王熙鳳是榮國府的管家。秦可卿去世，寧國府無人做總管，請王熙鳳去協理寧國府。王熙鳳到任後，雷厲風行，將一個大家族的喪事辦得井井有條，盡顯其辦事能力和管理才能，贏得上下交口稱讚，讓人見識了王熙鳳非同尋常的一面。她到底有哪些值得稱道的地方呢？稍微總結一下，就會發現她的管理有以下幾個特點。

一是細緻調查。沒有調查就沒有發言權，特別初來乍到一個陌生的地方，必須儘可能地清楚這個地方的情況，才能制訂出相應的對策。王熙鳳透過寧國府總管家之口，瞭解到寧國府的五個弊端：“頭一件，是人口混雜，遺失東西”；“第二件，事無專執，臨期推諉”；“第三件，需用過費，濫支冒領”；“第四件，任無大小，苦樂不均”；“第五件，家人豪縱，有臉者不服約束，無臉者不能上進”。王熙鳳要掌理寧國府，這五件事情必須處理好，興利除弊。同時，“即時傳來升媳婦，兼要家口花名冊來檢視，又限於明日一早，傳齊家人媳婦進來聽差等語。”透過如此一般的調查瞭解，對寧國府的人事情況做到了心中有數，不致無的放矢。

二是慮事周全。一般人家處理紅白喜事，都是一件棘手的事情。寧國府是大戶人家，人員多，交往廣，事務多，處理起來更是千頭萬緒。秦可卿的喪事是一件大事，關係到賈家的面子，大意不得。王熙鳳先與來升媳婦商量，將喪事料理的每一個環節和細節都想到，極為周密細緻。這一點，除了需要縝密的思考能力之外，還需要有豐富的閱歷。若是沒有看到過或經歷過類似事情的處理，“智者千率，必有一失”，任她再是天才，也總會掛一漏萬。王熙鳳出身大戶世家，又是榮國府的管家，人情事理見得多、管得多，見多識廣，慮事比一般人要周全。

三是職責明確。要做的事情想到了，還需要佈置。哪些人負責，一一進行明確的分工，每個人分到的事情，需要做到什麼程度，都非常清楚、毫不含糊。有專管茶飯的，有專管洗碗的，有負責接待的，有負責收禮的，還有“監察火燭”負責安全的，等等，分工嚴格，做到了“事事有人做，人人有事做”。這就是給每個辦事人員制訂了明確的崗位職責，讓每個人都明白自己該做什麼，不該做什麼，各負其責。損壞公物的，還需照價賠償。可謂責、權、利分明。之後，再按點名冊點名，所有應到的人員一律清點到位，無一遺漏。

四是賞罰分明。“管不得誰是有臉的，誰是沒臉的，一例現清白處治”——她把醜話說在前頭，立紀立規，要求上上下下都遵守，只認規矩不認人。時間上，規定每天六點半點卯，十點吃早飯，十一點集中聽彙報處理事務；程式上，抓大放小，採取小組組長彙報制。到了晚上的時候，王熙鳳再親自到各處察看，留意做了什麼事情，還有哪些沒做到，該賞的賞，該罰的罰。一個丫頭為避免點卯遲到，起早了，又睡；結果睡過了頭，反而遲到了。雖然情有可原，但王熙鳳還是進行了嚴厲的處罰，打了丫頭二十大板，毫不留情。嚴格的紀律既給王熙鳳立了威，又讓其他人感受到了違紀的後果，沒有人敢敷衍了事。

王熙鳳協理寧國府時，年齡還不到二十歲。其慮事之周全、組織之嚴密、殺伐之果斷，令人驚歎。難怪曹雪芹借寶玉之口感嘆：男兒“誠不若彼裙釵”。

王熙鳳最終雖因“機關算淨太聰明，反誤了卿卿性命”，但她卓越的管理才能遠超一般人；即使把她放到今天的管理崗位上，也是不可多得的巾幗英雄。

（文/葉超英）