啟動車輛，武鑫和同事趕回市區吃午飯。

從6年前的一名普通汽修技師，到如今四家門店的技術主管，武鑫的職業生涯，自加入途虎養車西安第一家工場店，持續攀登高峰。

和他有著相似經歷的汽修人，還有十多位，他們都是在2016年底至2017年初加入途虎養車西安第一家工場店丈八東路店，如今紛紛成為店長、技術主管，帶領更多汽修人，把途虎養車的標準化服務送給成廣大車主。

從四面八方來“嚐鮮”

2016年10月中旬，已經在西安汽修行業摸爬滾打了近十年的馬超，聽聞途虎養車要在西安佈局工場店。當時，汽車後市場“線上+線下”的模式乃屬行業新鮮事物，厭倦了傳統門店每天開門等生意的狀態，馬超決定前來應聘，“想把握新機會”。

馬超清楚的記得，來應聘的那天，丈八東路工場店的門店仍在裝修。工人們忙忙碌碌，會議室裡，第一批透過面試的技師已經在參加培訓。以為自己錯過了沒機會，馬超留下簡歷就離開了。

過了兩天，馬超接到門店加盟商牛先生電話，一番交流，牛先生決定聘用他。牛先生的認可，讓馬超期待滿滿。和他一樣滿懷期待的還有武鑫，15歲跟著汽修師傅學修車，那幾年剛在西安汽修行業摸索，也錯過了面試和培訓。

牛先生告訴他倆，由於錯過了在西安的培訓，他們得去途虎養車上海技術中心參加培訓。

三個人約好在西安火車站匯合，培訓結束後又一起回來，往返車票都是牛先生買單。至此，途虎養車工場店給馬超印象是倆字：靠譜。加盟商人靠譜，途虎養車也靠譜。

（2016年，馬超去途虎養車上海技術中心參加培訓，在東方明珠前留影，受訪人提供）

門店在當年11月11日開業，馬超、武鑫、葛鵬、延興山、王東等10個人，作為這家門店第一批技師團隊，向西安車主提供“虎式”服務。他們當中多數人曾經服務的汽修店，都是途虎養車合作店、認證店，因此，大家對途虎的專業體系都有所瞭解。

隨著業務的增長，門店技師團隊也逐步擴大。2019年前後，門店成員超過30個人。而開業之初的這批人員，七成都留在了陝西各地的工場店裡。

（左起：延興山，葛鵬，馬超，武鑫，王東）

夢想的步伐開啟加速度

29歲的延興山是途虎養車工場店西安丈八東路店現任店長，是店裡出了名的好脾氣。六年前，延興山剛來門店時做業務接待，也就是小前臺崗位。他說，當時只是抱著試一試的心思，沒想到，六年裡“體驗”了5個崗位，如今可以算得上是門店的大管家。店裡大大小小的日常事務，問他比在電腦裡翻記錄還要快。

（延興山在途虎養車西安丈八東路店六年裡用過的工牌，受訪人提供）

（延興山帶領店員開晨會）

常年做接待、售後等溝通工作，練就了延興山的一副好脾氣，他妻子說：和你吵架，就像聽你工作，“發火都發不起來。”

而當時，這份工作帶給大家更直觀的感受就是收入大幅增加。

延興山清楚記得，開業那會兒，十個人當中沒有一個人有車，只有馬超一人不是單身漢。

一年後，汽車已經是這個門店技師的標配，團隊裡的單身數量陸續減少，有人在週末開始吆喝大家一起去附近新樓盤看看，有人在琢磨途虎養車的加盟政策，想自己開一個工場店。用武鑫的話說，“那時的感覺就是飄。”

用汗水和付出成就專業

“和以前相比，工資翻倍了。”入職一個月發工資的當天，葛鵬格外欣喜，他對自己的選擇憧憬滿滿。當時他已經歷過4S店就職、創業開汽修店，選擇在途虎工場店當一名技師，是他慎重選擇後的決定。

葛鵬清楚的記得，2017年初的一天，他接到一個維修故障車輛的訂單，客戶計劃次日來取車。直到深夜12點，故障還沒有排除。時任技術主管、店長，三個人一步步拆解、耐心檢修，直到凌晨4點，車輛終於維修好。

三個人從庫房找了一些廢舊紙殼，鋪在休息室的地上倒頭就睡。

客戶次日如約取到車。除了他們自己，沒有人知道前一夜的煎熬。葛鵬說，每年年底，門店都會比較忙，熬夜的深夜的日子常有。問及是否有過猶豫，葛鵬說：“好在我堅持住了。”

（葛鵬為客戶解答疑問）

當時，門店還沒有企業微信，技師都會把自己的微信留給客戶，以便客戶遇到車輛故障隨時能找到“養車顧問”。不知不覺，幾個月下來，葛鵬的手機里加了數百個客戶微信，客戶穿過半座城市來保養車，是常有的事兒。“被客戶認可、信任，是件欣慰的事兒。”如今，他已經是丈八北路店店長，西安的門店數量已經超過80個，遍佈各個區縣，但仍有兩名常年住在秦嶺峪口的客戶，遇到車輛問題還是會來找他。

堅守的中流砥柱都成初心不忘

汽修是門技術，職業規劃是門藝術。職業的瓶頸期、技術的如何順利渡過，每個人需獨自面對。

在門店工作3年後，武鑫想跨行長途運輸業。隻身買車票南下廣東，折騰了3個月後，他又會回到門店：汽修技術才是我的真本事。

從此，武鑫堅定了走技術路線的職業發展方向。他盡力把握各種挑戰自己、切磋技能的機會。途虎養車面向全國上萬名技師開展的技能大賽，武鑫每一年都參加。2021年，他獲得途虎養車第三屆王牌技師大賽全國總冠軍，專業技能在此攀登高峰。如今已是丈八東路店、丈八東二店等四個店的技術主管。