錢江晚報·小時新聞記者 黃偉芬 通訊員 黃佳琪

1月4日傍晚6點左右，杭州公交汽三分公司林建軍駕駛著312路公交車回到了半山金星站，當天營運結束。例行打掃衛生的時候，林建軍卻發現，車廂裡有個看上去一二年級的小學生躺在座位上睡著了。

林建軍把孩子叫醒後，先是安撫孩子情緒，然後再透過詢問他的家庭資訊聯絡上了孩子父親。不放心孩子獨自回家，林建軍下班後自己開車把孩子平安送到家。孩子父親對林建軍師傅的行為表示了感謝。

這樣的情況公交司機們不止遇見過一次。

去年4月27日下午5點左右，388路公交車司機張衛峰行駛到錢塘區之江路時，看到有個小姑娘邊跑邊哭，身邊沒有家長。於是便停車上前詢問情況，小姑娘哭著說爸爸媽媽找不到了。

怕她一個人在路上不安全，張衛峰安撫著小姑娘上了公交車，並馬上跟車隊聯絡彙報這一情況。下沙公交二車隊副隊長高芳芳和管理員李國強考慮到張衛峰還在運營中，馬上開車追上公交車，接走了孩子。

小姑娘不記得父母電話，還好知道家在哪裡。最終，兩位工作人員成功將小姑娘送到了外婆手裡。

孩子和大人走散或是獨自乘坐公交坐錯車的情況時有發生。針對類似1。3米以下兒童或學齡前兒童單獨公共交通出行的情況，杭州公交集團最近特別總結出了一套“八字操作法”。

所謂“八字操作法”，指的是“

觀察、詢問、提醒、報警

”，看似簡單的四個步驟八個字，其實可以在實際營運時幫家長找回走失兒童發揮重要作用。

杭州公交集團首先溫馨提醒各位家長：“小朋友最好在家長的陪同下乘坐公交車”。當然如果司機在營運的時候遇到單獨坐車的小乘客，這個“八字操作法”就會派上用場了。遇到單獨上車的1米3以下兒童或學齡前兒童，司機需要主動詢問：“為什麼一個人出來？家住哪裡？爸爸媽媽在哪裡呀？”透過交談了解小乘客的基本資訊，避免他們坐錯車、坐過站。

倘若遇見一些情緒有較大波動或資訊無法表述清晰的小乘客，公交司機還需要和車隊聯絡講明情況或者撥打報警電話，確保孩子人身安全。

為什麼要推出這個“八字操作法”？

“主要是還是為了更好地‘迎亞運·強服務’。現在已經正式進入了亞運年，到時候不僅有杭州本地乘客，各地遊客可能都會帶著小朋友來杭州，很多人會乘坐公交車。”杭州公交集團副總經理陳施承告訴小時新聞記者，“為了更好地做好公交方面的亞運保障，我們不僅開展了司機服務能力的提升培訓，還結合具體場景總結歸納了服務過程中的重點。”

譬如這個“八字操作法”就是根據司機們日常營運過程中的經驗總結出來的。

迎接亞運之際，杭州市公交集團將透過“八字操作法”的實施，來保障兒童群體的出行安全，提升公共交通的服務品質，為亞運成功舉辦助力。

自從杭州在雅加達亞運會閉幕式上向全亞洲發出“2022，杭州歡迎你”的誠摯邀請之後，這場“中國特色、浙江風采、杭州韻味、精彩紛呈”的體育文化盛會已經越來越近了。

今天（1月10日），距離亞運會開幕正好還有8個月，作為保障市民、遊客便捷出行的重要一環和展示杭州文明的重要視窗，為了更好地迎接亞運、保障亞運，杭州公交集團一直在努力，將用優質的服務換取市民、遊客的滿意和認可。

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