2021年10月31日，由青島客運段廣州六組值乘的z168次列車廣州東站開車後，17車乘務員侯麗丹像往常一樣在車廂巡視，座席上一名手捂腹部，面露難色的男性旅客引起了乘務員小侯的注意，侯麗丹立馬走上前去詢問旅客情況，經詢問旅客得知，旅客姓牛，河南開封人，在廣州東站上車前，就感到腹部有些不適，上車後感覺略有好轉，現在又感覺到疼痛加重。 乘務員小侯瞭解完情況後，立即用對講機將情況告知當班車長劉鵬，列車長劉鵬得知後立馬趕往現場，因當時正值午夜，臥鋪車已熄燈，劉車長便在硬座車廂進行宣傳，找尋有無醫務工作者和止痛藥品，牛先生在吃下其他旅客送來的藥品後，病情有所緩解，列車長劉鵬經詢問旅客得知，其患有結石，旅客想靠藥物暫時止痛到開封下車後治療，但劉車長考慮到旅客病情和所乘車時間較長，便建議牛先生先行下車治療後再繼續旅行。 經過劉車長和周圍旅客的勸說，牛先生考慮到自身身體狀況後，同意下車治療。隨後列車長劉鵬提前與韶關東站取得聯絡，到站後做好了站車交接等事項。 11月1日晨，列車長劉鵬給旅客牛先生打去電話，詢問其身體狀況，牛先生告知，已確診為腎結石，由於近期勞累和身體不適等原因，造成體內結石不能及時排出體外，堵塞輸尿管導致腹部疼痛難忍，現已在醫院打了止疼針，醫生建議做結石手術處理，但由於離家較遠，且無人照顧，所以暫且打針止痛，準備回開封老家後再進行後續治療。 牛先生對劉車長的關心和惦記表示感謝，稱多虧了當時劉車長的熱心勸告，選擇了下車治療，減輕了病痛，對列車的貼心服務表示了感謝。