文/ 金錯刀頻道

國貨品牌的崛起，靠的只是“價效比”嗎？

有句俗話說“便宜沒好貨，好貨不便宜”，在某些特定的時期和環境下，這句話確實有幾分道理，但是在一個充分競爭的市場，顯然不成立。

曾經還有很多人說“外國的月亮比較圓”，認為外國的東西就是比國內的好，這種思想雖然不能說已經徹底消失，但一個不爭的事實是，中國製造遍佈全球，我們的國貨早已是品質擔當，尤其是小家電。

最近幾年裡，大部分人對國產品牌小家電最簡單直接的評價就是“物美價廉”，且傳統家電巨頭之外，一批優秀的差異化與細分化的新興小家電品牌也都快速地搶佔著屬於自己的市場。

很多人認為，價效比是國貨家電崛起的原因。

但是，國貨家電品牌近幾年的快速發展靠的絕不僅僅是所謂的“物美價廉”、“價效比”，因為即便是在同樣的品質下打起同品類的價格戰，僅靠“便宜”二字也難以真正征服“挑剔”的消費者。

國貨家電品牌的崛起，除了“價效比”，還有什麼？

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國貨家電崛起，外國名牌“退潮”

最近幾年，國貨家電品牌的快速崛起，並且勢頭很猛。

隨著消費者對小家電的需求日益多元化，新興小家電成為一條新的賽道，衍生出眾多新興小家電品牌。

相比已經在市場上形成寡頭壟斷的傳統家電巨頭，這些新興品牌更加註重差異化和市場細分化，比如專注於做吸塵器，或者專注於做掃地機器人等等。

中國的吸塵器市場潛力巨大，根據全國家用電器工業信心中心的資料顯示，在2020年前三季度，吸塵器國內銷售規模達到155億元，同比增長了4。5%。

相比之下，2018年國內吸塵器零售規模在194億元，同比增長了32%，可以說是個拐點；2019年在198億元左右。

（戴森吸塵器）

被國際知名品牌戴森帶火的無線吸塵器更是在快速增長，其市場滲透率已經超過50%，並且還在加快，EVTank釋出的《中國吸塵器行業發展白皮書（2021年）》顯示，2020年，中國無線吸塵器用鋰離子電池的需求量已經達到4。3億顆，同比增長40。24%。

由此也可以看出，中國吸塵器市場的競爭正變得越來越激烈。

據全國家用電器工業資訊中心資料顯示，2020年線上在銷品牌數量為325個，比2019年同期增加了72個，競爭激烈程度可想而知。

當然，數百個品牌當中，國產品牌佔大多數，我們所耳熟能詳的品牌中，包括小狗、萊克、科沃斯、小米、睿米、石頭、雲鯨、順造、追覓等，就連華為也早已入局，無線吸塵器市場已經成為他們的必爭之地。

而被視為小家電界的奢侈品的戴森卻不那麼受寵了。ZDC資料顯示，戴森在中國吸塵器市場的關注度由2016年的34。33%下降至了2019年的22%，在2020年的半年度統計中，更是降到了14%左右。

其中，在2018年戴森以23。6%的關注度位列第一，但緊隨其後的是小狗（19。4%）和的萊克（16。4%）兩個中國品牌。前後資料對比不難發現，在2020年，戴森的市場熱度已經全面被中國品牌超越。

其實即便沒有這些統計資料也能感受到，越來越多的國產品牌在產品力和品牌影響力上都有了長足的發展，甚至走出國門，在海外市場受到熱捧，比如睿米品牌吸塵器曾經受到英國官方媒體《英國標準晚報》，英國《鏡報》的報道。

這一切得來不易，值得國人驕傲。

2

高質未必意味著高價

國產小家電品牌的崛起，一個核心武器是超高性價比，無論是傳統家電巨頭，還是新興的走細分市場的小家電品牌，都找準了這個方向，並藉此徹底打破了“貴的東西就是好的”、“好東西一定貴”的舊觀念。

要做到這一點，其實並不太容易，因為這種陳舊的觀念是根深蒂固的，曾經人們普遍認為，國產品牌中便宜的一定是不怎麼樣的，花高價買國產貨不值，怎樣都不如洋貨好，哪怕多花錢。

以至於，國產品牌很多時候就靠降價來處理存貨，久而久之品牌形象越來越廉價。

所以想打破這種觀念，價格導向的做法絕對不可取，而是要回歸到產品導向上去。

其思維邏輯在於，透過創新和技術突破，實現產品本身品質、效能、顏值等各方面的重大提升，讓消費者首先看到這些，被這些所吸引，然後再去關注價格。而不是過去的以價格低為賣點。

以無線吸塵器產品為例，現在其實消費者可以明顯感覺到自己可以選擇的產品有很多，每個品牌的產品都有各種不同的創新設計。

僅僅是吸塵器的塵杯設計，就有很多種形式，有的塵杯設計在挨近地刷的位置，有些設計在把手的位置，有的塵杯細長，有的短粗，有的設計是便於進行沙發下方較為低矮空間的清潔。

有些設計則是考慮到重心位置從而減輕使用者手部的負擔。這些，都是透過產品的設計來吸引使用者。

（小狗吸塵器無卡扣磁吸式塵杯）

技術方面，其實此前之所以人們會認為國產品牌不如外國貨好，主要是因為在工業製造技術上，我們確實一度落後歐美日。

還拿吸塵器為例，在消費者心中，什麼效能最重要？吸力，吸力夠大才能吸得乾淨。但過去國產吸塵器做不到那麼大吸力，是因為電機轉速不行。

所以，弄明白消費者的心理，就有了發力的方向。可以看到的是，如今的國產吸塵器品牌在電機上大舉發力，很多品牌都有自己拿得出手的電機技術，並且一直以戴森作為對標物件，進行趕超。

