貴陽的陳女士

前不久剛剛買了一部iPhone11

正準備開始享受使用新手機的快樂

然後

手機就出現了卡屏重啟的問題

陳女士：十點到十一點樣子，手機就出現卡屏重啟的狀態。

根據三包法規定

十五天內如果有質量問題可以更換新機

陳女士一天也不敢耽誤

趕緊找到店家要求換臺新機！

但店家表示

換，可以！

但是！沒那麼容易！

首先

需要把手機送到蘋果官方的售後點檢測

大約需要7到15天

如果能夠證明手機確實有硬體故障

在購買手機後的7到15天內

確實可以換機或者退款

然而

手機檢測的時間也包含在這期間

如果手機長時間停留在檢測階段

就會超過15天的退換期限

就算檢測出來確實有故障

也只能維修，不能更換

陳女士：我問他是不是這個手機送去檢測，到十五天出結果，那如果第十五天才拿到售後，第十六天出問題，這個手機是不是隻能報修，不能退換了，他說是的。

3月29日晚上

陳女士再次來到這家蘋果店

與店長協商

但是店家卻堅持

不論檢測的時間需要多久

他們只承諾購買手機後15天內可以更換

店長：有任何問題拿到售後去檢測，如果檢測出效能故障的話，就會按照三包十五天包換，一年保修，所以我們給他說可以拿到售後，有問題給換就行了，這個女士說不行，那我們就沒有辦法給她解決。

隨後記者聯絡了蘋果官方客服

蘋果官方客服工作人員：蘋果的政策是在十五天聯絡我們，我們就會幫忙處理，不管週期有多長，我們會按照你聯絡我們的時間來核算。很多第三方的經銷商，都是按照這種類似的處理方法的，在時效內聯絡的就是會幫您處理的。

蘋果官方客服人員建議

如果送檢時間超過十五天

手機確實有問題

但商家不同意更換新機的話

那麼陳女士可以透過投訴

維護自己的權益

記者將客服的建議轉達給店家後

店家依然堅持15天的更換期限

目前

陳女士不想再與店家爭論

準備將手機送檢後再做打算

微兔有話說：

新買的手機出了問題，卻將解決的難題壓在了消費者身上。消費者需要耗盡精力去檢測和投訴，來證明這個問題不是出在自己的身上，如果執行的時間永遠追不上規定的時間，到底保護的是消費者還是商家？

面對這個事件，希望陳女士能夠堅持維權到底！