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當手機彈出一條廣告，你明明想要關掉它，卻不小心點到跳轉，於是你被迫進入到另一個軟體內。這樣的誤觸每天都會發生好幾遍，使用者甚至已經習以為常了。但是，大家司空見慣的誤觸，說不定不是使用者導致的，而是產品預先設計好的。
手機螢幕太小，容不下幾次精確的點選。
早在多年前，我們剛開始使用鍵盤、滑鼠時，點錯鍵盤上的按鈕，滑鼠指標沒移動到位就按下了左鍵的事情，就常常發生。
進化到現如今的手機觸屏，誤觸問題更屢見不鮮。
我們每天使用手機的時候，都不知道會發生多少次誤觸，點錯按鈕，點入廣告。
類似的經歷，每個人都遇到過，每天都在發生。
我們早已習慣。
但如果，你習以為常的巧合，是一場被設計好的套路呢？
一、手機觸屏在誤觸問題上存在天然缺陷
單看現在手機的操作方式，相比鍵盤、滑鼠，確實有更大的誤觸風險：
1）單從面積來看，手機螢幕的大小，就無法與鍵盤相比擬。每個按鍵的尺寸，更差距不少
如果手指粗一些，想按動某個虛擬按鈕時，指尖邊緣先落在了旁邊的圖示上，也是很容易發生的。
2）手機螢幕上的虛擬按鍵，沒有明確的分界線
現在很多虛擬鍵盤，模擬成3D的樣子。雖然有了些許實體鍵盤的觀感，卻對誤觸問題沒有什麼幫助。
因為它無法帶來按鈕的手指觸感。
使用實體鍵盤，不僅有F和J鍵的落位標誌，能讓我們手剛放在鍵盤上時，就知道自己哪個手指對應著哪個按鍵。更是每個按鍵都有明確的觸感分界線，即使我們手指落下的位置有些許偏差，也可以透過判斷自己到底按在了按鈕上，還是按在了兩個按鈕中間，來避免誤觸問題。
3）使用實體鍵盤時，鍵盤是放在桌子上的，手不需要為鍵盤提供支撐
而使用手機時，人時常都在用手掌握持手機。無論單手持握，還是雙手持握，螢幕的邊緣都有可能被手掌觸碰到。
尤其是單手持握，使用拇指點選時，不僅僅指尖會碰到螢幕，指腹也有很大的機率落在螢幕上。
4）使用滑鼠的時候，能在按下按鍵前得到反饋
當我們想要點選螢幕上某個圖示時，我們先要將螢幕上由滑鼠操控的虛擬指標，挪動到目標位置，再進行點選。這個移動、停止的過程，能幫助我們確認自己是否到達了應該點選的位置。
而電子螢幕上，尤其是現在的電子螢幕上，不存在指標。是否點對了位置，只有點選之後才能知道。
5）鍵盤和滑鼠的鍵位是固定的
雖然不同品牌鍵盤、滑鼠，按鍵的位置有些許差別，但使用一段時間後，肌肉記憶就會記下他們的位置，誤觸率會隨著熟悉而顯著降低。
而手機螢幕上，很多頁面上按鈕的位置都是極為動態的。人們很難在熟悉之後，達成高效的肌肉記憶。
以上這些缺陷，固然是先天存在的。但這並不能說，鍵盤滑鼠就永遠是比觸屏更優秀的人機互動方式。
二、誤觸，似乎被設計好了
隨著技術不斷髮展，螢幕操作精度提升，誤觸問題理應越來越少。
而且，甚至可以透過AI手段，根據點選的時長、面積、習慣，來進一步排除誤觸問題。
只不過，在很多人的眼裡，現狀似乎並未如此。
人們甚至會有種感覺，現在更容易誤觸到廣告了！
商業逐利，如果說，誤觸能夠帶來更大的商業價值。那麼，從業者就有可能暫時放下使用者的體驗，時不時讓他們誤觸一下。
1。 誤導誤觸
但其中，往往只有一個連結，能通往你想下載的軟體。
其他的連結點進去，不是跳到了廣告頁面中，就是直接下載了垃圾軟體。
再看現在的手機端，這樣的誤導同樣存在。
在新聞軟體裡，你點開一個感興趣的標題，認為會跳到具體的文章頁，結果直接就跳轉至另一個包含此內容的APP當中。
2。 反射誤觸
還有種誤觸方式，是挑戰人們反射神經的操作。
當你進入剛進入某個頁面時，看準了想要點選的按鈕，就準備點下去。結果頁面突然從頂部彈出一塊廣告畫面，把你想點選的按鈕推到了更下方的位置，而你的手指，正點選在彈出的廣告上面。
隨機性的開屏廣告也是一樣。你看完一則影片，關閉屏幕後一段時間，再開啟螢幕時，你習慣性的滑動螢幕，想翻出下一條影片。但這時卻出現了全屏廣告，直接Get到你的滑動行為，進入了廣告頁面中。
如果每次開啟，都固定會出現廣告，人們還未必容易誤觸。而當這種廣告變成隨機出現，人們有時習慣了開屏就點選，再跳出的廣告，才變得更猝不及防。
3。 搖一搖誤觸
現如今，大部分APP中，都包含了搖一搖功能。
而這個搖一搖功能，就是誤觸的重災區。
當你一邊走在路上，一邊拿著手機閱覽時，偶爾遇到一個臺階，邁出幅度較大的一步，身體的晃動就有可能傳遞到手上，開啟了伺機而動的搖一搖功能，跳轉到了你並不想去的頁面中。
