「本文來源：中國經濟網」

餘杭的王女士反映，說前段時間她在當地一家叫中草集的門店，買了一些化妝品，結果回家使用了之後，臉上出現了不良的反應，開始長痘痘。

王女士今年32歲，前段時間他來到永輝超市杭州翁梅店逛超市，剛好遇到一家護膚品店在做推廣。

“我就體驗了一下，家裡剛好護膚品也沒有了，然後我就去買了他們這些產品，中草集基礎護膚、補水保溼的護膚品”，現場王女士展示了自己買的化妝品，總計花了2000多塊錢。

王女士說，第一次購買的是一款山茶花潤膚油，以及一套面板滋養液，這些護膚品可以存在店裡，每次到店後，商家免費提供面部護理。

“都是在店裡使用，他們提供面膜刮臉部等，用了第一次沒什麼反應，第二次第三次就已經出現粉刺，出現了一些症狀，我就跟她說了”，王女士說，用了幾次產品後，臉上出現粉刺，。

“後來一直冒出很多膿包，然後她又給我換了店裡的其他產品，使用了祛痘產品，用了以後，還是沒好轉”，王女士去醫院做了檢查，醫院的診斷書診斷結果為：“痤瘡、粉刺病，溼熱症”。

現場王女士摘下口罩，可以看到她的臉部和脖頸處仍有不少痘印。

“剛開始沒有痘痘，即使青春期我都沒長過痘痘”，王女士說，剛開始發現臉上長痘時，她就跟門店反饋過。

“她說沒關係，是產品把你臉上的毒素排出來了，排出來以後你的面板會更好的，我要求把化妝品錢全額退還，然後賠償我醫院的治療費，要把我的臉部修復弄好”，王女士說。

到底發生了什麼？事情是否如王女士所說呢？為了核實情況，我們趕到了杭州中草集翁梅店，負責人不在，記者電話聯絡上了對方。

“你現在已經阻礙我做生意了，我馬上報警了，不要問我做沒做臉的事，我現在要的是證據”，尤店長表示，王女士購買的產品，現在已經過去四個月，臉部出現問題，很難說清責任，隨後結束通話了電話。

店長在接受採訪的時候，脾氣很大，記者在瞭解過程當中發現，王女士在店裡是買了化妝品，但是她在店裡還享受了相關的臉部護理，那麼這是屬於美容的範疇。那麼，這家店是否有營業執照和資質呢？

現場另一名工作人員是這樣說的，“你說我們產品有問題，你把相關的證據拿出來，臉有痘痘你去衛生局檢測，你說我的產品有問題，你可以投訴到工商部門，也可以去檢測，我這邊跟公司也聯絡了，公司意思是說，如果檢測是公司產品的問題，要多少錢我們公司賠多少錢”。

中草集本店表示，客戶提出異議之後，從目前來看，沒有直接證據證明，王女士臉上的痘痘跟使用他們的產品有關。

“我們可以把產品錢退給她，怎麼可能賠她醫藥費呢，如果她臉上的問題是我的問題，我可以賠”，門店的工作人員表示。

商家的方案王女士不接受，雙方一時無法達成一致，針對此事，記者也諮詢了律師。

律師表示，如果王女士要索賠醫藥費，確實需要專業檢測，證明臉部出現的問題，與產品有關。

隨後，記者也把王女士的遭遇反饋給了廠家。

廣州中草集化妝品有限公司的客服迴應稱，“這個要具體看顧客的膚質，我們這邊也沒有辦法直接回答這個問題，這邊會逐一登記，然後把反饋的訴求逐一的跟門店店主核實的，也會跟顧客去聯絡的”。

現場發現，這家門店沒有懸掛營業執照，在記者的要求下，工作人員出示了營業執照。這家門店的實際經營範圍只有化妝品零售，但店門口的價目表上，卻有“去黑頭，面部淋巴排毒等”。

我們也把此事反映給了衛生監督部門，值班人員很快趕到了現場。

經過執法人員初步檢視，門店裡的一些服務可能已經涉及到了生活美容範疇，而生活美容師需要拿到衛生許可證的，但現場門店暫未出示。

“我們需要進一步調查，至他用到什麼裝置，用到了什麼產品，還需要調查”，執法人員表示，目前門店的經營狀況，主管部門仍在調查，王女士與店家之間雙方也在協商之中。

這家門店是否存在超範圍經營，還需要求證。現在，市場上的確有一些門店會出現超範圍經營的情況，這就需要消費者自己提高警惕，當消費者到門店享受相關服務的時候，你要確信對方是否有相關資質。

（責任編輯：馬先震）