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不少外貿人對打電話給國外客戶這件事有些怵，總覺得自己口語不夠好，或者怕聽不懂客戶在講些什麼，所以極力避免。
但有些時候，一通電話的效果遠遠好過郵件漫長的你來我往。總之在外貿業務工作當中，電話是一個非常重要也非常有效的溝通手段，在過去我們也有過學習：外貿業務員怎麼打電話開發跟進客戶？而對於外貿業務員來說，只要勤練習，做好準備，就能應對各種情景的對話。今天列舉一些在給國外客戶打電話時，經常會用到的一些口語句式，在給國外客戶打電話前，不妨多練習。
給買家打電話前的準備工作
預約
為了不打擾對方生活工作，跟國外客戶通電話前最好預約一個時間，這樣就不會引起國外客戶的反感。
FAQ
準備好你所能想到的有關產品、有關公司的問題和答案，以便第一時間為國外客戶解決疑問。
錄音APP
對於聽力不太好的外貿人，可以試試在手機裡裝個電話錄音APP，這樣即使一開始沒有聽清客戶說的話，結束通話電話後也可以通過錄音反覆確認。
開場話術
Hi， it‘s 你的名字 from 你的公司。 May I （please） speak to Mr。Smith？
你好，我是x公司的xx，請問您是Smith先生嗎？
對方不在或正忙
Could you please take a message？ Please tell her/him that…
I’d like to leave her/him a message。 Please let her/him know that…
能否請您留個訊息，告訴他……
When is a good time to call？
什麼時候方便我再次來電？
When is she/he going to be back？
他什麼時候回來？
Could you tell him/her that I called， please？
能否轉告他我找過他？
Could you ask him/her to call me back， please？
能否轉告他請他回電給我？
Okay， thanks。 I‘ll call back later。
好的，謝謝，我待會兒再打來。
有事說事
I’m calling to ask about/discuss/clarify…
I just wanted to ask…
I‘m calling about/because…
I’m calling to follow up on…
我打電話來是為了……
糾正對方的說法
I‘m sorry， but I think there has been a misunderstanding…
I’m sorry， but it‘s not quite right。
不好意思，但我想您有所誤解……
與買家確認重要資訊
Let me see if I got that right。
When you say…do you mean…？
So if I understand you correctly…
Just to clarify， you said…
I’m not sure I understand。 Did you mean…？
再跟您確認一下，您的意思是……
沒有聽清買家在說什麼
I‘m sorry， I didn’t catch that。 Could you please repeat yourself？
不好意思，我沒聽清，您能重複一遍嗎？
Would you mind spelling that for me？
您能把這個拼寫一下給我嗎？
Would you mind slowing down？
您能說慢一點嗎？
Would you mind speaking up a little bit？
您能說大聲一點嗎？
當通話質量不好時
I‘m sorry， could you speak up， please？
Would you mind speaking up a bit？
您能說大聲一點嗎？
I’m sorry I can‘t hear you very well。
I think we have a bad connection。
不好意思線路不好，聽不清楚。
結束通話時
I will follow up with the requested information soon。
我會盡快跟進您所需的資訊。
I will keep you updated on our progress。
有新的進展我會及時通知您。
Thank you for your time。 Have a great day！
謝謝，祝您愉快！
Basic Expressions 基本句型
1. This is Dajiang Food Store. How may I help you?
這裡是大江食品店。請問我怎樣能幫到你呢？
2. Could you put me through to the toy department?
請幫我接玩具部好嗎？
3. I’d like to order 3 cases of beer.
我打算訂購三箱啤酒。
4. My name is Tony Smith, Shanghai Hotel Room 2107. My phone number is 6567- 8900.
我叫託尼？史密斯，住上海賓館2107房間，我的電話號碼是 6567-8900。
5. Please make a remittance of 1,500 Yuan for the books you’ve ordered. The postage is included.
您訂的書請匯款一千五百元過來，郵資包括在內。
6. Hold on a moment please.
請稍等。
7. I’ll see if she is in.
我去看看她有沒有在。
8. I am afraid she is out at the moment.
對不起，她這會出去了。
9. I’ll be pleased to if I can.
如果能的話，我很高興。
10. Extension 121, please.
Sorry, the line is busy.
