1。

專案背景

隨著資訊化、自動化的不斷髮展，以及國家對煤礦行業提出的資訊化管理要求，煤炭企業正在一步步向自動化推進，在整個推進過程中，燈房的智慧化管理是必不可少的一個環節，而燈房實現智慧化管理需要智慧化裝置作為支撐。

煤礦企業充燈房老式充電架需要發燈人員，佔用了企業一部分勞動力；其次工人在交燈過程中容易出現擁擠，也容易造成礦燈出現堆積磕碰情況，減短礦燈的使用壽命；整個充電架維護也相對複雜，對人員要求比較高，而智慧充電架能彌補以上缺陷。

由於煤礦工人井下作業升井後其面部和指紋、掌紋經常會受到煤塵的汙染或者存在破損的現象，這種情況下生物技術將無法保證識別的準確性，而虹膜是唯一不受煤礦作業環境影響的生物識別模式，且以其唯一性、穩定性、非接觸性的特徵成為煤礦行業最佳的生物識別模式，因此採用以虹膜識別技術為主，其他生物識別為輔的智互礦燈櫃的身份認證驗證技術應運而生。

智慧充電架操作簡單、便於管理，還能夠做到實時展示與查詢，使企業對井下工作的預判和監督起到一定作用。

因此煤礦企業對燈房的改造升級勢在必行。

2。

設計方案

2.1 概述

系統實現了從放燈、充電、充滿、取燈、故障報警、分析考勤等全程WEB動態管理，集安全、智慧、先進於一體的現代化礦燈房綜合資訊管理系統。採用生物特徵識別技術、TCP/IP遠端控制、識別卡控制門鎖，上位機採用先進的TCP/IP非同步併發通訊技術實時採集礦燈狀態資訊，透過LED顯示礦燈當前狀態資訊，同時系統管理平臺可實現礦燈考勤功能，可與人員定位系統相結合，實現井下人員準確身份統計和去向記錄。

2.2 使用流程

員工使用流程

井下工作人員入井前透過採集裝置採集完成人體生物特徵資訊，入井到達礦燈房，進行生物識別開櫃，識別通過後，出入井人員到達自己存燈櫃，櫃門自動彈開，存取完畢後，關閉櫃門即可。櫃門4寸顯示屏實時顯示該櫃對應人員照片、姓名、工號及部門等資訊。資料實時上傳與相關係統無縫聯動。系統異常時，員工可透過IC卡進行礦燈存取，區域停電，系統可選配ups電源進行無縫供電切換。

外來人員使用流程

礦燈櫃管理平臺，管理員採集外來人員生物資訊，對其資訊進行臨時下發，有效期系統內可自由設定，有效期內，臨時人員可正常進行礦燈存取，過期後，臨時人員存取許可權失效。

2.3 系統組成

系統主要由自助式多生物特徵採集一體機、遠距離多模態生物特徵識別儀、智慧礦燈充電櫃、資訊管理伺服器、TCP/IP控制器等系列軟硬體組成。資訊管理伺服器是系統的控制管理中心，負責向TCP/IP控制器釋出各種命令、採集礦燈狀態資訊、資訊綜合分析及顯示等重要功能；工控機是整個系統的樞紐，負責收發各種通訊資訊的控制等功能。

2.3.1 自助式多生物特徵採集一體機

自助式多生物特徵採集一體機

自助式多生物特徵採集一體機是守護星公司針對使用者多特徵身份資訊採集使用環境研發的集虹膜、人臉、指紋、身份證、智慧卡多維資訊採集於一體的多模態採集終端。裝置採用全新結構設計，造型大氣簡約，操作方便。虹膜採集影象質量滿足公安標準，並全面支援二次開發，功能強大，適用面廣。

裝置具有以下功能：

• 使用人員可自助完成人員生物資訊採集，介面設計友好，操作簡單；

• 裝置可以快速撲捉虹膜、皮層、人臉影象，採集影象效果佳；

• 裝置組網靈活方便，可接入區域網直接使用；

• 採用全新結構設計，造型大氣簡約，堅固耐用。

2.3.2 遠距離多模態生物識別儀

遠距離多模態生物識別儀是守護星公司自主研發的一款多模態識別裝置，該產品選用高速、超清攝像頭，能快速準確的抓取高質量的面部特徵，支援虹膜、皮層、人臉的多重身份組合識別。

