作者
｜格林
出品
| 新芒X
最近遇到一個鬧心事，自己一直用的華為手機拍照功能突然出了毛病。
▲圖注：手機後置預設焦距下實拍照片（原圖絕無ps）
這個毛病就是用後置攝像頭拍照和錄影變得異常的模糊，如上圖所示。
通常來說，如果是自己使用不當所致，也沒什麼好說的。無非就是將就著用，要麼自己掏錢修一修，再嚴重的話也就考慮換一部。
▲圖注：手機後置預設焦距下實拍照片（原圖絕無ps）
因為突然出現故障，習慣性的先在網上搜了一下有沒有這種故障的解決方案。這一搜索，卻驚奇的發現事情沒有那麼簡單：這種故障絕非個例，而是規模化存在！或與鴻蒙系統升級有關，且官方至今沒給出合理的解決方案。
我們知道，當下華為手機面臨5G晶片等問題的限制和困擾，處境困難市場份額下滑嚴重，令人唏噓。但是另筆者更為不解的是，面對旗下當時明星產品的手機攝像頭故障，一個普遍存在的產品問題卻不予正視和解決，採取鴕鳥戰略，是華為真的束手無策？還是不屑一顧玩擺爛？亦或者故意為之？
當對整個事情進行了解和梳理後，頗有一種哀其不幸，怒其不爭的感慨。也試圖做一個詳細的分享和探討，以期華為終端方面能真切的正視問題，解決問題。
當華為Mate30Pro 5G後置攝像頭對不上焦
我們不妨先來圍觀一下這個讓筆者頗為鬧心的事情。具體要從自己一直使用的主力機華為Mate 30 Pro 5G版說起。
當初在剛釋出時就被種草了，不久後果斷入手。看中的正是其攝像功能、麒麟晶片5G能力、曲面屏設計，以及丹霞橙這款顏色。
▲圖注：在某超市用預設1倍焦距拍照的情形 （模糊不堪）
就在前幾天發現用後置攝像頭預設的1倍焦距拍照時，照片突然變得很模糊。
▲圖注：在室外用1-3倍焦距拍建築物的情形
一開始以為是攝像頭沾上了灰塵或髒了，一番擦拭後發現問題還是存在，拍出來的照片異常的模糊。 即便是嘗試了關機重啟的萬能操作，開機後還是沒能解決。
經過仔細檢測發現，無論是拍照還是錄影，在1-3倍焦距的範圍內無法拍出清晰的圖片和影片。以上gif圖大機率就能看懂問題所在。
▲圖注：1倍至廣角和1倍到多倍焦距對比
▲圖注：3倍焦距前後的對比
但是還有一個特殊的情況，如上圖所示，那就是當把後置焦距調製一倍以下至廣角、以及大於三倍時，又會自動變正常。也就是說焦距在1-3倍是模糊的，其他焦距是可以對焦且正常的。
這是筆者經過多次測試得出的結果。如上圖gif圖和影片號內容所展示。
▲圖注：用健康寶掃二維碼時的場景
這個故障帶來的影響也是多方面的，比如日常拍照時預設焦距異常模糊，都需要調整焦距才可使用；在使用微信直接拍照和錄製影片時，畫面異常模糊；在抖音直播時，自動啟用後置攝像頭同樣無比的模糊；在外出掃健康寶，以及掃碼支付時，因無法調整焦距，也要花費更長的時間來對焦，浪費時間。
手機相機是日常高頻用到的功能，遇到這個問題，確實給筆者帶來諸多的困擾，體驗感大打折扣。
當初剛問世宣傳時，海報詳情頁上喊出了“超感光萊卡電影四攝，重構影像”的宏大口號，並配有標準的萊卡標，堪稱經典。
“後置攝像頭為4000萬畫素電影攝像頭+4000萬畫素超感光攝像頭+800萬畫素長焦攝像頭+3D深感攝像頭 ”更讓人驚歎其魅力。但如此豪橫的硬體和引數之下，現在卻正常拍個照片都成為難題，實在讓人遺憾。
我們應該會有一個認知，一個產品使用時間長了， 出點毛病也在所難免。但是在試圖去搜索這個故障有沒有解決方案時，卻驚奇的發現筆者的遭遇並非個案，而是已經普遍存在。
