本期嘉賓：

Stella.Wang

日期：

2020/04/01

王星

Stella。Wang

未 來 工 場 丨 UL Global

國際部門客戶經理Stella，工作認真負責，性格開朗活潑。曾在澳大利亞留學，英語口語能力十分出色，多次負責國外工業設計公司、研究院、高校訪問團的參觀接待工作。

採  訪

▼

Q：

你入職多久了？

A：

不知不覺已經8個月了 ，就從新人變成了老人， 公司團隊越來越精英化，心裡壓力很大啊 。

Q：

你是什麼大學畢業的？

A：

莫納什大學， 其實這個學校在國內不算有名， 但在國際上排名還是不錯的，世界百強名校，出了名的高掛科率。

Q：

為什麼沒有選擇留在那邊工作呢？

A：

主要是生活節奏和文化環境，那邊的生活節奏就像過老年退休的狀態， 並且人與人之間有距離感，這些都讓我非常想念咱們的祖國。

Q：

在我們國際部門工作，有遇到什麼難題麼？

A：

時差，肯定是時差！！！ 我主要負責美國市場， 大概有12個小時的時差，時差問題會導致我和使用者溝通效率大大降低， 想要和客戶通話還要凌晨兩三點爬起來。髮際線要頂不住了。

Q：

你在公司接待過許多海外訪問團，他們都是做什麼的？

A：

大多都是

研究院， 工業設計公司， 高校訪問團等，

還有一些同行業客戶來交流學習。讓我印象比較深刻的就是

美國Creighton University 的教授帶著MBA的學生們

前來參觀，認認真真聽介紹， 做筆記， 提問題的樣子， 讓我也不自覺地嚴肅起來。看著他們還真是想起了自己大學實習的時候， 保持好奇與熱情。

Q：

去年的工業設計大展上，你的表現十分出色，大概接待了多少客戶？

A：

多到超出預期， 大概有300多個。因為在這之前我也有過很多參展以及觀展的經驗，所以我在整個展會期間的接待還是比較順利的。接待的過程中， 我會根據不同客戶的行業需求與客戶互動，引導客戶釋放更多的資訊。瞭解客戶的需求模組後，進行針對性的詳細講解。整個過程中，被接待的客戶會被不自覺地吸引。並會主動與我互換名片，建立聯絡。當然這一次的展會也接待了很多外籍觀展商， 對於外籍客戶來說， 語言是最大的壁壘，而這正是我的優勢所在，在溝通無障礙的前提下，讓外籍客戶感受到熱情與專業，是很容易獲取信任關係的。

Q：

在這次展會中有何收穫？

A：

展會上的客戶基本都是優質客戶， 只是需要較長的時間釋放。半年過去了，現在穩定下單的客戶已經有很多了。隨著時間的增加會有越來越多需求被釋放出來。

Q：

平時是如何維繫客戶關係？

A：

讓客戶感受到你是一個活生生的人，

有血有肉有個性

。讓對方感受到你情緒上的變化， 而不是一個無情的銷售工具。 領英， 微信， ins 和 fb 上面偶爾也會發在公司或者在工廠發生的趣事。客戶分享的朋友圈，覺得有意思也會發表評論。當然拜訪客戶也是很重要的，還是要與客戶面談，可以很好的洞察與分析客戶的心理， 找到客戶的痛點。比起冷冰冰的文字，面對面的交談客戶是增加客戶粘性的最好的方法。

Q：

聽說你很愛運動，是為了保持身材麼？

A：

別的小姐姐減肥都是為了讓自己變得更好看，而我減肥只是為了可以吃各種美食。朋友們都說， 看我的朋友圈就是一個死迴圈“好吃的-減肥-再吃就打死自己-好吃的-減肥…”。

最近感覺自己胖了，所以大部分時間都花在了健身房，跑步、舉鐵，學習泰拳 （說這個會不會影響我找男朋友，找不著物件怎麼辦）。

Q：

近期肯定少吃了很多美食。

A：

美食是肯定沒什麼機會吃了，但是，我會自己做一些減脂餐，營養均衡，好吃不長肉，畢竟我可是上得廳堂下得廚房的美食小達人。

Q：

週末的時候都做些什麼呢？

A：

週末不出去大吃一頓，怎麼對的起自己平時辛辛苦苦流下的汗水。作為一個平平無奇的社交小天才，當然是和同事朋友出去聚會啦！已經花在健身房那麼久的時間，該讓朋友們見識見識我的胃口了。

Q：

你給人的感覺很活潑，有沒有安靜的一面？

A：

比較喜歡畫畫，生活節奏太快，感覺只有畫畫的時候才會慢下來，靜靜的畫一幅畫，尋找心靈與身體的平和與安靜。

怎麼樣，

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