裝置具有以下功能特點：

• 虹膜識別、皮層識別、人臉識別的組合識別方案，可以覆蓋企業內所有人員，讓企業監管無盲區。

• 識別距離可達50cm-100cm，能為使用者帶來更好的體驗感。

• 採用全新光學轉軸設計方案，結合人臉自動追蹤技術，讓裝置主動適應使用者身高，避免傳統裝置識別時需要踮腳、低頭、彎腰的不友好體驗。

• 支援多種生物特徵本地容量高達10000組，從而實現快速識別（

• 全新工業設計，全金屬機身，造型大氣簡約，介面結構清晰，高保真音效，多型別燈光效果提示。

2.3.3 智慧礦燈充電櫃

1、充電架每一個充電格採用彩色液晶顯示屏顯示，顯示職工的照片、基本資訊及礦燈的實際狀態。

2、單一充電板可實現鋰電礦燈的充電。

3、每臺充電架獨立充電管理模組，具有防止逆向放電、短路、過流、過壓、欠壓保護功能，並能實時顯示充電電流狀態。

4、每盞礦燈的充電位對應一個充電模組。

5、資料採集模組

①、採集每個燈位的狀態，包括充電是否結束、礦燈是否取走、充電是否異常。

②、每臺充電架上方安裝2塊LED顯示屏，能顯示：燈架編號、正在充電總數、已經充滿總數、礦燈取走、異常、故障總數。

③、設定每個燈位礦工資訊。

④、燈架的資訊上傳微機系統。

⑤、接收微機系統的設定資訊，包括礦工資訊和其他資訊。

6、充電架可將危險的強電（220V）區域與礦燈充電區域，即礦工及維修人員能夠接觸到的每個充電座完全隔離，保障人員安全。

7、架體充電電壓、電流表選用LED數碼顯示錶。

8、按使用者要求可給礦燈架配置USB介面，提供給使用者5V充電介面。

2.3.4 智慧礦燈管理系統

1、基本資訊處理：即礦燈櫃、礦燈位、人員部門、姓名、等資訊的分配與管理。

2、礦燈狀態顯示功能：每一臺充電架上礦燈的數量、各種充電狀態既可以在礦燈櫃實時顯示，也可以在計算機上實時顯示。

3、礦燈狀態查詢功能：實時對礦工使用礦燈的狀態進行統計和報告，以達到迅速、準確提供礦燈（人員）資訊。

4、資料統計功能：可以統計任一時刻礦燈在櫃與不在櫃數量、某礦燈在櫃與不在櫃的時間、某礦燈在一個時間段內的在櫃與不在櫃次數和某礦燈總的充電次數，判斷報廢期等。

5、系統可以記錄礦燈的充電次數和資訊，判斷電池的使用狀況，為礦燈維護管理提供依據。

6、礦燈資訊網路釋出功能：管理主機接入礦區域網，將有關礦燈資訊釋出到區域網，各級領導可及時瞭解目前礦燈（人員）的資訊情況，並實現遠端管理。

2.3.5 控制管理中心

1、基於WEB動態管理的智慧礦燈充電架管理系統，可結合煤礦現有考勤系統的軟硬體，形成多級統一的綜合報表，並提供相關人員工資報表；

2、伺服器與智慧礦燈充電架採用TCP/IP非同步併發通訊技術，可及時、準確的收納每臺充電櫃上資料。可實現遠端通訊及監控；

3、能實時監測礦燈房所有礦燈的有關狀態資料，判定每隻礦燈掛入和取出時間（即礦工上井和下井時間），每盞礦燈的各種狀態由液晶顯示屏顯示；

4、對每隻礦燈充電次數能進行累記統計，以便有關人員及時採購或更換礦燈，在礦燈統計表中顯示；

5、根據採集的礦燈有關資料，上位工控計算機可判斷各礦燈充電是否正常，如出現充電故障可發出礦燈故障告警訊號。可對礦燈使用超時報警及顯示（超時人員的姓名、單位、入井時間等資訊）；可對長時間充電，不使用的礦燈報警及顯示（人員的姓名、單位、一次累計不使用礦燈的時間等資訊）；

6、可與礦現有的人員出入井人員定位系統相結合，實現資料對接，從而實現礦燈取走後人員的準確身份確認、統計準確的井下人數；

7、可對礦燈有關資訊錄入、刪除、修改與查詢；

8、能夠透過多種方式進行相關資料的查詢：包括任意時段、姓名等。

3

培訓和售後技術服務

3.1技術培訓

3.1.1培訓目標

系統管理維護人員經過培訓後，能獨立完成系統裝置和系統軟體的安裝、除錯、系統維護及簡單故障處理。系統管理維護人員經過培訓後，能熟練掌握系統軟體的使用，熟悉系統整體結構，管理系統裝置，具備系統管理和系統擴建、升級的能力，能承擔全面的技術管理工作。系統使用人員經過培訓後，能夠充分了解系統軟體的功能，熟練使用系統軟體，完成相關業務操作。