這樣以來，這個故障的性質也就發生了變化。 或許並非因個人使用問題所致，而是產品本身出現了問題。
絕非個案！普遍存在故障， 集體發聲進行時
本以為是個案，沒想到竟是個普遍現象！
筆者是先去百度搜了關鍵詞，比如“華為mate30 pro後置攝像頭不對焦”，這一搜，還真是長見識了。多個關於同款手機後置不對焦的內容出現了。
圍繞這個問題，剛輸入關鍵資訊，就自動出現了多個相似關聯搜尋，也看得出這個問題是有被大家普遍搜尋的。
比如華為官方大本營花粉俱樂部，也充斥著關於這個故障的反饋和大量的跟帖。
“這麼多無法對焦的使用者難道只是偶然嗎？希望官方給個說法”
“我的也有這個問題，官方給個說法吧，衝著國貨買的。 ”
“我也壞了，最近掃場所碼都掃不了”
“太坑了，當年的旗艦機居然大規模出現攝像頭問題”
從這些使用者評論中，也真切的能看出使用者對此問題的無奈和對華為的不滿。
新浪旗下的黑貓投訴，小紅書，抖音、知乎、微博上均出現了大量相關故障的反饋。
問題反饋出奇的一致，可以概述為 ：華為mate30 pro 5G X1-X3焦段，後置攝像頭一直無法自動對焦，螢幕顯示和拍出來的照片都是糊的。
筆者去小紅書APP 和抖音上同時進行了搜尋，發現這樣的反饋數量超乎想象。
大家共同的訴求就是希望官方給出一個合理的如何解決的方案。但是很可惜，目前官方給出的答覆，要麼就是一堆無關痛癢無法解決問題的官方話術，要麼讓你去售後進行維修，更換攝像頭，有人透露的維修費用為900。
由此我們大致可以得出一個判斷：這是一起由產品本身引起的針對華為的集體投訴反饋，並非個例或偶然，並且問題由來已久，但華為官方沒有正視問題，沒有給出合理的解決方案。
筆者也突然有種“我不止一個人在戰鬥”的感覺。
華為擺爛還是坐以待斃？華為誠意大考驗
其實產品集體出現問題，只要企業正視問題，並高效的拿出合理的解決方案，大機率是能夠得到消費者的認可的。
面對這樣一個規模化充斥在搜尋引擎、抖音短影片平臺、小紅書、微博、知乎等多個平臺的問題，筆者認為華為終端官方是知情的。
但是在這個節點，遇到這樣一個產品自身問題，華為官方並沒有給出滿意的交代。
要麼回覆一段根本無法實質性解決問題的答覆應付了事，一味的讓消費者去自費維修。
正如有使用者投訴時寫道：到處可見華為mate30 pro手機無法對焦，拍照模糊， 可見是產品質量問題， 華為官方一口咬定質量沒問題，過保了就需要消費者自費維修。
“華為這款手機批次性出現在問，現在華為官方意思就是手機過保了，需要消費者自費維修，假如就我一個手機這個問題自費，完全可以，但是這款手機全國太多太多同樣的問題，我發了抖音好多評論也是同樣問題，說明攝像頭批次不良品導致。華為不負責任，欺騙消費者，坑消費者。”
相信這是很多遭遇同樣故障困擾的使用者共同的心聲，當然也包括筆者在內。
關於“華為手機後置門”事件現在已經較大規模的聲音存在，這裡面還不包括沒有上網意識或者不知怎麼利用網路反饋投訴的其他使用者。 可以預判的是，如果華為方面還是迴避的態度，不出面解決問題，離事件進一步爆發也就不遠了。
面對越來越多的使用者反饋和投訴，如果依舊不正視問題出面解決的話，再次採用鴕鳥戰略，熟視無睹，或者擺爛的態度，那麼華為手機這麼多年打下的江山、營造的口碑和美譽度，或許將消失殆盡。
甚至有人質疑，這算不算“惡意使用者消費”。 翻譯一下就是，這是不是華為為了增加自己營收的一種策略，系統升級後出現明顯故障，但是不進行最佳化，促成使用者去付費維修，進而提高收入？當然我們還是願意相信華為是不至於做出這樣的事。
