ID：vistaweek）
作者 | 葉橙子
當代年輕人上能玩轉無人機，下能苦做PPT。
自詡熟練運用電腦平板手機，但就是搞不定老家的智慧電視機。
前段時間中國家電網釋出了一份《2022中國適老化電視調研報告》，裡頭一項資料是「近五成老人找不到想看的節目」。
資料一出，反倒是年輕人淚目了：
「別說老年人，連我也找不到啊！」
許多人至今想破了頭也沒想明白——
為什麼智慧電視一開啟後沒有電視節目？為什麼它要配倆遙控器？
節目直播要去哪找？節目回放要去哪看？想看的節目怎麼如此難找？
為什麼電視會員要單獨買？又為什麼會員費那麼貴？
……
千言萬語的吐槽抱怨，最後促使無數人家裡的智慧電視變成了無情的顯示器，還得依賴手機投屏。
看電視是不可能的，這屆年輕人根本不會開。
智慧電視，
從入門到放棄
從大多數網友的體驗來看，智慧電視雖有「智慧」之名，但更像是在考驗人類夠不夠智慧。
雖有「電視」之名，但使用它時不像是操控電視，更像是在操控航母。
大多數智慧電視需要配備兩個遙控器，有的甚至是三個。
一個用來控制電視，一個用來機頂盒。
這意味著如果你想普通地、回顧童年時上下換臺的快樂，至少需要三步：
用遙控器A開啟電視後，按鍵切換到機頂盒訊號，再拿起遙控器B進行操縱。
這就像是你想出門玩，得先問問爸爸同不同意，爸爸說「同意，但你還得問問你媽」。
遙控器上的複雜按鍵分佈也讓你暗自疑惑，手裡的到底是電視遙控器，還是直升機操作檯。
從2012年、樂視網高調宣佈投資15億進軍智慧電視開始算起，這門電器在中國的大力普及已經進行十年。
這意味著，一代代年輕人與智慧電視的拉鋸戰也已經進行了十年。
戰果很明顯，無數人家裡都多了個十幾二十臺壞了的遙控器。
系統升級後bug了得換、更換機頂盒後得換，有時不知道壞在哪了，但維修人員告訴你也需要換一換。
圖片源自水印
每一次家庭聚會，所有長輩晚輩都會把殷切的目光看向家裡的年輕人。
「來，調到中央臺。」
這時你猶如剛上戰場的新兵蛋子，只能在眼花繚亂頁面佈局中苦苦尋找敵軍，也就是電視的入口在哪裡。
電視螢幕上有廣告有影視推薦，但就是沒有普通電視。
知乎使用者秀出過自家智慧電視的介面，佔據醒目位置的是會員廣告。
而電視最基本的功能，藏在這個小框裡。
這框要是再做的小一點，找電視的過程就堪比開機小遊戲了。
更離譜的是用遙控器操控時，游標的路徑永遠超乎想象、忽左忽右。
按下「」鍵後以為游標會移動到正下方，但它偏偏跑到右下。
頁面與系統的設定猶如千層餅。
想找一個功能總得反覆嘗試，看看設定選項裡有沒有，再換別的遙控器看看其他介面有沒有。
上下左右苦苦翻找、學習，等到你好不容易熟悉了使用辦法，恭喜你，系統要升級了。
升級後頁面佈局變更，一切又要重來一遍、再次邁入迴圈線。
頁面花裡胡哨、華而不實；遙控器體驗太差、無法輕鬆應對複雜功能。
兩項缺陷共同點燃了使用者憤怒情緒的導火索，尤其是在春晚、奧運會開幕這種被認為「中國人必看」的節點上。
倘若除夕夜等著看春晚，全家人齊上陣、鼓搗了快一個小時才看到節目的話。
智慧電視在長輩們心中，已經不亞於犯下了大逆不道之罪的不孝子了。
誰都明白，智慧電視提供了更多選擇、更多功能。
但當它在最基礎的「看電視」功能上都無法令人滿意，複雜的操作過程讓上手快的年輕人都頭疼時。
一切智慧附加品，都無法抵消沒法輕鬆看電視的痛苦。
Vista迪麗熱巴家的電視遙控器後蓋缺失，就是被她某一次生氣後摔的。
她歷經千辛萬苦、花一刻鐘才給孩子找到了想看的動畫，期間看了五條兩分鐘的廣告。
