宣傳活動啟動

為普及家電維修常識，確保市民安全使用家用電器，推動節能減排國家戰略在人們日常生活的深入實踐，提升家電使用安全。同時規範家電服務行業服務行為，強化統一上門服務證的功能發揮。在上海市商務委員會的指導下，由962512上海家電服務熱線、上海家用電器行業協會、上海交電家電商業行業協會、上海電子產品維修服務行業協會主辦，蘇寧易購有限公司支援的“上海市普及家電維修知識，提升家電使用安全宣傳活動”於27日在上海科學會堂正式啟動。12345市民熱線、市消保委領導，家電企業及專家等40餘人參加會議。

根據主辦單位對近幾年來本市家電維修市場情況分析來看，消費者選擇家電清洗服務量在逐年上升，2020年家電清洗服務產值約14億，比2019年的6。6億猛增212%。而家電維修的單量（產值）卻在逐年下降，2020年僅為4。3億，比2019年下降21。8%。一些消費者對於使用很久的家電開始不再選擇價效比很低的修理方式，更新購買成為首選。家電維修服務市場的一升一降，提示消費者在日常使用家電的過程中應有二個注意點：一是使用過程中的清洗保養很重要，二是家電產品也是有安全使用年限的，超限使用有安全隱患。

2020年頒佈的國家家電產品安全使用年限標準規定（中國家用電器協會標準T/CHEAA0011。1）：家用空調、電冰箱安全使用年限為10年，洗衣機、燃氣灶、油煙機安全使用年限為8年同時根據2012年國家《家用電器安全使用年限細則》規定，電視機安全使用年限為8—10年。超過安全使用年限並非產品質量問題，但在正常使用條件下，家電產品如超期使用會出現以下問題：

1， 因年久老化存在安全隱患，如漏電、起火、機械危險、漏氣等，超期使用越長則發生事故的機率越高。

2，元器件老化所引起的故障頻發，可能會不斷需要維修。

3，能耗加大，由於過去產品一般都不是節能產品，本身就耗能較大，再加之零配件老化，所產生的能耗可能會超過新產品能耗的30%以上。

與會專家認為，家電產品使用年限標準是一項全國性的行業標準，消費者在日常生活中可能不會像注意食品安全一樣去注意到家裡家電是不是超限使用，而事實上如果家電能夠正常使用，最多能耗大一點，安全方面基本上是沒有多大問題的。但如果超限使用的家電一旦出現故障，即使修復也無法保證其他零配件在安全上的可靠性。再加上超限家電修理費用因零配件的價格可能較高，在經濟上也不合算。所以專家建議消費者對於超限家電出現故障，在聽取維修人員的建議後，如果故障比較大就不應再維修，以適時更換新家電為更佳。同時，每年定期清洗家電，不僅能夠確保家電使用環境和效果安全，相當程度上能夠給消費者提供健康的體驗，而且能夠有效延長家電的使用壽命。

在5至6月為期二個月的宣傳活動期間，主辦單位一臺三會所屬的300餘家維修企業、近5000名持有本市統一上門服務證的人員將陸續參與到這次活動中來。這些上門服務人員會攜帶一份《家電維修告知書》，在上門維修時，當發現使用者所需維修的家電同時符合二個條件，一是已經超限使用，二是沒有維修價值，或者維修成本很高時，會給使用者出具《家電維修告知書》，由使用者自行決定是否繼續修理。活動期間，962512上海家電服務熱線仍將為消費者提供統一上門服務證的查詢和追溯、家電使用年限政策內容解讀等服務。

會議倡議全行業積極動員，加強對家電清洗服務人員進行業務能力培訓，組織好有效的專業清洗隊伍，在今夏家電清洗旺季時專業隊伍能夠承擔起主要的服務任務。也提醒消費者選擇清洗家電時不要一味追求價格便宜，而是要選擇專業公司。

參加活動啟動會議的蘇寧方面表示，在宣傳活動期間，作為活動的支援單位，蘇寧易購將投入1000萬元營銷資源，在旗下所有門店對持有《家電維修告知書》的使用者提供購買新家電的優惠活動，除了退還使用者上次維修人員上門時收取的上門費中的30元之外，更是給使用者購買新家電按品牌品種不同，分別提供購新補貼。同時旗下的蘇寧幫客也已經開始組織500多名的專業清洗人員進行業務培訓，以確保廣大市民5、6月份激增的清洗需求能夠及時得到滿足。