8月19日，由蜜度資訊聯合政務新媒體研學中心主辦的“新媒體大資料線上課堂第六期分享會”如期舉行。上海交通大學媒體與傳播學院副教授閻峰以《大連線，大資料，大融合環境下的輿情特點和應對》為主題進行演講，以下為本期課堂筆記：

一、當前輿情型別

（社會影響力X破壞性）：質疑、衝突

1.從影響力視角看，輿情有三種破壞性演變型別

● 從“事實不清”的質疑，向“道理不明”的質疑發展

● 從“事實和利益”衝突，向“觀念”衝突的發展

● 突破底線

2.質疑、衝突、突破底線是一個不斷的“累加”過程

● 具有特殊性的個體事件

● 以情緒積累為基礎的社會認知圖式、媒體的放大作用等因素激活了潛在參與者的情緒，使其轉變為現實的參與者

● 去個性化、群體極化等群體心理機制和現象

● 職能部門應對失當

3.應對原則

● 發現知識和資訊的缺失

● 識別衝突的飽和點

● 預判底線的突破

二、輿情未來發展趨勢

1.公共事件危機管理與網路輿情經典案例的演變

從近10年的“十大網路熱點事件”可見，網路輿情概念一直在不斷變化發展，從最初的社會破壞性事件發生，演變為重大新聞議題和社會熱點事件相融合。

2.為什麼引導力很重要？

隨著微博、微信等社交軟體的興起，我國社交媒體進入高速發展階段，事件爆發後觸達使用者廣泛、傳播力強、影響範圍廣。在此背景下，有關部門應該注重引導力，有觀點衝突時及時迴應輿論質疑，注重網路空間治理，保護網民身心健康發展。

三、輿情產生的幾大原因

當前作為國家戰略的“媒介融合”“縣級融媒體中心建設”，不是簡單的媒體活動，而是新媒體將負擔政務、服務、媒體、商務四項基本職能，“社會治理結構”中嵌入新媒體的重建工作。要注意：

1。從物質需求滿足到精神需求的演進；

2。從工業化（包括城市化、現代化、工業化三位一體的模式）優先到生態文明優先的轉折；

3。內外宣融合。

四、輿情管理新觀念

當今社會，輿情的產生已經從經濟、社會驅動向文化驅動雙曲線模態執行，而且文化的影響越來越重要。當經濟和文化（文明）曲線越來越走向擬合，新的輿情形態就會發生。因此輿情管理也需要新的觀念。

1。表態應快一秒，表揚需慢三分；

2。堅守政策、法律紅線，積極預判重大底線；

3。文化視野，創造積極、彈性社會心理空間；

4。軟萌新語態，創造積極的輿情傳播力和接受力空間。

助教小貼士

結合本期線上課堂內容，蜜度資訊編輯部總監趙鑫進行了題為《危機事件如何研判輿情風險》的分享。趙鑫以多個輿情事件為例，從研判輿情風險有哪些作用、從哪些方面研判輿情風險、如何利用工具客觀全面研判風險等方面分享了輿情風險研判的必要性及其解決方案。分享過程中，趙鑫還利用大資料輿情監測服務平臺——新浪輿情通的多個監測、分析功能講解實用場景。藉助新浪輿情通，相關部門和企業能夠更迅速、更準確地瞭解事件主要矛盾點，以便從源頭化解、平息輿論危機。