▶亞馬遜旺季請做好退貨率飆升應對策略

旺季的到來，是各店鋪營業額飆升的時候，超預期的線上交易訂單和銷售額，使得各賣家笑得合不攏嘴。但是，他們不知道將會面臨接踵而來的退貨問題，看著退貨率蹭蹭蹭地往上升時，讓賣家們頭痛不已！

好不容易盼來了旺季、爆單的時刻，殊不知突如其來的退貨訂單，讓賣家們瞬間又回到瞭解放前，一招打回原形。

在亞馬遜運營中，被退回的貨物是無法進行二次銷售的，退貨成本增加不在話下，還會影響到賣家店鋪的轉化率、排名、績效指標等，嚴重的話可能會收到買家的差評或發起索賠，甚至封店。

客戶退貨的原因有很多種，如貨物已損壞、產品質量原因、實物與描述不符等，賣家們想要降低退貨率，請先做好有效自查。

1。 最佳化listing

詳細描述產品的顏色、尺寸、材料等相關資訊，讓客戶透過listing檢視並瞭解到產品的各項資訊，切勿誇大其詞。

2。 發貨前檢查

除了關注產品本身的質量外，在發貨前，還需要重點檢查產品的包裝，易碎品可以利用氣泡布進行保護，防止在運送過程中碰碎。包裝完成後，能確保條碼被刷到。

圖片來源論壇網

除了做好出貨前準備外，我們還可以透過以下方式瞭解客戶對產品的一些使用感受，從而進行改善。

1。瞭解客戶的退貨原因

我們可以通過後臺收集並瞭解客戶退貨的理由，再對產品進行跟進。

2。重視客戶的評論

除了後臺，我們還可以透過檢視評論，瞭解客戶使用產品後的感受，從而分析產品自身的一些優缺點，來進行改善。