請接121號分機。
對不起，線路忙。
11. Could I speak to Mr. Johnson, please?
Sorry, there is no one by the name of Johnson here.
我可以和約翰遜先生通話嗎？
對不起，這裡沒人叫約翰遜。
12. Could you hold on a minute?
I’ll get him for you.
Certainly. Thanks.
稍等，我幫你去叫他。
行，謝謝。
13. Mr. Smith is tied up at the moment.
OK. I’ll call again later.
史密斯先生現在脫不開身。
好的，我回頭再打電話過來。
14. I am sorry I wasn’t in when you called.
That’s all right.
很抱歉你來電話時我不在。
沒關係。
Conversations
Dialogue 1
（O=operator）
O： International Trading Co。 。 Good morning。
L： Good morning。 May I speak to Mr。 Smith， please？
O： May I ask who’s calling， please？
L： This is Miss Li from the United Textiles。
O： Just a minute， Miss Li。
（Switches lines） Mr。Smith，
Miss Li from United
Textiles wants to speak to you。
S： Put her through， please。 Hello， Mr。 Smith speaking。
L： Good morning， Mr。 Smith。 I’m calling about the draft agreement you sent me……
Dialogue 2
A： Marketing Manager’s Office。 Can I help you？
B： Mr。 Smith， please。
A： Sorry， he is out。
B： What time do you expect him back then？
A： Sorry， I am not sure。 Can I take a message？
B： No， thanks。 I will call back later。
A： That’s fine。 Please call again later。
B： OK。 Thank you。 Goodbye。
Dialogue 3
A： United Development Corp。 May I help you？
B： I’d like to speak to Mr。 Smith， please。
A： Who shall I say is calling， please？
B： This is Miss Zhang from ABC Corp。
A： I’m sorry， Miss Zhang， but Mr。 Smith is not in at the moment。
B： When will he come in， do you know？
A： I suppose he won’t be in until 11：00。
B： May I leave a message？
A： Certainly。
B： Please ask him to give me a call as soon as he returns。 He has my number。
A： Very well， Miss Zhang， I’ll do that。
B： Thank you。 Goodbye。
Dialogue 4
A： Is Mr。 Zhang there， please？
B： Sorry。 I can’t hear you。 Would you please speak a little louder？
A： I said， is Mr。 Zhang there？
B： Mr。 Smith， the line is bad。 Don’t hang up， please。 I’ll have the call transferred to another line。
常用對話練習（替換劃線部分練習）
A： Mr。 Smith， Mr。 Li from United Textiles wants to speak to you。
phone call for you。
you’re wanted on the phone。
B： Put him through， please。 Thank you。
史密斯先生，聯合紡織品的李先生要和您通話。
有您的電話。
有電話找您。
請接過來，謝謝。
A： When will he come in， do you know？
What time do you expect him back？
Will he be back soon？
B： I suppose he won’t be in until 11：00。
I don’t expect him to be available until 2：30。
I’m sorry。 I’ve no idea。
你知道他什麼時候來嗎？
你預計他什麼時候回來？
他會很快回來嗎？
我想他十一點前不會回來。
我想他得到二點半才能回來。
對不起，我不知道。
A：Would you like to leave a message？
May I take a message？
Shall I ask him to call you when he returns？
B： Don’t bother。 I’ll call back later。
Yes。 Please tell him to call Mr。 Zhang at 231-4567。
Yes， please。 My number is 231-4567。
您可以留個口信嗎？
您可以留個口信嗎？
他回來時我要他給您打個電話嗎？
不必麻煩了。我等會再打過來。
好的，請叫他打231-4567給張先生。
好的，我的電話號碼是231-4567。
I can’t hear you。 Would you please speak a little louder？
The line is bad。 Would you please say that again？
Sorry。 Something is wrong with the phone。 It’s not clear。
Please repeat that。
我聽不到你說話。您的聲音能不能大一點？
線路很差。請再說一遍。
對不起，電話有點問題，不夠清晰。
請重複一下。
Could you put me through to the Toy Department？
the information desk
the manager’s office
the fast food restaurant
您能幫我接通 玩具部嗎？
問詢處嗎
經理辦公室嗎
快餐館嗎
彩蛋：
對話方塊內傳送關鍵詞『管理機會
』
選擇比努力更重要，方向比速度更重要
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