我公司將選派具有一定資質和實踐經驗，且受過專門訓練的專業技術人員負責本專案的技術培訓工作。

3.1.2培訓原則

技術培訓應以參加施工現場裝置安裝、除錯的實際操作為主，學習必要的基礎知識為輔，但對不同的崗位應靈活安排。例如操作員，應以實際操作為主要學習內容，知識理論培訓比重相對較少；而管理員雖然也是實際操作（主要是系統管理、安全方面）為主，但要增加理論知識培訓的比重；系統技術員則重點是系統維護、裝置更換、系統設定和故障判斷方面的培訓，實際操作和理論知識應該並重。在此次資訊系統專案的培訓工作中，我們遵循以下原則：

統一管理

採取集中原則，統一集中技術骨幹和業務骨幹在合適的場所進行培訓，設定專門的培訓組，負責培訓工作的統一管理和協調，有條理的對學員進行培訓。

集中授課

為保證培訓取得良好效果，培訓工作採取面對面集中授課的方式進行，併為學員提供良好的軟硬體環境，配備專門的培訓管理員以解決授課過程出現的問題，制定相應的考核制度。

規範與知識並重

根據不同的培訓物件，設定不同的培訓內容，制定相應課程大綱和教學方案。結業標準也應當根據不同培訓物件分別對待。

3.1.3培訓方式

專案培訓小組負責策劃和實施各種培訓並衡量其有效性，為確保系統整合培訓工作順利開展併成功的完成技能轉移，我公司將在專案進行過程中採用多種方式，完成培訓工作。

現場培訓:

現場培訓就是由實施工程師在專案實施的過程中，對現場參與系統管理維護人員進行現場相應產品的詳細培訓，主要包括裝置安裝、除錯等，並解答參與技術人員的所提問題。

3.1.4培訓內容

培訓內容主要涉及礦燈櫃及軟體產品基本原理、安裝、採集、除錯、操作使用、方法和流程、保養維修，對使用者單位管理員培訓服務端軟體使用維護管理方法。

• 技術培訓： 對我公司提供的硬體裝置的技術應運和操作使用方法，維護管理等進行培訓。培訓教材以產品使用說明為主。

• 技術交流：系統執行期由技術負責人同系統使用操作人員進行定期的技術交流，分享系統交付應用情況和網路安全等方面最新技術資訊。在貨物生產廠家舉辦的與本系統相關培訓會時邀請使用者方系統使用操作人員參加。

• 產品基礎培訓：我公司為本次專案量身定製了產品基礎培訓工作。將在專案實施前展開，將對本次專案應用交付的技術與管理進行詳細的培訓，培訓內容包括：投標產品的安裝、配置、除錯與維護技術、集中管理等等。

• 系統執行維護培訓：本階段的培訓目的在於使使用者方資訊中心的維護工程師加深對整個應用交付體系構建及管理的理解，掌握應用交付的安裝除錯方法，以及加強常見故障的現場處理能力。培訓內容包括裝置硬體安裝的流程、方法及整機除錯步驟與方法，常見故障的現場處理方法。

3.1.5培訓物件

我方為招標方實際操作使用人員、系統管理員和終端使用人員進行有關安裝、除錯、維護、操作等方面的技術培訓。

• 實際操作人員

實際操作人員負責系統的使用和操作，需要對系統功能比較瞭解，保證實際操作人員能夠勝任系統的全部執行、操作、故障分析處理等工作。

• 系統管理人員

系統管理人員負責應用系統的安裝、維護等工作，培訓後保證系統管理人員能夠對應用系統中的技術難點和故障進行診斷、協調和排除。

• 其他人員

透過培訓讓招標方指定的其他人員能夠熟練操作和使用系統。

3.1.6培訓時間

現場培訓為系統安裝、除錯、系統試執行期間為系統管理人員進行初步的培訓，培訓人員不限。系統正常執行後再安排詳細培訓。

合同生效後，具體時間由採購方確定。培訓時間保證不少於3個工作日。

3.1.7培訓地點

合同生效後，培訓地點由採購方確定。

3.2售後服務

3.2.1 售後服務範圍

我方針對本專案提供軟硬體維護、故障排查、產品升級服務，以及確保系統穩定執行的其他服務。

3.2.2 售後服務組設定

我公司為該專案成立現場服務組、客戶服務組和技術支援組，負責系統技術支援及售後服務、現場維護工作，確保為本專案提供及時周到的售後服務，在合同生效期間和質量保證期內為本工程提供技術支援。

