什麼是快樂星球？什麼是快樂星球？我現在就帶你研究！

最近，全網都被《快樂星球5》裡的這段魔性rap給洗了腦。僅在抖音平臺，歌曲相關的內容就已經播放了19。1億次。

果然，大家對快樂的事物都是喜聞樂見的。

熊出墨今天要說的另一顆快樂星球“真快樂”APP亦是如此。在日前的國美零售全球投資人會議上披露， 2021年一季度以來，“真快樂”APP的GMV同比增長近4倍，MAU穩定在4千萬，活動單日DAU近千萬。

還記得三個月前“真快樂”APP初上線時，眾人還在紛紛猜測國美葫蘆裡賣的什麼藥。現在，其已然憑藉實際行動交上答卷，並獲得了各位“考官”的認可。

使用者在一場場活動中感受到“真快樂”APP娛樂化零售的樂趣，投資者透過“家·生活”戰略的業務閉環看到國美的增長潛力。再向下深挖，則能看到零售領域的“長期主義”， 無論是“家·生活”戰略第二階段的延展和升級，還是引領行業趨勢卡位娛樂化零售，都是國美這顆“快樂星球”熠熠生輝的理由。

文：熊出墨請注意

卡位新賽道，價值被認可

1月12日，“真快樂”APP搶先版上線，圍觀群眾議論紛紛，表示看不懂國美這波操作了。熊出墨卻覺得，換了如此極具個性的名字，“國美這次要動真格了”。

以國美打造的“黑伍”大促購物節為例。隨著“真快樂”APP的上線今年國美“黑伍”也進行了快樂升級，將真選低價好物和“搶-拼-ZAO”、砸金蛋等娛樂化營銷活動相結合，讓消費者擁有快樂體驗。

事實也是，國美收穫了消費者更為熱誠的反饋。

資料顯示，“黑伍”活動期間，國美全網GMV環比提升176%，平臺SKU數比2月底提升30%。單日UV最高值比2月單日最高UV提升196%，其中非家電品類銷量持續增長，酒水、百貨類銷量增長環比提升超過150%。

業務向好的同時，業績也保持同步。據2020年財報披露，國美零售整體GMV 1126。3 億元，銷售收入 441。2 億元，現金及現金等價物約人民幣96億元。一系列舉措之下，降本增效的作用也逐漸顯現。2020年，國美經營費用同比減少24。3%，管理費用同比減少14。9%，剔除主要非經營因素後的其他費用同比減少14。3%。

黃光裕年初時曾表示力爭用18個月的時間讓國美恢復原有市場地位。在國美全球投資人會議上，也再次強調，國美優勢在於強閉環，將娛樂化營銷作為競爭手段。通過幾個月的試驗，驗證了這種模式的可行性。

嗅覺靈敏的資本市場看到國美近來的變化之後，國美系股票多次漲出新高，尤其是國美零售，利好之下股價明顯提振。例如，2月28日，國美零售報收2。28港元，較年初增長高達143%，同時也創下了近幾年的新高。

資本市場的看好也體現在機構評級上，2020年財報釋出後，中金髮布研究報告稱國美2020年業績符合預期，將國美零售的目標價上調30%至1。3港元。

從消費市場到資本市場，在“家·生活”戰略推進第二階段中卡位娛樂化零售的國美，其價值正被各界所認可。

亮眼成績單，做對了什麼

作為“考官”群體中的一員，面對國美遞上的答卷，大家在打分之餘還應該思考一個問題，國美靠什麼取得了這份成績？

在國美全球投資人會上，國美CFO方巍表示，“家·生活”第二階段國美將以使用者思維、平臺思維、科技思維、閉環思維為指導思想，以社交化、娛樂化為特色，打造線上平臺、線下平臺、供應鏈平臺、物流平臺、大資料&雲平臺、共享共建平臺等六大平臺系統，構建零售生態閉環。

這段話，就是藏在成績單之下的“秘密”。

首先，想收穫消費者的高分評價，實現原理其實很簡單，就是把零售企業最基本的商品和服務做好，提高購物體驗。

商品方面，依託供應鏈優勢的賦能，國美推出了“真選低價”的打法。

透過牽手京東、拼多多等平臺，業內外已經看到了國美在供應鏈建設環節的加速。國美透過招商+自營+定製的模式，建立全品類大采購平臺，現階段，國美主力打造包括家電、食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個護在內的全類目商品採購平臺。

