世界盃已經進行了一段時間，每場比賽都產出了許多精彩瞬間，此前梅花資料曾為大家盤點今年體育賽事熱點營銷方案，感興趣的
朋友可以
查閱往期的內容，希望對讀者有所幫助。
接下來，小編繼續為大家回顧上週重點負面輿情事件：
星巴克迴應0.01元搶券不兌換；
特斯拉中國宣佈召回 Model3；
巴黎世家迴應宣傳照爭議；
抖音迴應世界盃直播時出現雜音；
各事件相關輿情聲量與事件敏感度如下所示：
輿情聲量方面
，上週的主要負面輿情當中，“特斯拉事件”聲量最高，監測期間共監測到輿情聲量3883條，其次 “星巴克事件”輿情聲量為1581條，“抖音事件”輿情聲量為574條，“巴黎世家事件”輿情聲量為292條。
敏感度方面
，“巴黎世家事件”相關的敏感度最高，佔比達98。29%。“特斯拉事件”佔比達91。86%， “星巴克事件”佔比達83。30%，“抖音事件”佔比達30。14%。
|星巴克迴應0.01元搶券不兌換|（聲量1581條，敏感度83.30%）
關鍵詞：虛假營銷
食品行業
11月23日，星巴克登上熱搜。據多位網友反饋，星巴克在抖音推出0。01元2杯馥芮白咖啡券活動，很多使用者搶到了0。01元的星巴克飲品，然後被自動退款了。就此，星巴克被網友質問是不是玩不起，更有網友質疑星巴克是虛假營銷。
據悉，活動頁面顯示星巴克該券原價61元，0。01元的優惠券已售出近96萬。據媒體報道，星巴克抖音店鋪客服迴應稱正在核實，具體解決方案還沒有同步出來，請耐心等待。
11月23日下午
，星巴克中國官方賬號釋出訊息稱，“今天上午我們
錯誤激活了一條內部測試連結
，當前，我們
已經完成了系統設定的修正併發起了自動退款，也透過簡訊通知了顧客。給大家帶來困擾，我們真的很抱歉。 ”
據簡訊顯示，顧客購買的雙杯券因發碼失敗，系統已發起自動退款，預計1-3個自然日退款處理完成。
對此迴應部分網友表示不買賬。但有網友表示星巴克本次活動僅僅是為了吸引新顧客的事件營銷的一環。另有部分網友表示星巴克竟然有抖音團購，為自己之前毫不知情而感到可惜。
|梅花資料輿情分析|
根據
梅花資料輿情監測系統監測
，在11月21日-11月27日，此事件共監測相關輿情聲量1581條，敏感度83。30%。
其中
資訊來源分佈圖
如下所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端佔比51。10%，微博佔比15。81%，微信佔比14。36%，網站佔比11。01%，其他資訊來源佔比不超過10%。
聲量熱詞方面
，熱詞雲圖如下所示，其中“退款”“1元”“消費者”“抖音”“玩不起”“內部測試”等詞彙排名較前。
熱搜方面
，星巴克事件相關熱搜熱度總計1780。7萬，上榜記錄6次，上榜平臺4家，持續時長19小時。
|特斯拉中國宣佈召回 Model3|（聲量3883條，敏感度91.86%）
關鍵詞：質量問題 汽車行業
11月26日
，據媒體報道，根據11月25日國家市場監督管理總局網站顯示，特斯拉汽車（北京）有限公司、特斯拉（上海）有限公司根據《缺陷汽車產品召回管理條例》和《缺陷汽車產品召回管理條例實施辦法》的要求，向國家市場監督管理總局備案了召回計劃。
詳細召回計劃如下：
一、生產日期在2013年9月25日至2020年11月21日期間的部分進口Model S、Model X電動汽車，共計67698輛。
針對由於軟體問題，導致電池管理系統誤判，車輛螢幕顯示“需要維修”、“安全停靠車輛”等警示，車輛會逐步停止動力輸出，極端情況下可能增加車輛發生碰撞事故的風險，存在安全隱患。
對於此問題，特斯拉表示
將透過汽車遠端升級（OTA）技術，為召回範圍內的車輛免費升級軟體。
二、生產日期在2019年1月12日至2019年11月22日期間的部分進口Model 3電動汽車，共計2736輛；生產日期在2019年10月14日至2022 年9月26日期間的部分國產Model 3電動汽車，共計10127輛。
針對因售後維修和保養而拆卸過第二排座椅中間安全帶的車輛，在服務中心重新安裝安全帶固定螺栓時，部分車輛中間安全帶和左側安全帶卡扣裝置的固定部件可能未被穿入連線螺栓。特斯拉表示
