近日貴州貴陽，項女士在某銀樓購買了多款金銀飾品，店員介紹說首飾可以隨意換購店內同類產品。最近她看中了一款黃金手鍊，但當她興沖沖的去銀樓換購時，令她意想不到的事情發生了！

“我都不好意思了，我連續來了兩個晚上，你們這樣太不像話了。”項女士數落著銀樓的張店長。

張店長當著記者的面解釋說：“她去年買的黃金手鍊今年都已經等價換購3次了，這些黃金飾品都比較軟，它們的硬度和指甲蓋差不多，平時戴著手鍊時就要注意一點，不要引起不必要的磨損。”

“那她昨天來換購手鍊時，為什麼不能滿足她的要求呢？”記者問。

“她這次要求換購的是實心手鐲，這是按克售賣的，她想用標價售賣的手鍊補差價的方式來換購手鐲，這肯定是不行的。”張店長解釋說。

但項女士始終認為，自己換購手鍊只要補足差額就可以了。最終兩人沒有達成一致。

這件事情是由黃金飾品按克售賣和按件售賣兩種不同銷售方式的產品差異引發的。

項女士理解為，我買了黃金飾品，既然可以換購就一定要換購到我個人滿意為止，金店裡任何產品我都可以換購，不能等價換購的，我補差價就可以了。

這是項女士不瞭解金店的黃金飾品售賣方式的產品差異，按克售賣的黃金飾品，一般都是實心足金的，由於金價是變動的，所以，按克售賣的飾品價格是隨著黃金價格的浮動變化的。

按件售賣的黃金飾品一般是中空的，顯得大，但是比較輕，這類產品的價格不受黃金價格的變動影響。但是由於克數小，加工工藝複雜，所以是一口價，商家的利潤點也高。

項女士購買的都是按件售賣的飾品，這個在當初購買飾品時，營業員應該在收據或者發票上標註的很清楚，只是項女士沒有把兩者的區別搞清楚，也沒有注意到這個問題。或者，營業員只是含糊其詞就掩蓋了兩者的區別。這令項女士誤以為，只要自己補足差價，金店的任何產品都是可以換購的。

金店銷售黃金飾品，想取得高額的利潤都是可以理解的，但是不能用含糊其詞欺騙消費者的方式來掩蓋兩種售賣方式飾品的黃金克數的不同。畢竟，有些消費者是衝著保值增值去買的，有些消費者是衝著飾品好看去買的。

店員在介紹產品時，針對買飾品回家想保值增值的客戶，可以告訴她按克售賣的產品價效比較高。衝著戴著飾品好看的客戶，可以告訴她，這種好看，但是價效比能低一點。讓顧客明明白白消費，高高興興花錢，這樣才能建立起商家的信譽，把生意做的長遠，值得顧客信賴。同時，也能避免一些不必要的糾紛。

消費者在初次購買黃金飾品時，最好先了解清楚相關產品的差異，弄明白自己購買黃金飾品的用途，然後再決定看哪一種產品適合自己，杜絕衝動和盲目消費。同時，購買飾品品以後，保留好相關票據，如果出現質量問題，也好找商家解決或者索賠。