老子《道德經》有云：“道生一，一生二、二生三，三生萬物”，只有通達者才會明白萬物相通的道理。在零售江湖中，國美早已悟出了“商者無域 相融共生”的商業哲學，並在自己的“而立之年”開啟了“家·生活”戰略。2017年至今，國美“家·生活”戰略迎來了第五個年頭，也從第一階段邁入了第二階段，逐步走出了共享共建“家·生活”零售共同體的共贏新格局。

以技術促創新 搶佔十萬億“黃金賽道”

2021年，國美將“相融共生”的抽象概念轉化為具象的共享共建平臺，並與線上、線下、大資料&雲、供應鏈、物流平臺五大平臺深入繫結，形成了以技術驅動創新，以共享促進共贏的生態閉環。

國美零售CFO方巍曾在樂居財經專訪時表示，國美早在2019年就完成了線上線下雙場景的數字化轉型，並逐步從家電零售賽道向本地生活服務賽道拓展，同時國美緊扣家用、家電、家居、家裝以及家服務五大板塊，進入累計擁有10萬億規模體量的藍海市場。

在O2O生活服務領域，國美透過第三方招商模式結合共享共建平臺，實現了家用與家服務兩大板塊的快速擴張。第一季度，國美將供應鏈八重真選能力與GM+N商家嚴選能力對外輸出，吸引了食品、日用、服飾等領域小微商戶與上游品牌入駐，並在上半年完成了超60萬SKU的擴張。站在商戶角度來看，國美的入駐費用與門檻較低，並且一套系統就可貫穿線上與線下統一運營，顯著降低了運營與維護成本，同時還可共享國美使用者資源，繼而將公域流量轉變為私域流量。

有了更多的品類，就可以滿足使用者更加多元化的消費需求，同時也對服務質量有了更高的要求。在前不久舉辦的中國電商大會上，國美控股集團CEO杜鵑提出“讓服務更有溫度”的觀點，其中國美自創的影片導購功能徹底改變了傳統電商“諮詢回覆不及時 你問我答有延遲”的固有痛點，並以“面對面”的隔空交流形式讓服務充滿“人情味”，不再是一堆冷冰冰的文字。今年中旬，國美憑藉“影片導購”功能成為了首批適老化改造應用，讓銀髮族在網際網路時代獲得更多的幸福感和安全感。

開放物流基建能力 夯實後服務體驗

國美還以“國美管家”為載體，每年為300萬戶家庭提供了熱情周到的“管家式服務”。小到一個電視修理，大到一次家庭大掃除，國美管家都能“呼之即來”。近年來，國美管家開啟了渠道共享與供應鏈共享，外部與十分到家達成戰略合作，藉助其龐大的服務網路提升覆蓋率；內部則上線了雙流專案系統，與海爾、海信、美的等近20個知名家電品牌打通了售後直連繫統，構築了共享共建家服務雛形。

近年來，國美安迅物流加速朝著“社會化物流新基建”的方向開放。在去年下半年，國美依託遍佈全國眾多城市門店的“店內倉”優勢，與安迅物流進行了資源整合，形成了獨具特色的“前置倉”模式，並在北京、上海等城市推行30分鐘送貨上門的閃電送業務。而在2021年，國美安迅物流基於前置倉優勢對同城配送產品進行了升級，不僅覆蓋面擴散至國內近1300個城鎮所有門店，同時透過“閃店送”服務從就近倉庫調撥實現24小時內配送。值得一提的是，國美近期也開始謀劃“雲倉”佈局，除了積極發揮供應鏈中臺與大資料後臺的聯動效應，還將採取加盟形式吸引社會力量共建物流生態，為社會提供更多就業崗位的同時，讓“家·生活”體驗更加完善。

國美透過與全行業共享共建的開放模式，夯實了“家·生活”戰略的堅實基礎，構築了強大的差異化護城河，值得被市場長期看好。