2021年9月22日， 中國北京——全球知名的美國營養品公司康寶萊今日宣佈，其已於近期全面完成業務中臺部署，這是康寶萊中國數字化轉型戰略升級迎來的又一個重要里程碑。該專案聯合全球領先的專業服務公司埃森哲共同搭建，可為包括康寶萊官方商城、App、網站等一系列前端應用構建全渠道、可複用、支援業務創新的解決方案，以先進的數字化引擎全力配速在華業務發展。

康寶萊中國區總裁、全球高階副總裁郭木表示：“業務中臺的建設體現著企業數字化能力的成熟度，是康寶萊中國面對數字化經濟發展的重要答卷。該專案體現了我們的數字化決心，也是公司數字化實踐的再升級。透過中臺建設，我們將逐步打造一個高度整合、共享、透明的平臺系統，以此作為精益化管理、定製化創新的‘能力基座’，切實提升公司運營和管理效率，賦能營銷人員更高效地與客戶建立連結，同時最佳化消費者的互動與購物體驗。”

隨著康寶萊數字化轉型工作的持續推進，前端數字化工具和應用的功能正日益多元，後端平臺搭建日趨複雜，對系統維護、擴充套件及響應速度等都提出了更高要求。在這一需求的驅動下，業務中臺專案應運而生，透過整合客戶中心、商品中心、交易中心、庫存中心等九大能力中心，有效支撐前端應用的快速迭代。同時，該專案基於中臺能力重構了前端微信小程式應用。透過中臺建設，康寶萊將打破過去“煙囪式”業務和資料系統在整合和協作上的壁壘，以高度共享型的基礎架構支援前端服務，讓系統更加精簡高效，資訊更加清晰透明。

該業務中臺已完成初期部署並上線。運營人員可以向客戶推出更加豐富、定製的營銷活動，實現與消費者的個性化溝通與關懷。業務中臺同時支援店面自由裝修，滿足了對不同主題、不同場景的需求；中臺還引入了庫存中心的能力，支援全國庫存一體化。透過對微信小程式等終端的功能最佳化，該中臺以全面的商務、社交、內容和資料支援，幫助服務提供商突破地域限制和社交瓶頸，提升業務表現；同時支援密切、高效、便捷的客戶管理，進一步最佳化客戶購物體驗。

此外，後臺系統的併發能力、可擴充套件性、穩定性等方面也獲得大幅提升。未來，業務中臺將逐步與康寶萊業務、資源、服務等各類App和網站等前端應用的對接，與之相匹配的運營服務也會陸續就位。

埃森哲阿里事業部總裁俞毅表示：“康寶萊是數字化轉型的先行者和探索者，一直致力於透過數字化驅動高質發展、賦能創新，為客戶提供最優體驗。作為企業數字化轉型的卓越夥伴埃森哲，我們非常榮幸能成為康寶萊的數字化轉型合夥夥伴，用埃森哲的最佳實踐，為康寶萊的數字化之旅保駕護航。”

康寶萊中國早期就已經開始試水數字化業務模式，並依託“康寶萊微服務”“萊購”APP和康寶萊官方網站訂購三個渠道，在數年前將所有交易成功轉移到線上。2019年9月，康寶萊宣佈全面開啟為期三年的數字化轉型，旨在使康寶萊在中國的業務實現線下與線上的全深度融合，賦予企業數字驅動能力，提升運營效率。作為數字化轉型的重要成果，搭建在微信小程式平臺的“康寶萊官方商城”於2019年10月正式上線，並一直持續進行最佳化迭代。此外，作為數字化轉型成果之一的康寶萊數字化商學院也於2020年6月正式上線，透過設立院委會和區域數字化推廣大使、邀請外部大咖進行內訓、定製開發含有康寶萊實戰案例的專屬培訓課程等舉措，全面提升服務提供商運用數字化技術的水平。