客戶服務組主要負責接聽使用者售後服務電話，隨時電話遠端解決各種問題。

當故障透過電話或遠端不能被解決時，本公司現場服務組售後服務工程師將在8小時內趕赴客戶方現場排除故障，進行系統維護，故障不能按時排除提供備用機。

3.2.3 執行維護服務方案

1）專案組在除錯和試執行期間，派出常駐工程現場專家到現場指導使用者，以提供現場服務；

2）我方派出的專家，還將負責對招標方的人員培訓，教會他們使用系統；

3）專案組和專家將提供系統測試、啟動和維護所必需的工具；

4）專案組或專家到使用者現場將遵守現場的工作規定；

5）質量保證期間內，專案組和專家現場維護髮生的一切費用包括維修或更換、人員交通、差旅服務等費用全部由本公司承擔。

3.2.4 技術服務

1）我方將長期提供優良的售後技術支援。本公司規定工程師在赴現場時應帶齊所需備品備件，以便到達現場後用最快的速度排除故障。

2）產品維護響應時間要求：我方將在接到使用者電話、傳真通知後，1個小時內響應，24小時內解決問題。特殊情況無法修復的，質保期內我方將無條件採取措施使系統可正常運轉。

3.2.5 售後服務質保期承諾

（1）質保服務承諾

本公司針對本專案作如下承諾：

本專案所涉及的軟體產品提供三年免費質保服務，硬體三年免費質保服務，質保期內維修時，可提供備品供使用者使用，不影響使用者工作。

產品維護響應要求：

我方對整個系統提供三年7*24小時服務，響應時間為1小時內響應，接到使用者故障電話後立刻由專人透過電話溝通，一般微型故障2小時內解決，電話解決不了的，8小時內到達現場，到達現場後6小時內解決，如仍無法解決的，必須在6小時內提供備選方案，以保證系統的正常執行。若我方未能按時處理，採購方有權自行處理，所發生的費用由我方負責（在合同經費中扣除），由於人為及非常規因素導致裝置故障，費用另計。

售後服務包含要求：

1、軟硬體產品的使用指導；

2、軟硬體產品的故障診斷、排除；

3、軟體系統的版本升級，包括質保期內APP免費升級；

4、新技術、新需求的諮詢與交流；

5、特殊需求的有償開發服務；

6、遠端技術服務

定期回訪服務承諾

本公司針對本專案作如下承諾：

本專案售後服務從專案驗收合格之日起計算，提供專業的客戶服務及定期回訪服務。

專案回訪由我公司客戶部負責，安排專業4級技術人員透過以下方式溝通及回訪。

1。 電話形式：專案安裝完畢3天、10天、30天，以電話形式與客戶溝通，確認安裝完整度，客戶使用體驗及使用軟硬體順暢度，及時發現不足，技術上報，最佳化。

2。 網路形式：我公司以30天/90天為單位，以微信及郵件的形式向客戶傳送客戶問題及滿意度調查表，與電話回訪結合，實時瞭解客戶使用狀態及問題。

3。 現場人員回訪形式：我公司每個季度會安排人員前往專案場地，與管理人員及實際使用人員展開問題及使用互動，以最佳化客戶體驗為基礎。提升產品軟硬體易用性，不斷最佳化產品，做客戶需要的市場需要的。

每次服務完成後，本公司都會向用戶提交正規的回訪服務報告，並應得到使用者簽字認可。

3.2.6 供貨服務方案

1）供貨保證

我公司承諾此次招標提供的所有硬體裝置均為原裝正品，無不良返修參雜品，無殘次品。所有產品均為含稅產品，在中國境內享受正規的售後服務，保障使用者的利益。自簽訂合同之日起15日曆天內完成供貨。