華為拿什麼拯救？嘗試給華為支一招
筆者經過翻看各個平臺上針對此事的反饋，察覺到導致後置攝像頭1-3倍焦距失靈，很多使用者都提到了一個節點，就是鴻蒙系統升級到2。0後。
“我的也是升級後後攝主攝不對焦1x-3x不對焦，升級前幾秒還拍了自己種的花，還正常，然後系統提示升級，升級之後準備繼續拍自己種的花，發現不對焦了。”
筆者現在的版本也正是2。0。0。這個猜測也是合理的。
有網友調侃評論道“ 更新了系統該更新手機了”
如果真是這樣，筆者也進行一個大膽的猜測和支招，是不是就意味著官方只需要找到相關的bug，最佳化後置攝像頭的程式碼，進行一個系統的迭代升級，就能解決這個事情？ 亦或者給使用者一個對系統進行回滾（Rollback）的入口，到1。9的某個版本，是不是也可以解決這個問題？
當然，專業的問題還得交給專業的人來排查和解決。 按邏輯來說，這個問題應該也不是個什麼難題。但是根據目前官方給出的解決此事的引導，也只是去官方授權的服務中心進行檢修，而解決方案就是花錢來更換硬體。
讓使用者為華為自身產品的故障來買單，當然會引發大家的牴觸情緒和反對。
再或者，實在不能透過系統最佳化解決，華為終端大方的承認手機問題，引導使用者去售後進行維修，即便沒有魄力完全免費，但是也要把費用進行一個極致的降低，用以撫慰使用者焦躁不滿的情緒。
卷出天際的手機攝像之爭，華為何以招架？
如果因為一個系統升級就導致了攝像頭故障，那華為自研原創的鴻蒙系統也未免太脆弱。如果mate 30 pro 5G中招發生故障了，那其他型號手機是否也會出現這樣的情況？值得華為官方和使用者警惕。
筆者近期經過觀察注意到，當下市面上新手機的釋出，攝像頭配置和攝像能力成為主打的賣點和亮點。
媒體報道國外某廠商正在開發2億畫素的智慧手機鏡頭，將用於預定明年推出的旗艦手機；國內也有某公司更進一步，稱7月釋出的新機，將“開啟2億畫素移動攝影時代”；某“糧食公司”剛剛官宣了和徠卡達成全球影像戰略合作，宣佈首款作品將於7月份釋出。
顯然，手機攝像能力已經卷出了天際。
有意思並且巧合的是，此時，有訊息稱華為確認終止與徠卡的合作。
一邊是面對旗下經典型號mate30pro 後置攝像頭故障的規模化問題，一方面又終止了作為殺手鐧的萊卡的合作，何以應對一系列的衝擊，對華為終端來說，著實是個考驗。
▌新芒x如是說
在網上流傳著這麼一個橋段，並記錄在《下一個倒下的是不是華為》一書中：2001年7月，公司內刊《華為人》報上，有一篇文章題目為“為客戶服務是華為存在的理由”，任正非在審稿時，將其改成“為客戶服務是華為存在的唯一理由”，他認為：華為命中註定是為客戶而存在的，除了客戶，華為就沒有存在的任何理由，所以是唯一理由。
“以客戶為中心，以奮鬥者為本，長期堅持艱苦奮鬥”這是華為的價值觀。足以可見在華為的體系中，客戶扮演著至高無上的角色。
但如今面對這麼一個典型的、規模化影響使用者體驗的問題，依舊沒有給出妥善的解決辦法，目前類似問題也存在於華為其他型號手機中，著實讓人大跌眼鏡，顯然和任正非老先生“以使用者為中心”的思想有悖，值得警惕。
雖然時局艱難，但也期待華為方面能正視使用者關切，高效拿出大家滿意的解決方案。終端業務在此後的發展中，拒絕擺爛，再次支稜起來。
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