六分鐘後，螢幕提示「試看內容已結束，開通兒童欄目會員需328元/年」。
惱人的廣告
如果要用一個詞總結大多數人對智慧電視的體驗，那一定是混亂。
從硬體到軟體、從互動到付費，各廠商群雄逐鹿，消費者頭暈眼花。
不同廠商的介面互動、系統設計都大為不同，使用經驗不便通用。
如果說操作使用上不便，還只是智慧電視設計或技術本身的缺陷。
那智慧電視的一些膈應人的廣告運營操作，才算是在大眾的雷點上瘋狂蹦迪。
看電視的主力軍當中，未成年群體就部分商家盯上。
網友@陳1n 發了一張照片，電視螢幕上顯示著「快讓爸爸媽媽幫你開通少年VIP會員吧」。
並對此評論，「可以，足夠噁心，向孩子要錢」。
網友討論中也有人吐槽，面向兒童的廣告被設計成「奧特曼被鎖起來了！快讓爸爸媽媽掃碼解鎖」之類的措辭。
這樣的廣告是否有違規嫌疑暫且不論，光是套路孩子本身、就挺讓人不適。
@Tech星球 的採訪中，使用者陳亮表示自己在199元的某智慧電視會員到期後，開通了一個「影視會員」。
開通後卻發現，「影視會員」只能看電影之類的影片，孩子想看的動畫片不能用、必須開通「兒童會員」。
層出不窮的兒童會員，最終結果自然是家長們的帶娃體驗極差。
微博上有網友分享了自家小孩看電視時的絕望呼喊——
「我要看小孩兒看的電視，要看XX公主。」
「我要看不要錢的XX公主，啊討厭，這怎麼都要錢啊！」
被大眾吐槽已久的開機廣告的問題，也曾整改過。
2019年江蘇省消保委曾就此進行過專項行動、釋出整改通告，2020年7月前後，小米、創維、海爾、海信、夏普、長虹6家企業均釋出了針對開機廣告的整改說明。
然而半年後@澎湃新聞 進行採訪，發現開機廣告並未被禁止。
一位四川的消費者發現，自家智慧電視在2020年年底系統自動更新後，多出了動態的開機廣告。
後續對某電視品牌售後人員的採訪中，對方直接說：
「全部型號都存在開機廣告，因為我們電視機提供的片源非常多，需要插入適當廣告來維持片源繼續免費下去。」
via @澎湃新聞，受訪者供圖的開機廣告
影片版權需要付費消費，這個道理大眾不是不懂，真正讓普通人煩躁的是「花錢花不痛快」。
倘若購買時商家能明確告知、或者包裝箱上明確標註了「本機器包含開機廣告」，而不是在消費者毫不知情的情況下悄悄塞入。
倘若智慧電視內那些五花八門的會員能有清晰的區分與介紹，而不是一團混亂，體驗感想必會大大提升。
愛奇藝的官方旗艦店中就有人吐槽，自己購買的「銀河奇異果會員」，無法在電視自帶的「奇異果TV」使用。
門類太混亂，觀眾太心碎。
再加上很多人並不知道，智慧電視不裝機頂盒是沒法看電視臺直播的。
等到臨時要看時便會產生疑惑：
「夭壽了，怎麼連看個春晚都得交錢了？」
絕大多數智慧電視開啟後，都是類似下圖的介面。
在這個介面下，它其實更像是個放大版手機，沒有傳統的電視臺功能。
因為想看電視臺直播，得單獨購買機頂盒的數字有線電視服務、多交一筆錢，很多店員在推銷時並沒有講清楚這一點。
我曾被家裡老人喊去，幫她的牌友看一看電視怎麼開。
到了一看智慧電視根本沒安裝機頂盒服務，只能網路搜尋、還處處需要開會員，嚇得老夫婦「不敢動，按一下就要花錢」。
他們於是只敢看推薦小框中輪流播放的一些電影，搞不明白「為什麼電視不能換臺」。
電器店裡的售貨大姐自己也搞不懂，只說「能看的呀，聯網就能看」。
種種混亂的紕漏，共同帶來了「智慧電視連花錢都花不明白」的局面。
想象一下你花了大幾千、把光鮮亮麗的智慧電視裝上了牆，開啟後發現，看普通的電視臺要買會員、不同的App要分別買會員、電視自己還有用於免廣告的會員。
