愛伊米

11&77 | 如何把握客戶喜好,推薦合適衣服

推薦合適的衣服,要把握最重要的兩個點,

1、瞭解店裡衣服款式,掌握各類衣服搭配。

2、以男友角度,接觸客戶,瞭解客戶

11&77 | 如何把握客戶喜好,推薦合適衣服

但很多店主會陷入誤區,以為推薦客戶衣服,只要會搭配衣服就可以了,然而並沒有那麼簡單。在縣城有個做了二十幾年女裝店的老闆娘,我經常去她店鋪買衣服,有次我笑她可以退休了,請個妹子來看店就好。她說請個妹子,生意難做,客戶都不想跟她聊天。

11&77 | 如何把握客戶喜好,推薦合適衣服

請的員工,沒有她的那份激情。她說,每個進店的客戶,她都把她當成女朋友看待,而老闆娘則充當臨時男友的角色。這樣,就會從她的身材,膚色,舉止談吐等各個方面觀察她,盡力瞭解她,接納她的不足,由衷喜歡她。她說:只有愛上客戶,才能做到全面觀察,盡力瞭解她。

10個客戶,可能只有一個客戶是稍微瞭解自己的,這種客戶不多,往往瞭解自己的客戶,她們的衣服也很擅長網購。這類客戶進店是很自信的,會發光,那第一二套衣服推薦跟她衣服風格,顏色相似的衣服,正常不會出錯。有時候還不需要推薦,只要介紹下新品款式就可以。但大多數客戶是不太瞭解自己的,特別是在轉換角色的時候,例如,要買一套去相親的衣服或者是要買一套去面試的衣服。

11&77 | 如何把握客戶喜好,推薦合適衣服

很多不自信的客戶,可能身材不好、亦或長得不是很貌美、可能也不擅長打扮、這時候店家的男友力是非常重要的。無條件的接納客戶的缺點,還要讚美她,突出長處,另外不要跟隨客戶的腳步去推薦衣服,這類客戶會出來逛街,在實體店買衣服,更多的是想要尋求突破,要耐心地讓她多嘗試,分享專業穿搭技巧讓她相信你的能力,做好最基礎款的推薦,在不出錯的前提下爭取最優款。

無論做了多少推薦,顧客試了多少衣服,始終都要為顧客的利益著想。只要顧客願意聽你說多一句話,你都要把握機會打造自我形象,一個耐心友好、專業認真的店家才是服裝店真正的招牌。