要理解SCRM的定義，必須先理解CRM是什麼，CRM是透過系統和技術等方式提高企業環境中與客戶的互動，而SCRM即Social CRM的意思，最大的特點是“社會化”和“雙向性”， SCRM提供了一個互相支援及值得信賴的透明商業環境以吸引顧客彼此間的互動，顧客的需求即企業目標，注重企業和業務夥伴與顧客的所有的互動關係，為客戶創造新的價值。

為了更好的理解SCRM及SCRM的相關功能，本站為您準備了相關的SCRM相關知識，下面將從不同角度來解釋SCRM到底是什麼。

1、SCRM和傳統CRM的區別是什麼?

傳統的營銷CRM，管理物件只針對消費者，管理的核心資料是消費者的交易資料。業務的核心邏輯是：根據消費者的歷史交易資料，進行自動化分析，然後將消費者進行細緻的分組，對應推送不同的營銷內容，實現營銷的自動化和精細化。

SCRM的核心區別就在於，更加以消費者為中心，並且以如何充分發揮每個消費者的社交價值為業務流程創新的重點。另外，在每個具體的消費者價值的計算上，SCRM除了收入貢獻價值之外，消費者在營銷上的參與度、影響力等資料都會被充分的記錄和納入分析維度，以形成最有利於品牌和銷售轉化的策略和模型。

2、SCRM運轉的四大流程及其重要意義是什麼呢?

很多SCRM開發團隊和使用者，比較專注於軟體功能的實現，卻很少思考SCRM外圍的運營問題，比如：識別客戶，或者用俗語稱作為“洗客戶”，傳統行業是透過銷售電話拜訪、簡訊轟炸、郵件營銷等各種方法與客戶溝通，然後透過直接接觸客戶瞭解客戶需求，而透過SCRM軟體，則不需要如此複雜和高成本的去識別客戶。

一般的SCRM軟體都會設計精美的H5頁面，內部植入表單填寫頁面，透過社交軟體的轉發，來最大限度的獲取精準使用者，當然，前提是你必須建立一個強大的粉絲全體，有一個強力的內容的轉發通路，通路和內容的吸引力，直接決定了能夠獲取使用者的數量，這是營銷層面的東西。因此，商家在選擇SCRM品牌的時候，通路是衡量一個產品功能強大與否的指標。

3、SCRM如何幫助企業提升品牌形象?

品牌建設是一個持續的過程，當你的品牌在業界有一定威望的時候，我們還需要品牌的維護。

艾。里斯在他的品牌22律中有一點叫做“收縮定律”，意思是說收縮焦點，你的品牌才會強大。而如何收縮焦點，這個就和SCRM與自己的客戶互動，大資料分析的能力息息相關，你要找到潛在客戶痛點，然後順著痛點，找到自己品牌的焦點，而非越多越好。

4、品牌主如何選擇最適合的SCRM解決方案?

A、在使用 SCRM時，營銷人應該摒棄保守的態度，加快執行的速度，並在實踐中學習。

B、營銷人不僅應該清楚瞭解使用 SCRM的主要目標（定位、獲取、儲存、理解客戶，與客戶合作），還應該深入瞭解具體功能，以實現商業目標。

C、營銷人需根據公司的行業特點和業務優先目標選擇合適的供應商。

D、SCRM可以有效地聆聽客戶，與客戶互動。品牌主應從「管理客戶」的思維轉變到「客戶對話」上。

E、品牌主應該關注 SCRM與公司內部系統的相容性。

F、營銷人應重視與品牌體驗、客戶分析、客戶體驗、財務、業務技術等團隊和外部合作伙伴密切合作，從而最大化 SCRM的商業價值。

總結:

SCRM行業的發展，已經進入到一個相對的平和期，從資本的寵兒到企業級市場的舉步維艱，再到現在的平穩發展，SCRM在中國的軌跡已經非常明確，社交化將是未來CRM的主要發展趨勢，找到適合企業自身發展需求的SCRM產品，是企業提升客戶管理效率的有效途徑，為了提升企業競爭力，有客戶管理需求的企業可以早日佈局SCRM領域。