會員之路一山更比一山高，難免會心中窩火，同時還困惑不已：
那些快樂看電視的時光？都去哪兒了？
智慧還是智障？
讓我們回到一切的起點，各家還是笨重的電視機，也需要買了機頂盒、每年交費才能看電視。
這時人們的苦惱是，電視裡沒有想看的內容、或者錯過了直播時間就看不著節目了。
智慧電視出現後，大家熱烈歡迎。
想象中這個品類很完美，普通的電視直播正常看，但可以進行網路點播、觀看回放等等。
智慧電視也逐漸普及起來，2021年中國智慧電視保有量超過2。6億臺，滲透率達到59%，遠超全球32%的平均滲透率。
但逐漸地，大家都發現事情變得不對勁了。
大多數人對電視的樸素訴求，其實都是看看電視臺直播，又或是在大螢幕上看劇更爽一點。
飯後開啟電視當個背景音，往往也只有老人小孩會正經看、成年人刷手機更多。
但智慧電視的頁面上，電視臺直播的入口變得難找，未必感興趣的影視推薦、廣告位、會員推薦也越來越多。
電視的盈利模式，早就潛移默化的改變。
曾經的電視廠商是賣機器本身賺錢，播什麼那是電視臺的事，與我無關。
但智慧電視的技術與品類後，只靠買硬體賺錢已經不流行了，要靠賣內容、賣運營掙錢。
13年前後，各大廠商就曾在智慧電視行業內掀起價格戰，小米47英寸的電視賣2999，隨後樂視宣佈自己的50英寸電視定價2499。阿里與創維聯合推出的42英寸電視，價格一度拉低到了1999。
當時的傳統電視廠商眉頭緊皺，海信全球產品總監簡志敏直接質疑「售價比成本還低的話能夠支撐多久？」
而網際網路企業卻鬥志昂揚、搶佔市場，理由其實很簡單：
智慧電視，堪比裝在普通人家中的廣告屏。
硬體上雖然賺不了多少錢，但螢幕上每個畫素可都是曝光量、都有商業價值。
智慧電視早在2013年就被預判為「影片內容最驚人的廣告載體」，如今大眾的吐槽，不過是這個行業多年經營後、最終呈現的結果。
別再把智慧電視理解為「電視」了，它更像一個超大螢幕的手機，還是不支援觸屏、只能看劇的版本。
被詬病的開機關機廣告，就相當於點開手機APP時，看到的開屏廣告。
被詬病的電視會員，就相當於在手機上看片，也得充會員。
智慧電視的螢幕尺寸雖大，但可不是專用來給你看電視的，更是一個陳列商品的櫥窗。
琳琅滿目的商品裡，傳統的電視臺直播不過是其中一項功能。
櫥窗自然需要陳列儘可能多的商品，這就決定了智慧電視的介面上總是塞滿了海報與廣告。
一眼望去資訊量巨大，可自己需要的電視功能反而找不著
智慧電視的體驗也就逐漸變成了：
開電視先看30秒開機廣告，在目迷五色的影視推薦中切換電視或選擇應用，期間又看幾條廣告。
看劇過程中更不必說，開頭結尾都有廣告，大量資源付費觀看，有的智慧電視關機前甚至還插入15秒。
廣告與會員齊飛，眼睛與錢包共累。
更讓人無奈的是，以上種種煩人問題、短期內很難有解決方案。
它本質是需求與服務的錯位：
電視廠商提供了五花八門的大屏影片會員服務，但你只想樸樸素素地、一家人坐在一起看個電視。
就像走進一家飯店，對方的選單厚厚三本，但你只想找到自己想吃的白粥。
甭管智慧電視要開拓到哪一步、引領何種生活，都逃不開一句話——
「電視是用來看的。」
要是漫天廣告裡都找不到「看」的地兒了，那還算什麼電視呢？
好好住APP使用者 @一碗吃不飽 |
封面
中國人常常避諱談論「死亡」，但它是每個人都要面對的重要課題。當一個生命走到終點，那些遺物最終流向了哪裡？如果能在生前決定物品的去留，你會如何選擇呢？
