職場生活如同一場升級打怪遊戲，而我們遇見的每一個問題，如同一個個怪獸，只有擊倒他，才有機會獲得遊戲獎勵。

有時候我們可以透過求助他人來解決，但是更多的時候，我們周邊沒有可以求助的人，這時候我們該怎麼辦呢？

比如上司突然丟擲一個問題，讓你馬上解決，怎麼辦？

一個專案出現突發情況，需要立即處理？怎麼處理？

……

這些情況既是麻煩，更是檢驗我們能力的好機會。

但是想要得到比較滿意的結果，需要我們有解決問題的能力，能夠快速全面地作出分析。

下面兩個思考模型，也許能夠幫助到你。

01

當我們面對單個問題時，使用豐田5W1H思考法

所謂5W1H，在豐田是指連問5個為什麼（why），以及如何做（How）。

這裡突出了“為什麼“的重要性，目的就是找出真正的問題所在。這樣我們才能把有限的時間花在真正能解決問題的地方上。

曾經看過這樣一個案例：有一個人，我們姑且叫他A，有一天他說自己突然想辭職了，就跟大領導說自己不想幹了，大領導找他談，於是有了下面的對話。

看到這兒，我們看到大領導透過一個個追問，找到A的表面原因是抱怨領導，實際原因是認為工作量太大。

A的辭職不是問題的唯一解決方法，如果A值得挽留，解決方案不只是辭職一種方法。我們可以想想其他替代方案：比如有沒有可能給這個部門招聘一些員工或者實習生，分擔一下工作量？有沒有可以給他轉崗到其他較為輕鬆的部門？

這無疑是令雙方效益和滿意度更大化的方案。

在其他問題上也可以採用這種

連

問“為什麼”的做法。

比如一個人跟隨潮流開了自媒體號，一開始只是為了督促自己沉澱一些東西，但是之後看到其他自媒體號資料好了，開始了商業化變現，很是羨慕，於是一味花費大量時間安利和推廣，一直跟著熱點來安排內容。

一段時間下來，發現效果遠不如預期，賬號各項資料都沒有明顯上漲，就陷入焦慮之中。這時候如果你停下來，連問自己幾個為什麼，針對幾個為什麼來制定相應的行動策略，也許情況會有較大改善。

總之：

發現真正的問題才是解決問題的關鍵。

02

面對多個複雜問題時，使用麥肯錫七步問題解決法

很多時候我們遇到的問題不是那麼單一，反而會雜亂無章，這時候我們又該如何解決呢？

這時候我們就可以利用這個解決問題模型。

所謂七步問題解決法，是指這七步：第一步：定義問題。第二步：分解問題。第三步：劃分優先順序，適當取捨。第四步：制定工作計劃和時間表。第五步：分析問題。第六步：綜合分析。第七步：闡明觀點。

具體怎麼做呢？

第一步：發現問題。

我們可以用《問題定義記錄圖》來發現問題。

第二步：分解問題。

很多複雜問題是由小問題組成的大問題。比如“新員工的穩定性很差”，就是有很多要素組合在一起導致的。這時候我們應該將問題分解，讓它成為自己能夠解決的、具體的小問題。

在《所有問題，七步解決》中，有這樣一個案例。

說悉尼機場無法滿足未來的需求，這時候我們該怎麼辦？

無法滿足需求的定義是供給少，需求多。

就這樣一步步分解，找到了可以實施的替代方案。

第二次分解（打叉號的是己方無法控制的因素）

第三次分解

第三步：劃定優先順序，適當取捨。

劃定優先順序的標準，可以按照重要度、緊急度、擴大趨勢等選擇優先要解決的問題。

前兩個好理解，第三個是指“如果置之不理，影響會擴大到什麼程度”。

第四步：制定工作計劃和時間表。

書中分享了一個很詳盡的工作計劃和時間表，大家可以參考。

第五步：分析問題。

分析問題的方法很多，書中也推薦了不少，這裡我分享一下自己認為不錯的的分析問題的方法。

魚骨分析法。

為了方便說明，這裡我舉一個自己在某APP上看到的一個案例。

比如有家企業，員工流失率較高，為了方便分析，有了如下魚骨圖。

同時上面豐田5W1H法也是非常值得推薦的方法。

同時這一部分還可能用到比較多的統計學手段，比如資料視覺化、多元迴歸、貝葉斯統計、a/b檢驗等等。

第六步：綜合分析。

這時候我們需要將所有的獨立分析工作整合在一起，這可能讓我們產生在分析過程中沒有注意的新見解。

這時候我們可以用“情景-觀察-解決問題”來檢驗我們的分析，不斷進行壓力測試。

第七步：歸納結論，闡明觀點。

這點非常推薦金字塔結構。

03

結語

松下幸之助說過：

工作就是不斷髮現問題、分析問題、最終解決問題的一個過程。

希望上面的內容，可以幫助你，在職場道路上更迅速有效地解決問題，獲得更快速的成長。