或者是看手機看累了，想換個身體姿勢，一個翻身，搖一搖就已經啟動了。
甚至只是年紀大了，存在些許帕金森問題，都有可能出發搖一搖的功能。
4。 謊言誤觸
以上的誤觸方式，還僅僅是一種誤導。如果多加註意，是能夠降低誤觸機率的。
但還有一種誤觸，想避免都避免不了：你明明點對了按鈕，卻被傳送到錯誤的頁面中。
真正在點選與反饋當中，動了手腳。
相比而言，其他方式可以稱為套路，這種手段，就是赤裸裸的欺詐了。
我們無法辨別，究竟誰在這麼做。
畢竟，只要有所節制，別讓“誤觸”的機率上升太多，就算秉持懷疑的人，也很難把自己的懷疑驗證。
而在龐大的市場當中，有人會這麼做，一點都不稀奇。
三、為什麼刻意設計誤觸？
早在十幾年前，透過各種方式，讓瀏覽者出現誤觸，就是不算罕見的一種手段。
那時候，智慧手機還未到達戰場，網頁是網民的主要戰場。
當時也缺乏什麼有效的彈窗攔截手段，隨便開啟一個網站，上下左右，就有數不清的彈窗出現。
可能，你點一下頁面空白的位置，就觸碰到了一個看不見的彈窗。
可能，你點一下想點的連結，就觸碰到了連結上懸浮著的隱形彈窗。
可能，你點一下彈窗右上角的“X”，卻根本不能把彈窗關閉，而是直接彈出了更多的頁面。
無論是當時，還是現在，刻意製造誤觸彈窗，都是有利可圖的。
1。 創造機會
在過去，對於自有網站而言，如果誤觸的彈窗、按鈕，會把瀏覽者引向客服諮詢頁面、產品說明頁面，就能創造更多與使用者接觸的機會。
一些原本沒有打算繼續瀏覽、諮詢產品的人，可能會在誤觸跳轉至新介面後，發現新的興趣點，或者停止瀏覽直接開始與客服溝通，那麼它就比單純瀏覽、沒有任何點選行為的人，有更大可能為網站提供價值。
要知道，網站的流量漏斗，和運營“拉新、促活、留存、轉化、自運營”漏斗也很相似，都是逐層遞減的。能進入網站的瀏覽者本就不多，而瀏覽者中，能產生點選、諮詢行為的人更少。透過誤觸，把使用者直接引入諮詢頁面，相當於省去了中間環節，降低了過程中可能帶來的流量損失。
而現如今，這樣的價值依然存在。如果一個APP打算主推某項新功能，但老使用者暫時沒有點選、瞭解的興趣，就可以透過這樣的方式，把使用者帶入新功能的頁面，創造一個見面的機會。
或者是產品的付費功能，搞短期促銷活動，不僅可以在頁面最明顯的位置，展示相關圖片，更可以直接透過誤觸的方式，讓使用者進入詳情頁面。
要知道，從流量漏斗的邏輯來看，藉助各種手段，每幫助使用者跨越一個階段，都意味著使用者有更大機率轉化。畢竟，能夠進入、使用產品的使用者，本就有潛在的付費意向。
2。 改造資料
即使誤觸的按鈕，並非把使用者引向產品自家的付費功能，也同樣可以有大把的利益存在。
對於具有一定流量，能吸引廣告投放的產品而言，如果以點選行為來計費，每次點選，都是收入。
即使使用者是誤觸點選，即使使用者不小心搖了搖手機，也會被算成實實在在的點選，也能讓投廣告的人花去一份費用。
我們一天點選手機螢幕的次數，何止千次？哪怕只是有節制的，讓使用者誤觸廣告的機率提高1%。那也意味著僅一個使用者就能多貢獻十幾次點選，以及點選背後的投放費用。
這種情況下，苦的就是廣告投放者。因誤觸而跳入廣告的使用者，擁有相關意向的機率很低，是典型的無效流量。但這部分流量，卻需要付出真金白銀。
3。 誤觸常態
若誤觸是罕見的事情，那多一兩次誤觸，對使用者體驗來說都是致命打擊。
但那些希望使用者誤觸的人，之所以敢於設計出誘導行為，所依仗的，還是使用者早就對誤觸習以為常。
前文中，我們也談到過，手機觸屏在誤觸問題上的天然缺陷。
在這種情況下，在誘導使用者誤觸的同時，只要避免誤觸的機率上升太多，使用者也可以忍受，並不會產生過去那種垃圾廣告亂跳的感覺。
甚至還會自己把這個事情合理化：
我剛才握手機的手掌是不是接觸到了手機邊緣？
我的指頭太粗了，平時打字的時候就容易點錯。
我剛才是不是走神了？沒點到我想點的位置？
……
沒有人能跳回點選的那一瞬間，去看看當時到底發生了什麼。
更沒有人在玩手機時會小心翼翼，集中精力於每一次點選。
所以，人們唯一能產生的感覺，無非是：怎麼又點錯了。
有可期待的利益，有十幾年來積累的方法，更是少有使用者因此而指責。
這樣的生意，你覺得商人會不會做？
墨饕，人人都是產品經理專欄作家，網路營銷人，心理諮詢師。擅長消費者行為學、文字傳播學、市場營銷學等領域。
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