為了強化產品吸引力，很多產品也在做一些差異化的動作，來強調產品在某一方面的突出效能，比如帶有自動調節吸力的智慧除塵系統，能夠切斷毛髮的刷頭，單手可以舉起操作的小輕杆設計，吸拖一體等等，很多創新技術也應運而生。

（睿米，吸拖一體吸塵器）

無論是技術的突破，還是設計的提升，都是品牌的競爭力、護城河，更是取得消費者信任的關鍵因素。

而為了做出真正的好產品，他們一方面找最好的供應商，以保證產品質量；另一方面，加強對供應鏈的管理，控制成本，並且通常以線上渠道進行銷售為主。比如小米、睿米、石頭，都是以供應鏈管理見長，同時以線上渠道為主。

如今，早已不是過去物質極度匱乏的年代了，消費者的選擇有很多，就像前面所說，單就吸塵器品牌，國內市場上就已經超過300個。

現在也不是“洋貨就是好貨”的時候了，消費者越來越理性，資訊的發達讓消費者更加容易對一個產品的好差做出自己的判斷，從而選擇組適合自己的產品。

這個時候，其實在他們眼中，高價和所謂的外國貨已經不能再與品質生活劃等號了。

真正打動人心的產品才能讓使用者心甘情願去買單，顯然國產品牌真的更懂國人。

3

使用者不傻，

品牌的態度決定他們的粘度

無論是技術創新，差異化設計還是極致的成本控制，都是以使用者為中心的一種表現，但並不意味著做到這幾點就是真正做到了以使用者為中心。

賣方市場時代早已結束，如今已是買方市場，市場供應過剩，物質選擇極大豐富，低價競爭可以作為短暫的促銷手段，但並不能繼續作為品牌的競爭策略。

國貨小家電品牌的崛起，除了透過產品來滿足使用者、吸引使用者，還做對了一個關鍵動作，品牌的使用者粘度，在這樣一個充分競爭的市場，能否有效做好使用者粘度將直接影響一個品牌的最終走向。

改變品牌與使用者的關係，是關鍵。

在賣方市場時代，產品售出即意味著關係的結束，現在，品牌與使用者之間的聯絡是從產品售出的那一刻才真正開啟，千萬不要搞錯這個節點，更不要把使用者當傻子。

在小米提出了與使用者做朋友、把使用者變成粉絲的策略之後，效仿者眾多。其實除了日常的運營和粉絲維護，國內小家電產品市場售後維修等問題既是行業困擾，也是直接影響使用者與品牌之間關係的關鍵問題。

據京東平臺監測資料顯示，每百臺小家電中就會有1~2臺需進行返修，但是“無維修點、時間過長、價格虛高”等服務問題嚴重影響了使用者售後體驗。

最近，戴森就因為售後維修問題被推上了風口，事件起因是國內一位消費者透過海外購賣了一款戴森吸塵器產品，但用過一段時間之後產品出現問題。

該消費者尋求戴森中國的售後無果，而如果尋求售出地的售後，成本又非常高。

其實戴森售後的問題並不少，早就被指出存在“售後態度冷淡、送修不專業、收費極不合理”的問題。

類似這種海外購無法進行售後的事件有很多。在黑貓投訴上一搜戴森吸塵器，關於各種產品問題的投訴有三百多條，大部分涉及的都是售後維修問題，並且可以看到，有相當大一部分投訴只顯示“已回覆”，而不是“已完成”。

這不能不讓人懷疑，定位高階，價格不菲的戴森，在面對消費者提出的各種售後要求時，為何沒有與其價格和定位相符的售後服務。

國產品牌中，以銷量、口碑俱佳的小狗吸塵器為例，保修期內產品出現問題會透過第三方快遞送到小狗的中央維修中心，而服務過程中產生的雙向物流費、維修費和零部件費均由小狗承擔。

保修期內人為損壞照樣免費修，在2018年又進一步延長保修期，整機保修2年、電機保修3年、電池保修2年。

而自從小狗的售後服務機制實施以來，產品返修率降低至1%，售後服務滿意度達到了96%以上。

而類似小狗一樣，為使用者提供各種貼心的售前售後服務的國產品牌正變得越來越多。

從他們在市場上的關注度也不難看出，使用者在選擇一種產品的時候，尤其是年輕使用者，所選擇的不僅僅是一個性能、質量都令人滿意的產品，同時也更加看重雙方之間即將開始的聯絡。

一個成功的品牌必然與使用者建立了深厚的聯絡，而一個快速崛起的品牌，更是深諳使用者關係的建立與維護，懂得如何把消費者從使用者變成粉絲。

對於外來的品牌來說，是時候放下姿態虛心學習了。

結語：

一錘子買賣的時代過去了，“好產品”、“好品牌”的定義也已經發生改變。

現在討論一個產品或者品牌好不好的時候，說的一定不僅僅是產品本身的品質、效能或者品牌的知名度。

而一定是關於使用者與這個產品或品牌關係持續的整個週期，以及這個關係週期內使用者與產品或品牌之間發生的種種聯絡。

使用者的需求其實很簡單，但使用者的要求只會越來越高。

作為一個品牌，你對使用者是什麼態度，決定了他們的去留，也決定了你的命運。

所以，還是那句話，千萬別把使用者當傻子！