買臺 蘋果電腦
花了 18990元
1傷心1
技術顧問
發錯指令
電腦硬碟
牢牢鎖死
200G重要資料
全都沒了
買臺新電腦
又要花8000多
1好傷心1
蘋果
犯下了大錯
只肯
賠2000元內產品
調解
精疲力盡
只能
無奈接受
1好好傷心1
蘋果
諸多刁難
網上選產品
這 不賠
那 不賠
你貼錢也 不賠
蘋果
請 收起傲慢
蘋果
請 善待上帝
市民張先生向“新民幫儂忙”反映：
他的一臺MacBook Pro電腦因蘋果公司高階技術顧問指令錯誤，導致硬碟鎖死，多年設計資料無法挽回。
蘋果公司無視資料價值和客戶的心血之作，輕描淡寫只肯賠2000元以下一件產品。“2000元以下的賠付”說得好聽，實際還在縮水。
指令錯誤
電腦鎖死
張先生是一位平面設計師，今年30歲。（以下2句強調）去年10月，他花18990元購買了一臺MacBook Pro（A1989）電腦。
這臺電腦有一個指紋鎖功能，在開機和下載的時候，是一種安全保障。今年9月開始，該指紋鍵功能開始不靈敏，最後失靈。
“開機的時候，我可以選擇密碼輸入，所以不影響開機；下載就透過手機。雖然電腦使用起來沒有什麼大問題，但總是很麻煩。”
今年10月2日，他致電蘋果官方熱線4006668800，希望徹底解決這一問題。
他說，接線的高階技術顧問讓他在裝置終端輸入一個命令，但沒有用。之後，她又透過郵件發給張先生一個新的命令。“我看到這個命令中帶有‘all’（所有）的單詞，有點疑慮，問要不要做備份資料，她說不用。”
張先生根據指令輸入了這道命令，誰料，電腦重啟之後，就再也進不去了。
蘋果技術顧問給出技術指令後，消費者收到的郵件
資料丟失
心血化零
“當時，我還沒意識到問題很嚴重。”張先生對幫忙君說。
電話中，該技術顧問無法重新解開電腦，幫張先生預約了線下蘋果店諮詢。但線下蘋果店技術人員對此問題同樣束手無策。
“我先後跑了上海3家蘋果店，從香港廣場店，到南京東路店，再到國金中心店，技術員都說無法幫我恢復。”
張先生分析，可能指令觸發了晶片防禦“駭客攻擊”，而將硬碟鎖死，無法讀取。
張先生告訴幫忙君，這臺MacBook Pro電腦硬碟中，有他200多G的重要資料，包括大量設計方案、素材，以及幾年來的作品，還有公司專案在列資料。“現在統統都沒有了。”而且，還影響到了張先生後續的工作開展。
已被鎖死的電腦裡的資料量（271G資料）
電腦現在的狀態是可以開機，但無法使用（硬碟是灰色的，被鎖死，不可讀取）
沒有歉意
賠償設檻
張先生告訴幫忙君，硬碟鎖死事件8天后，他再次聯絡到那位給他錯誤指導的高階技術顧問。
對方承認失誤，但無法恢復資料，也拿不出令人滿意的解決方案，並稱，消費者只能接觸到400熱線這一層面。
“只稱遺憾，全程沒有對此次事件給我造成的影響表達歉意！”最後該高階技術顧問稱“本次服務到此結束”。
張先生十分氣憤，但投訴無門。之後，他透過釋出微博又聯絡到“Apple支援”。張先生提出，主機被鎖死無法使用，他只能另買桌上型電腦主機，索賠8000元。
但對方稱，根據公司法務部門的意見，200G資料的價值無法估算，也不作估算，綜合賠付不超過2000元，且只能用於蘋果商店內使用，並稱這已經是蘋果最高的賠償了。
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蘋果技術顧問在沒解決問題之後強制給結束案例後，自己發微博@Apple支援，之後Apple支援評論私信對接到蘋果行政關係部
硬碟資料為什麼是“零保護”？張先生無法接受，訴至浦東新區消保委，但調解失敗。張先生考慮再三，這事牽扯了他太多精力，不想再拖下去了，最終退讓一步。他提出，“那就2000元吧，算了！”
太多限制
諸多刁難
但11月13日蘋果答覆，還是“2000元以內”，不是指現金，也不是代金券，而是讓張先生在蘋果官網上任選一件不超過2000元的東西。
“如果是價值2000元以上的，我補差價，可以嗎？不行；有一款新款耳機AirPods Pro，1999元，可以嗎？不行！因為新品不參加任何打折和促銷活動。”
而2000元以下的蘋果線上產品，接下來就是1558元的AirPods，“可是我已經買過了”；1558元的iPad保護套，“但我沒有iPad，用不到啊”。再往下，就是1400元左右的鍵盤和幾百元一個的手機保護套等。
張先生感嘆，所謂2000元以下的賠付，加上這麼多限制條件，等同於縮水，無異於雞肋。
兩次調解
都遭拒絕
11月18日，幫忙君從浦東新區消保委瞭解到，浦東消保委接到過張先生的投訴，並作了兩個階段的調解，均調解失敗。
第一階段：張先生索賠8000元，消保委多次出面溝通，蘋果公司堅持2000元（券）的賠付。這裡說的2000元，確如張先生介紹，是指蘋果官網上價值2000元（及以內）的一件物品。雙方無法達成共識。
最終消保委只能作結案處理，標註是“調解失敗”。
第二階段：是重啟調解，因為張先生後來接受了2000元的賠付。但他提出能否透過另一種方式，即在蘋果官網上購買一件高價（高於2000元的）物品，結算時抵去2000元？
蘋果公司最終答覆，依據公司內部商量的結果，依舊是維持原先解決方案。二次調解依舊失敗。
浦東消保委未對上述事件及調解過程發表評論，但提醒消費者可以透過法律途徑進行後續維權。
幫儂忙工作室
策劃 | 錢俊毅
文字 | 陳一浩
攝影 | 受訪者
編輯 | 蔣一儉 姚儲傑