2）裝置到貨檢驗及方法

裝置到貨後和客戶相關人員一起完成本次專案採購的所有硬體裝置的到貨檢驗工作，包括：

• 按客戶要求可將系統安裝配置、除錯方案、隨箱檔案及清單在裝置到貨前提交給客戶，由客戶進行技術確認及比對。

• 硬體裝置到貨查驗，開箱核點貨物，並提交驗貨報告。

• 隨箱檔案到貨驗收，開箱核點對應檔案，並提交檔案驗收歸檔報告。

• 根據客戶要求，配合完成硬體裝置加電測試。

• 提交詳細的驗貨記錄。

3.2.7 安裝除錯時間服務保證

我公司負責按中標合同中規定的裝置型號、數量將裝置送達指定地點，並保證合同簽署45日曆天內完成本專案部署、除錯工作。並保證驗收時達到使用者的效果。

• 我公司按照合同要求測試所有硬體；

• 我公司提供詳細的技術培訓；

• 我公司提供現場安裝、檢查、測試、操作和維護的手冊；

• 保證滿足功能規範中所述執行要求，負責合同中所有裝置的現場安裝管理、現場驗收測試。

• 本公司工程師在現場安裝其裝置時，應遵守使用者單位的相關規定。

• 我公司將派遣有豐富經驗和經過專業培訓的工程師，安裝除錯完成後提交詳細的配置和實施記錄等技術資料。

3.2.8 供貨質量保障的設施及措施

1）供貨質量承諾

我公司承諾：

• 產品質量符合中華人民共和國國家標準、行業標準。

• 提供的所有產品都是全新的，且符合採購單位的設計要求。

• 所購產品來自正規渠道，杜絕“三無”產品入庫，絕不以次好，為採購單位提供充足貨源及高品質的材料。

• 為保證工程質量，由我公司專職質檢員對產品實行跟蹤檢查，嚴格按《質量管理制度》、《質量檢驗、監督制度》、《產品質量獎罰制度》執行，保證工程質量合格。

• 負責貨物的運輸工作，保證按照合同要求進行包裝、運輸和控制，使得按時保質地完成貨物到現場。

• 貨物到達臺方指定地點後，組織雙方相關人員進行到貨驗收，保證符合合同要求。

• 做好工程裝置材料和輔材的儲存和堆放管理。

• 負責全過程的質量問題處理，並承擔相應的責任，確保產品和工程的質量。

• 提供全生命的產品售後技術服務。

• 提供所有產品的“三包”服務。

2）質量監督管理措施

• 成立專門的質量管理監督部門，指定專案質量監督的負責人。確定質量方針、質量目標和清晰的職責分工。

• 嚴格執行企業質量管理制度、專案質量監督制度。

• 對產品和原材料供應商進行認證、評估和監督。

• 監督和管理對外購產品和材料的檢驗評估工作。

• 監督和管理出廠產品的質量評估、產品資料的稽核。

• 監督和管理產品材料的運輸、到貨驗收、貨物更換等全過程的產品質量。

• 監督整個供貨計劃的執行，確保順利完成施工。

• 定期參加工作會議，向專案負責人彙報產品質量監督工作成果。

3）產品出廠生產的質量保障措施

• 把好原材料採購的質量關，必須符合國家質量標準和產品設計要求。

• 嚴格按照質量管理體系的要求進行生產質量的管理，組建質量管理體系領導小組。明確各級人員的職責。

• 加強全體員工的生產質量意識。

• 對生產中的各個環節進行嚴格把關，定期或不定期地進行檢查。如發現不合格產品，必須重新生產，達到合格為止。

• 對產品的生產過程進行記錄和統計，保證生產質量過程的可追溯性。

4）退換貨服務標準

客戶退換貨享有以下權利：

• A質量問題

（1）質量瑕疵、包裝損壞、影響二次銷售的商品；

（2）在銷售過程，非終端客戶的責任造成商品的質量發生變化，導致影響銷售的或不能銷售的商品。

• B違法超標問題

（1）違反政府部門產品生產、經營法律法規的商品；

（2）政府部門檢查出有質量問題或不符合國家標準的商品。

• C雙方約定的退換貨條款

（1）明顯庫存結構不良商品；

（2）符合雙方約定的其他退換貨情形的商品。

• D退換貨操作規範：

（1）各類產品退換貨標準應根據自身實際情況制訂，處理時按《商品退換貨標準》進行即可。

（2）對無參照標準，且無法確認是否屬於商品質量問題且無法協商解決的，應將商品送至具有檢驗資格的國家有關部門檢驗，根據其出具的書面證明為處理依據，如確認有商品質量問題的，檢測費用由我公司承擔。若如無質量問題，檢測費用由終端客戶承擔。

• E無合理原因退貨：

（1）終端客戶無合理原因，不在歷史退貨規定時限30天以內的商品強行要求退貨的。

（2）終端客戶自身原因導致商品損壞強行要求退貨的。

（3）其它無合理原因，終端客戶要求強行退貨的。

• 以下情況不可辦理退貨：

（1）終端客戶要求退貨的商品並非該客戶在我公司的訂貨商品。

（2）拓展專員現場核對退貨商品是否超過保質期，超過保質期的商品不予辦理退貨（公（3）司承諾可超保質期退貨的商品除外）。

（4）辦理過歷史退貨的訂單不可二次辦理歷史退貨。