第1166期

無人零售商店四歲走衰

文 | 劉芳佐   責編 | 王曄

封面執行 | 王曄 策劃 | 劉克麗 校對 | 劉芳佐

四年前無人零售商店興起，給所謂新零售帶來生機，儘管中國的便利店目前僅有30%，發達國家的便利店已經達到70%，但因以下5個原因被吸收或夭折正在衰敗：

無人零售商店降低人力成本 費用轉向設施投入

有預測2021年中國無人零售商店市場交易額將達到10970。8億元，增長率會達到139%。但是這種增長率的基數是多大，裝置投入的增長率有多少都沒有說……無人零售商店的建立初始省去了人工費用和店員工資，投資於人力和工資上的錢已轉向機器及智慧裝置設施。而且這種商店可24h經營，相對於普通的零售商店來說，也給使用者提供了一個自由的購物環境，使用者可不受干擾地選擇。但是隨著這類商店在各個地方遍地開花，科技設施上的投入也逐漸增加，攝像頭，自動收銀機，感應門，自動報警器……刨去這些成本……無說盈利，當然有人說這是一次性投入，那這些裝置今後的維修升級，不是要人工成本來解決的嗎？

無人零售商店滲透於多場景 不利設施維修

相比普通的零售商店，無人零售商店可以在多場景下生根，工廠車間院子，企業辦事大廳，學校宿舍走廊，公司樓下等等都可以，而且面積或大或小，也方便了原本不利於開店地理位置的人群。在成本投入的前提下，也能抓住更多的零售商機。雖然滲透於多場景有一定的便利，但較為分散且密集的地理位置卻給設施維修帶來了困難和人力裝置成本的增加，這些成本的增加能與有服務的人力成本打平嗎？

無人零售商店只是聽起來便利

之前在北京出現過這樣一個現象，在早晨一家奶茶店門口排起了長隊，但斜對面的無人超市卻鮮有人問津，消費者寧願排隊也不願進入無人超市。調查顯示，在20分鐘內僅有4人進入無人超市購物。這是為什麼呢？無人零售聽起來是便利了，但進去後，一切都要自助，沒有了之前銷售員的服務，沒有了人與人之間的交流，一切都變得不同了，消費者感覺失去了超市應有的人性化。

普通零售商店也有自助服務

現在的普通零售商店，消費者在貨架上選擇完商品後，可選擇人工櫃檯結賬方式，也可透過自助結賬機結算。對於普通零售店的自助結賬來說，這種方式省去了排隊的時間成本，相比於無人零售店的自助服務，方式有過之而無不及。除此之外，無人零售商店相比普通零售商店的商品價格要高，或許是因“新鮮感”而抬高了價格。既然這樣，無人零售商店為什麼還要駐足呢。

被吸收有前轍

可能還有多餘上述理由的一些理由，這不由讓人想起最初網際網路應用專門有部落格網站、團購網站，後來這些專業的部落格網站、團購網站都被各個網站吸納為專業的服務，這些網站也就不了了之了，無人商店也是這樣被專業的超市吸收而成為一種無人的服務狀態。

結束語

畢竟中國不是日韓，還有網上購物的環境，也是對無人便利店的一種打擊。