上面這張圖片，想必很多人都在網路上看到過吧。

這句話道出了很多職場人的心聲：索取我的答案前，先說出你的想法。

這就需要我們有解決問題的能力。

你知道嗎？要想從容的處理各種問題，可以不需要非常聰明，是有技巧可言的。

在麥肯錫擁有豐富工作經驗的高杉尚孝傾力定製的解決問題方法，以下五個步驟，可以助你提高解決問題的能力。

發現問題

想要解決問題第一步就是要先發現問題。所謂“問題”，就是期望與現狀的差距。這個“差距”大致上可以分為三種“不良狀態”，換句話說，問題可以分成三種。

恢復原狀型問題

恢復原狀型問題的狀況是：當前不良狀態非常明顯。因此，解決之道是恢復原狀，只要恢復原狀，就能輕鬆解決問題。

預防隱患型問題

預防隱患型問題的狀況是：現在沒有大礙，但未來將產生不良狀態。解決之道在於在爆炸前拆除引火線。

追求理想型問題

追求理想型問題的狀況是：當前並無大礙，即使放置不管，也不會產生不良狀態，但是期望現狀能夠往更好的方向發展。解決之道就是實現理想。

不管我們是對內還是對外做彙報，最重要的是解決對方的問題。只有解決對方的問題，才能做好提案。

設定具體的課題

依照問題的型別，可以分為下面七種提案：

恢復原狀型問題：根本措施、應急處理、防止復發策略（三種提案）

預防隱患型問題：預防策略、發生時的應對策略（兩種提案）

追求理想型問題：選定理想、實施策略（兩種提案）

恢復原狀型問題，核心是“掌握狀況”。

掌握狀況：是怎麼損壞的？

應急處理：如何防止狀況惡化？

分析原因：為什麼會壞掉？

根本措施：知道原因後，如何做才能復原？

防止復發：應該怎麼做，以後才不會又損壞？

預防隱患型問題，核心是“誘因分析”和“預防策略”。

如果解決預防隱患型問題是主要主題，那麼需要處理的課題範圍，也就是關鍵主題，便如下所示：

假設不良狀態：把事情的最壞情況想到

誘因分析：何種誘因導致事情狀態變差

預防策略：如何防止事情不良狀態發生

發生時的應對策略：發生時，如何將事情的不良的程度降到最低

追求理想型問題，核心是“選定理想”和“實施策略”。

如果解決追求理想型問題是主要主題，那麼關鍵主題的涵蓋範圍，即如以下所示：

資產盤點：自己的強項和弱項是什麼？

選定理想：根據實力決定目標

實施策略：決定達成目標的順序

列舉並檢測此課題的替代方案

不管是哪一種型別的問題，都需要解決。

而在解決這個問題的過程中，一般都要思考多種替代方案。

“頭腦風暴”在構思替代方案時非常有效，頭腦風暴法有以下四個基本規則：

1、不能批評別人的想法

2、儘量提出大量的想法

3、歡迎自由奔放的發言

4、發展別人的想法

頭腦風暴過程中最重要的規則是不能批評別人的想法。

評價各種替代方案

選出幾個方案之後，接下來的步驟就是評價這些方案，也就是評估各方案的利與弊。此時需要考慮到的是，實施解決策略時的環境，即情境。

情境分析時，需要考慮三個指令碼的步驟：

1、掌握環境因素的結構

2、掌握各類風險的重要度

3、製作環境指令碼

透過評價可能發生的指令碼，思考環境指令碼各狀況的發生機率和報酬等，然後再做決定。

實施解決策略

下面跟大家列舉了阻礙解決策略有效執行的代表性因素：

“執行團隊有策略但沒有方向，沒有具體的實施計劃。”

“執行團隊不理解這個解決策略。”

“執行團隊原本就不具備實施能力。”

“執行團隊沒有實行意願。”

不管什麼策略，實行不外乎五步驟：

1、設定實施的終止期限。

2、選定實施專案：要清楚實施解決策略時的必要條件是什麼。

3、學習知識或技能：在職場我們最不能缺少的就是學習能力，瞭解需要學習什麼樣的必要知識和技能，才能完成實施策略的工作。

4、製作實施進度表：把各個實施專案的相互關係呈現出來，列出相關人員學習知識和技能的進度表。

5、預定終止期限，然後開始行動。

以上就是今天要分享的高效解決問題的5個步驟，想要提高自己解決問題的能力，記得加強練習，在職場上，能解決問題的人，永遠不會過剩。