將真選低價好物和“搶-拼-ZAO”等娛樂化玩兒法相結合，透過靈活有趣的營銷，國美強勢吸引了一波使用者關注。與此同時，國美的服務也在不斷升級，以匹配日益精進的運營能力。

微博等社交媒體上的消費者反饋就明確提到，在國美買家電除了真低價，好服務也是促成下單的重要因素。一是物流服務，覆蓋全國的物流網路保證商品“準時達”，3400多家門店作為前置倉還能實現“快送”和“閃店送”。二是售後的管家服務，為使用者提供家電產品的送裝同步以及後續全生命週期維護等特色服務。

其次，國美的六大平臺實現了你中有我、我中有你，因而得以構建高效零售生態閉環，這為零售業務的增長提供了可靠的內驅力。

其實前面提到的供應鏈平臺和物流平臺共同服務消費者的案例，已經體現了國美平臺化戰略的協同性。

系統性地講，國美線上線下雙平臺融合，基於互助、互補，依託全渠道、全場景的零售模型形成經營閉環。供應鏈和服務鏈一齊發力，與合作伙伴開放共贏，提升閉環內平臺的深度運營能力。大資料推動共建共享，則是藉助技術手段在零售閉環內重構商品、內容、服務、流量和使用者需求的精準連線。

閉環運轉而產生的內驅力，有效地推動了國美業務、業績的雙增長，2020年的財報表現以及“真快樂”APP的成績單即是佐證。

再加上零售市場的發展機遇，國美博得投資者的看好便在情理之中。

黃光裕認為，國美零售未來存在兩大機遇：一是電器領域增長空間大，國美銷售雖然此前增長趨勢放緩，但優勢仍在。2020年，我國家電市場零售規模達到8333億元，電商渠道對家電零售的貢獻了首次超過50%。這對線上線下雙平臺並行的國美，利好顯而易見。

二是全品類市場廣闊，國美零售從電器拓展至全品類，透過線上“真快樂”賦能線下，未來市場總量可觀。因此，黃光裕強調，經營模式重構之後，國美的經營規模將會快速擴大。

戰略推進的過程中，使用者思維、平臺思維、科技思維、閉環思維的指導思想應用到實處，雙平臺、供應鏈、娛樂化、生態閉環的優勢得以構建，消費者、投資者對國美投以認可，實質上就是對國美的戰略和未來發展抱有希望。

追求長期主義 於變化中抓住確定性

卡位娛樂化零售新賽道，“家·生活”戰略進入新階段，國美處處煥發新氣象。而向下深挖，依然能夠看到國美深耕零售三十多年來的“舊”根基。

舊，並非因循守舊，而是基於長期主義確立的信仰。

長期主義的基點是在變化中抓住確定性的東西，國美對使用者、品質、服務的信仰，就是其在零售變革路上找到的需要堅守的“確定性的東西”。

從線下連鎖門店時代，到線上電商興起，再到當前的雙線融合，零售市場的消費環境一直在變，國美身處其中，34年來的經營理念清晰可見：始終站在使用者的角度去思考問題，堅持為使用者提供品質商品和優質服務。

無論時代怎樣發展，零售業怎樣變革，對使用者、品質、服務的堅守都不會過時，因為國美抓住了零售的本質。只不過，在不同的時代，需要更新相對應的技術手段、營銷方式等底層技術，以輔助主線的順利推進。

這就引到了短期目標與長期主義之間的關係，長期與短期這一組看似矛盾的詞彙，具體到企業的經營之中卻是要相互協作。

國美“家·生活”的建設進入到第二階段，娛樂化零售是這一階段確立的重點戰略。很明顯，這屬於應時而動，國美的這一佈局完全契合零售領域消費者購物需求社交化、娛樂化的進化趨勢。而前文的論述已說明，短期、階段性的戰略變化是建立在長期主義的信仰之上，所以無論到何時，出現什麼新策略，以使用者、品質、服務為戰略基點都將是國美的堅持。

“我相信未來18個月對管理層來講應該也只是一個起步，我更希望透過我們未來的努力，每個月都能夠有所變化，到18個月的時候能夠更好地超出我們第二階段的目標”，如黃光裕所講，18個月的短期目標，是國美所追求的長期價值的階段性構成。

也正因如此，我們在研究國美這顆“快樂星球”時，既看到了對當前消費環境變革的靈活適應，又能發現其戰略立足長期的穩定性和前瞻性。

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