7月28日，由蜜度資訊聯合政務新媒體研學中心主辦的“新媒體大資料線上課堂第五期分享會”如期舉行，北京第二外國語學院文化與傳播學院副教授李星儒老師以《全媒體時代的新媒體矩陣運營：理念與實踐》為主題，做了精彩演講，以下為本期線上課堂筆記：
新媒體矩陣的概念與理念
“矩陣”原本是一個數學概念，指一個長方形陣列排列的複數和實數集合。對於新媒體矩陣，目前行業內還沒有統一的定義，但一般來說大部分人都傾向於將它定義為能夠觸達目標群體的多種新媒體渠道組合。
新媒體矩陣的不同維度
新媒體矩陣有內部矩陣和外部矩陣兩種型別。
1. 內部矩陣
內部矩陣是指同單位在不同平臺或同一平臺內部佈局多個賬號，是企業在某個媒體平臺的生態佈局，是其各個產品線的縱深佈局。這些平臺一般都是大平臺，如在微信平臺可以佈局訂閱號、服務號、社群、個人號及小程式等。
2. 外部矩陣
外部矩陣主要指同地區、同領域、同系統的各單位所佈局的一系列賬號。是企業在全媒體平臺的佈局，如在微信、微博、今日頭條、抖音、小紅書等各類新媒體平臺開設賬號，針對不同屬性的使用者需求釋出相同或者不同內容形成矩陣，以擴大影響力。
我們為什麼需要新媒體矩陣
1.
受眾分眾化：不同平臺使用者群體差距較大，單一入口難以覆蓋，需要透過矩陣彙總細分人群；
2.
不同的平臺適合傳達不同的內容；
3.
在不同的平臺間進行引流，增加整體內容的使用者量和曝光量；
4.
透過內外部矩陣協同作用放大宣傳效果；
5.
分散風險。
新媒體矩陣的運營理念
1. 精準定位：
在明確本部門核心需求的基礎上進行矩陣佈局的設計；
2. 謀而後動：
賬號建設需謹慎，如非必要，每一平臺最好只開設一個賬號；
3. 整合運營：
同一部門各賬號運營主體最好一致，矩陣中核心賬號的名稱、標識等應具有統一且明確的可識別性；
4. 和而不同：
充分理解平臺與受眾特點，打造多元化、差異化的內容；
5. 協同配合：
建立矩陣後，不同平臺的產品及調性可以形成互補，變“獨唱”為“合唱”。
不同新媒體平臺的特點
1. 微信平臺特點及作用
● 圈層空間，相對封閉、討論有限
● 一級接受者主要是粉絲，隨後透過朋友圈、微信群、看一看等進行擴散
● 相對中心化，可控程度較高
● 內部生態豐富，內容形態多元化程度較高
● 可搭載政務服務功能
首先，微信平臺是核心受眾群維護的一個基站，關注使用者穩定性較高。其次，微信平臺內容容量較大，適合重要內容的釋出與解讀，以及我們可以透過圖文、影片、H5、小程式等多樣化內容形態來呈現。但微信平臺內容分享裂變程度低，只有擊中使用者痛點或引起共鳴才能讓受眾主動傳播。在日常運營工作中，要長期引導、培養使用者主動傳播的意願。
2. 微博平臺特點及作用
● 公共空間，開放度、討論度較高
● 資訊甄別難度大、雜音較多
● 裂變式傳播，較不可控，輿論發酵較快
● 極端化情緒較嚴重，輿論對沖性較強
綜合以上特點發現，微博平臺適合時效性較高的資訊釋出和互動工作、輿情引導、話題活動、外部矩陣聯動等工作。
3. 頭條號特點及作用
● 分發由演算法負責，基於內容進行分發，對新賬號友好，引流量大、“價效比”較高
● 演算法透過彈窗等形式進行基於地區或興趣的推送，較為精準
● 粉絲活躍度強，使用者互動意願較高
● 內容形態以圖文為主，生產門檻較低
頭條號是一個性價比較高的平臺，適合部門發聲、輿情引導、科普闢謠、區域性內容等。為獲取更多流量，頭條號需注意語言網感，尤其是標題。
4. 抖音平臺特點及作用
● 機器+人工雙重稽核（涉及敏感資訊或重複內容會降低賬號權重）
● 漏斗式流量池分發，內容吸引力決定傳播量
● 主要指標為完播率、點贊率、評論率、轉發率
● 原創保護，流量傾斜較大
● 對政務號扶持政策相對較少
抖音平臺更適合去吸引年輕流量，適合進行科普宣傳、主題活動等，有利於品牌擴大知名度、提升好感度。抖音平臺運營難度較大，需要運用釋出技巧和引導技巧來提升賬號影響力，內容如下：
5. 快手平臺特點及作用
● 演算法與抖音不同。抖音流量資源向頭部影片集中，快手偏向新影片
● 使用者群體區別較大：快手男性使用者偏多，與抖音相比使用者年齡偏大
● 調性：抖音年輕潮酷，快手有趣接地氣
● 地域：與抖音相比，快手更下沉，三四線城市使用者佔有率更高；地域屬性更強，附近人推薦機制較好
● 對政務號扶持政策相對較多
快手與抖音的功能屬性較為相似，使用者內容偏好接近，且觀看習慣和高頻行為類似。
6. 短影片內容策劃要點
● 可根據恰當節點策劃系列影片、主題活動等，傳播力與吸粉效果較好
● 培養、打造自家的政務短影片“明星主播”
● 短影片平臺均有直播功能，直播與短影片相輔相成
● 常態化釋出和運營是基礎，至少需要具有某種規律性
7. 短影片內容最佳化技巧
● 創作中注意內容垂直
● 多參與話題討論和使用熱門音樂
● 控制影片時長
● 豎屏拍攝
● 積極參與官方發起的內容挑戰
● 畫質高畫質
● 控制釋出時間
● 帶定位釋出
矩陣的內容生產策略及要點
1. 矩陣的內容生產策略
● 同單位內部矩陣各賬號之間可借鑑內容中央廚房模式，破除內容壁壘，共享內容原材料，實現“一魚多做、一魚多吃”
● 矩陣是動態的而非靜止的。每個部門都同時身處若干個互相交織的矩陣，即使是在同一個活動中，也可根據不同階段選擇不同的矩陣加以運用
2. 新媒體矩陣運營要點
● 矩陣運營的核心與目標是有助於實現建立在部門需求之上的功能定位
● 無論是內部還是外部，矩陣運營應具有整合性
● 在實踐中培養團隊，善於藉助外部團隊力量
● 始終將矩陣視為一個動態的整體性工具，使用的目的是達成目標、解決問題
● 建設日常化的矩陣協同工作機制：內部矩陣之間的側重與配合、外部矩陣之間的互通與聯動
● 特別策劃、主題活動既是擴大影響力的契機也是集中練兵的演武場，早期可考慮與優秀單位聯辦
助教小貼士
結合本期線上課堂內容，蜜度資訊鈾媒事業部產品經理金晴進行了題為《新媒體管理工具在新媒體矩陣運營中的實用場景》的分享，從內容的釋出管理、錯敏校對、賬號運營效果評估等方面展示了新媒體賬號一站式管理工具鈾媒在企業社交媒體管理中的實用場景。
