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【要聞】三亞開啟新一輪從嚴治旅:涉旅投訴30分鐘內到現場、立即調查,當天釋出結果!

5月14日上午,三亞市2018年從嚴治旅綜合整治工作動員部署會召開。會上指出,三亞將開展為期4個半月的從嚴治旅綜合整治工作,嚴厲打擊擾亂旅遊市場秩序的違法行為;三亞鼓勵社會公眾積極舉報旅遊市場違法經營行為,舉報旅遊市場違法經營最高獎勵20萬元。

【要聞】三亞開啟新一輪從嚴治旅:涉旅投訴30分鐘內到現場、立即調查,當天釋出結果!

值得一提的是,三亞還將進一步強化督查問責,啟動“電視問政”,定期開展測評和考核,並通報檢查評比結果,對管理不到位、不作為、亂作為的情形要嚴厲問責,對工作落實不力的部門將要求其負責人公開作檢討。

三亞市政府主要負責人表示,三亞將以高標準、嚴要求推進從嚴治旅綜合整治工作,同時完善涉旅輿情處理和資訊報送機制,有關單位要按照“30分鐘內到現場、立即調查,當天釋出結果”的標準來處置涉旅投訴事件,多措並舉著力提高城市和旅遊市場的治理管理水平。

【要聞】三亞開啟新一輪從嚴治旅:涉旅投訴30分鐘內到現場、立即調查,當天釋出結果!

一、整治目標

按照標本兼治,重在治本的原則,結合“創文鞏衛”工作進一步加強旅遊市場監管工作,重點對旅遊婚紗攝影、潛水、涉海旅遊、海鮮水果、一日遊等夏季熱點旅遊行業開展整治工作,嚴厲打擊擾亂旅遊市場秩序的違法行為,提升旅遊行業服務質量,為遊客營造安全、有序、誠信的夏季、暑期旅遊市場環境。

二、整治內容

(一)公共區域旅遊治安整治。

加強景區景點、三亞灣沙灘、大東海廣場、亞龍灣廣場、海棠廣場、汽車總站、動車站、鳳凰機場等遊客聚集場所的治安管理,規範公共秩序,禁止進行沙灘燒烤、燃放孔明燈、燒紙、非法演藝、兜售商品、破壞沙灘綠地等不文明行為;布控攝像監控、無人機航拍監控,加強治安巡邏,嚴厲打擊尋釁滋事、涉黃涉賭涉毒、拉客、強迫乞討等行為。

(二)旅遊餐飲、食品安全整治。

強化餐飲企業的食品安全監管,確保不發生重大群體性食品安全事故,針對旅遊餐飲開展專項排查行動;嚴格審查旅遊團隊餐飲接待資格,嚴厲查處無證經營和超範圍經營餐飲、食品的行為;加強食品安全事故應急處置,制定食品安全事故的應急處理預案,落實應急措施和人員、車輛等各項準備工作,確保及時、快速、有效地處置突發性事件。

(三)旅遊交通整治。

加強旅遊營運車輛的管理,規範提供服務質量,特別是加強公交車、巡遊計程車、網路預約出租車的監管,嚴查拒載、繞道、議價、未經同意拼車等行為;大力打擊各類黑車,對使用套牌車、報廢車、私家車從事旅遊運輸的行為進行處罰。

(四)涉海、涉水旅遊市場整治。

規範潛水、香蕉船、拖曳傘等涉海娛樂專案的服務標準和收費標準,檢查安全設施、措施是否到位,嚴厲打擊擅自縮減潛水或娛樂時間、強迫遊客攝影消費、僱傭無資質潛水教練等行為;規範泳池管理,嚴查安全設施、措施是否到位,是否按要求配備救生員。

規範船遊市場,檢查安全設施、措施是否到位,嚴厲查處虛假宣傳、強制消費、縮減服務專案等違法經營行為。

嚴厲打擊非法摩托艇、快艇、擅自租賃漁船進行海上旅遊經營的行為,打擊取締黑潛水點。

(五)旅遊文化市場整治。

規範旅遊文化市場秩序,嚴格審查各文化專案的內容是否健康,是否符合社會主義價值觀,嚴查演藝場所、KTV、夜總會等文化旅遊場所的治安、安全設施、措施是否到位,取締不符合安全和資質要求的文體旅遊專案。

(六)旅行社經營行為整治。

按照新的旅遊合同標準規範旅遊合同、規範一日遊市場,查處不合理低價旅遊經營、降低服務標準、改變行程、加點收費、安排購物點等違法違規行為;嚴厲打擊各種形式的黑社、黑導。

(七)海鮮排檔、水果市場、旅遊購物店整治。

規範海鮮排檔、水果市場、旅遊購物店的經營行為,嚴厲查處商業賄賂、以次充好、缺斤少兩、掉包、價格欺詐、虛假宣傳、借佛斂財、包廂購物等違法行為。

(八)旅遊婚紗攝影整治。

加強旅遊婚紗攝影市場監管,嚴格審查企業資質;嚴厲打擊無資質經營、虛假宣傳、強制消費、價格欺詐等行為。

(九)“五黑”和各種涉旅拉客行為整治。

嚴厲打擊“黑車”“黑社”“黑導”“黑店”“黑船”,查處各種散發傳單、卡片及舉牌招攬遊客的行為,大力打擊海鮮拉客、潛水拉客、景區周邊拉客行為。

三、整治時間

整治時間從2018年5月15日—2018年9月30日。

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圖片:翁葉俊 攝影

編輯:陳惜