將免費檢查第二排座椅中間安全帶裝置，排除安全隱患。
|梅花資料輿情分析|
根據
梅花資料輿情監測系統監測
，在11月21日-11月27日，此事件共監測相關輿情聲量總計3883條，敏感度91。86%。
其中
資訊來源分佈圖
如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端佔比58。98%，微信佔比12。41%，網站佔比10。56%，其他資訊來源佔比不超過10%。
聲量熱詞方面
，熱詞雲圖如下所示，其中“召回”“model”“進口”“安全帶”“汽車”“生產日期”“軟體”“電壓”“缺陷”“維修”等詞彙排名較前。
熱搜方面
，特斯拉事件相關熱搜熱度總計2649。8萬，上榜記錄14次，上榜平臺6家，持續時長100小時。
|巴黎世家迴應宣傳照爭議|（聲量292條，敏感度98.29%）
關鍵詞：爭議宣傳 服裝
行業
日前，巴黎世家拍攝的最新宣傳照被曝涉及兒童敏感問題，引發網友眾怒。照片畫面中小女孩手裡拿有捆綁元素的玩偶包，桌上的檔案也疑似涉及兒童敏感問題。
巴黎世家
11月22日
在海外社交平臺釋出道歉宣告，表示
已全平臺下架相關宣傳物料，還撇清關係稱入鏡的爭議物品“未經公司允許”，稱正在對參加廣告製作的各方採取法律行動。
致歉內容翻譯如下：
“我們真誠地為我們的假日季廣告片可能造成的任何冒犯道歉，我們為在廣告中展示令人不安的檔案而道歉。我們非常嚴肅地對待這件事，並正在對負責為我們的2023春季廣告拍攝製作佈景和包括未經批准的物品的各方採取法律行動。我們強烈譴責任何形式的虐待行為。我們已立即從所有平臺上撤下這則廣告。”
11月24日
，
#巴黎世家因宣傳照爭議道歉#
登上熱搜，引起了廣大國內網友的注意和爭議。大部分網友吐槽巴黎世家表示無法理解這奇怪的審美和設計。
|梅花資料輿情分析|
根據梅花資料輿情監測系統監測，11月21日-11月27日，此事件共監測相關輿情聲量總計聲量292條，敏感度98。29%。
其中
資訊來源分佈圖
如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端佔比44。86%，微博佔比31。85%，其他資訊來源佔比不超過10%。
聲量熱詞方面
，熱詞雲圖如下所示，其中“廣告”“兒童”“照片”“拍攝”“宣傳”“涉嫌”“抵制”“泰迪熊”等詞彙排名較前。
熱搜方面
，巴黎世家事件相關熱搜熱度總計1748。1萬，上榜記錄5次，上榜平臺4家，持續時長25小時。
|抖音迴應世界盃直播時出現雜音|（聲量574條，敏感度30.14%）
關鍵詞：突發事故 網際網路行業
11月27日
，抖音在官方微博表示，近日有觀眾反饋抖音世界盃直播，11月23日德國對陣日本比賽（上海演播室進行轉播解說）中場轉場期間，11月25日威爾士對陣伊朗比賽（北京演播室進行轉播解說）中場轉場期間，直播時演播室出現幾秒鐘短暫雜音，影響使用者觀看體驗。
抖音稱，經核實，演播室中
雜音為轉場期間嘉賓喝水、小聲交流、走動等動作與現場直播聲音疊加形成
，11月23日上海演播室雜音為主持人找東西時發出的聲音，11月25日北京演播室雜音為女主播補妝詢問是否要去化妝間等交流。“直播期間，
現場工作人員較多，工作不夠嚴謹，導致出現雜音影響了使用者的觀看體驗，我們深感抱歉。”
|梅花資料輿情分析|
根據梅花資料輿情監測系統監測，11月21日-11月27日，此事件共監測相關輿情聲量總計聲量574條，敏感度30。14%。
其中
資訊來源分佈圖
如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端佔比62。19%，微信佔比16。03%，網站佔比10。80%，其他資訊來源佔比不超過10%。
聲量熱詞方面
，熱詞雲圖如下所示，其中“27日”“世界盃”“雜音”“資料”“演播室”“服務”“露營”等詞彙排名較前。
熱搜方面
，抖音事件相關熱搜熱度總計588。65萬，上榜記錄3次，上榜平臺3家，持續時長17小時。
本文資料來源：梅花資料整理蒐集
