你有沒有遇到過這樣的事？

梅梅有個鄰居，平時關係不錯。梅梅不在家鄰居會幫她收收快遞，梅梅家做好吃的也會給鄰居分享。

鄰居最大的問題，就是喜歡在樓道抽菸，每次煙味都會竄進梅梅家。有好幾次梅梅想讓鄰居換個地兒，又擔心破壞鄰里關係。

你是不是也這樣？擔心自己說話的方式不恰當會產生衝突，讓結果變得更加糟糕。可是不說，又讓自己心煩。

究竟是說，還是不說呢？

究竟該怎麼說才能讓大家都高興呢？我們一起來看一看。

一、明明心中不滿為什麼又不敢說?

這樣的事情，在你身上發生過嗎？

去購物結賬排隊時有人加塞；

出差時車廂裡有人拿著手機大聲說話；

親戚或朋友毫不客氣地向你借錢；

客戶對你提出不合理的要求。

遇到這些情況，你是怎麼做的？

是不是想著，忍忍就過去了？就算你不高興，也想著不要傷了和氣，不想因為口角引來不必要的衝突，不能避免衝突，就會引發意外傷害。

大多數人都有退讓行為心理。

為了避免麻煩而選擇後退，其實你會發現這樣的後退沒有意義。加塞兒的人更加猖狂，大聲說話的人一點也不羞愧，那些找你借錢的人有了一次就會有第二次。可你心裡的不爽絲毫沒有緩解。

該怎麼做才能說想說的話，又避免衝突呢？

二、如何在談話中達到雙贏?

1.談話要選對時機

要想讓別人聽你的話，或者接受你的意見，就要選擇適當的時機說話。不該說話的時候不說，應該說話的時候才說。只有對方對你所談的事情感興趣，你的話才會產生應有的效果，達到預期的目的。

比如，排隊時有人加塞，你可以小聲地詢問他是否有特殊原因，然後再選擇接受或阻止。

比如，出差時車廂裡有人拿著手機大聲說話，你先觀察他是否正在與別人爭吵？等他放下電話心平氣和時你再禮貌地告訴他小聲些，而不是他在打電話時大聲指責和制止。

比如，親戚朋友心急火燎地找你借錢，不要第一時間去拒絕。可以花點兒時間去打聽對方借錢原因，同時也給自己時間想好委婉拒絕的理由或借錢的準備。

再打個比方，客戶提出不合理的要求時，你先不置可否。選個時間約他出來喝杯咖啡或吃個飯，耐心地聽聽他的想法，再給出你拒絕他的理由。正所謂買賣不成仁義在，給雙方今後繼續合作的機會。

其實，說服他人的最佳時機是對方心情比較平和的時候。因為由於勞累、不順心或注意力不集中的時候，對方是沒有心情來聽你說話的。

2.談話要有誠意，讓對方感到被尊重

每個人都希望被別人尊重，哪怕是他犯了錯誤，也討厭別人不分青紅皂白地強勢指責。所以，談話時一定要抱有誠意。

如何才算有誠意呢？

首先，當你和對方談話時目光要凝視對方，讓對方看出你內心的真實與真誠，而不是虛假與做作。

其次，身體姿勢要正且直，不要歪頭斜腦、搖搖晃晃，給人以傲慢的印象。

再次，面部表情要自然、保持適度微笑，不要讓談話陷入嚴肅緊張的氛圍。

最後，聲音語氣一定要乾脆、堅定、

明確、清晰，不拖泥帶水

、含含糊糊。

就說梅梅的事。她向鄰居提建議時，要站在鄰居對面，正面對他，面帶著微笑。說話語氣放緩，像聊天的口吻去說。態度堅定，清晰明確地提出自己的要求。這樣，鄰居會感覺到自己被尊重，也能感受到此次談話的重要性，談話才能順利進行下去。

3.談話要有理有據

俗話說“凡事皆有度”，這個度就是溝通雙方各自的權益劃分。你提出的要求只有合乎情理，有理有據，才能讓你的談話內容更有說服力，即使對方想拒絕你也找不出理由。

接著說梅梅鄰居吸菸的事。可以用規章制度，說樓道屬於公共空間，兩個人對這個空間各擁有50%的權益，公共場所抽菸，違反了國家關於公共場所禁菸的有關規定。

也可以給鄰居說說抽菸的危害，它會讓肺功能變弱，抽菸多了晚上睡覺呼吸不順暢，特別容易一口氣上不來。對身體不好，也不健康。

說話有理是一種態度，有根據的建議也是一種關心。既讓他重視你的話，也不會因此留給對方胡說八道的印象。

三、總結

心中不滿就要勇敢地表達出來，只有選對說話的時機，說話有誠意，談話有理有據，做到這3點讓你既能暢快地說，還不會傷了和氣。