花高價買的東西很快出現質量問題，是你遇到這樣的事是打算忍一忍風平浪靜，還是是可忍孰不可忍？

杭州王女士在2月28日的時候逛杭州大廈古馳店，看中了一雙運動鞋，

隨後王女士她花了7900塊錢買下了鞋子

，因為沒有合適的尺碼，她加了店裡員工微信等合適尺碼到了就通知她。

3月3號的時候王女士要的尺碼到貨了，店員快遞寄過去給她，她的困擾也在這時候接踵而至。

當王女士想穿鞋出門的時候，拿起那雙鞋子晃眼一看竟然發現鞋子腳後位置掉皮和掉色了，其它位置也有零星的掉色痕跡。

發現問題的時間是3月28日，距離她把鞋子買回來的時間只有一個月，而這雙鞋子也只是穿過三次而已。

隨後，王女士把鞋子拿到店裡希望對方能換貨，畢竟花了這麼多錢才穿過三次就掉皮掉色，論誰也無法接受。

｜商家的神奇論述點

古馳店店員稱要把鞋子寄到上海售後去進行檢測，看看具體是什麼原因導致，才好進行後期的協調，王女士也同意了，4月3號的時候王女士收到了店裡的回覆，對方售後稱因為王女士穿著不到，所以不給換貨。

針對古馳售後回覆王女士怎麼也無法接受，如果鞋子是外部有掉皮和掉色那是有可能穿著不當，但是鞋子掉皮掉色的是腳後跟和鞋子內側。哪怕花三四百的鞋子也不至於一個月就出現這樣問題，花了7900買的難道是豆腐做的？

在第一次商家推脫責任之後，王女士二次上門找到古馳店討要說法要求換貨，這次對方表示穿著不當是品牌售後管理，而他們只負責銷售無法做出解釋，但隨後對方又稱：腳後跟位置有蛻皮掉色很正常，現在屬於自然損耗的。

｜商家銷售和售後扯皮

古馳店的回覆開始出現矛盾點，

售後說的是穿著不當才導致掉皮掉色

，按照售後的說法責任都甩給王女士了。

而古馳店銷售則說因為腳後跟位置特殊性，

屬於自然穿行的時候出現的自然損耗

，也把品牌方責任給推脫掉了。

在多次的斡旋後，商店說去申請看看能不能幫王女士換貨的請求，至於能不能換之後再說。

｜個人看點

首先，商家雖然沒有出現很強硬的反駁，但是可以看得出來，售後是有意的把責任轉給消費者，而不是直面自己設計或者質量問題。

其次，銷售既然不懂質量問題，為何會說出那是屬於自然損耗導致的呢？銷售很明顯的是想把售後和銷售的問題推卸掉。

最後，花了這麼多錢買的鞋子，一個月不到竟出現掉皮掉色，我想哪怕是穿雙10塊錢的北京老布鞋也不至於會出現這樣的問題吧！

不知道你怎麼看呢？