生意盎然的綠化、修繕平整的道路、停放有序的車輛、乾淨整潔的樓道……日前，記者走進碧桂園服務軍糧城新市鎮一期專案小區裡發現，這裡不僅環境優美、整潔衛生、管理有序，小區面貌與周邊老舊小區相比，也給人面貌一新的感覺，在關鍵位置都裝有360“鷹眼”安全智慧監控系統裝置，完全不像一個老舊的還遷小區。正在小區鍛鍊身體的居民對記者說：“我們小區透過改造以後煥然一新，現在非常好，還是智慧社群，倍兒安全。這多虧了我們有個好政府把碧桂園給找來了。”
軍糧城新市鎮一期專案航拍圖
這片社群規劃面積77。4平方公里，常住戶7萬多人，其中60歲以上的老人就佔了約45%。管理人口多，且老齡化較為嚴重。走進小區，綠化荒廢、垃圾無人收管、公共設施被破壞、車輛亂停……而且，專案團隊進入社群調研後，又發現，這裡還有著社群就業率低、物業費收繳困難、居民對物業管理不認同等難題，著實是個燙手的山芋。該怎麼辦？專案交到自己手裡，是當地政府對碧桂園物業資金實力以及業務能力的認可和信任，是當地居民過上現代化生活的渴望。面對著工作團隊裡的畏難情緒，碧桂園服務天津區域總裁楊鑫一拍桌子：“用心想，用心看，用心幹！這難活，咱不僅要接，還要幹好！”
碧桂園服務軍糧城園裡生活驛站工作人員正在接待業主
怎麼幹呢？
專案團隊把疑難問題一一列出，連續幾天碰頭開會，又派人深入到居民家中，和當地居民聊天交朋友，瞭解真實情況。然後針對現實問題，制定了四紅六策。四紅就是智慧紅、暖心紅、頤養紅、樂享紅。六策是相鄰小區成片管理、市政服務覆蓋公區、共享經濟整合社會資源、數字化平臺下網路化管理、智慧社群管理手段、挖掘社群資產增值經營。
如今的新市鎮小區可變了大樣。綠化真的綠了，小區路面乾淨整潔了，更重要的是居民間的矛盾也沒了，有啥事，都交給“紅色議事廳”處理了，居民的心氣也旺了。
15個月450天的努力，碧桂園新市鎮物業團隊獲得了業主贈送錦旗87面，表揚信63封，微信點贊及當面致謝不計其數。
當地居民接受採訪時誇獎道：“這物業啊，可真是用心辦了實事兒！”
立過大功的IOC
讓小區“聰明”起來
新市鎮社群有8個社群，按照專案團隊設計的六策之中相鄰小區成片管理的計劃，IOC就是實施的關鍵。
社群裡的IOC智慧大屏
IOC是碧桂園自行開發的智慧運營中心的縮寫。IOC指揮中心是軍糧城紅色智慧大物業的重要組成部分，也是四紅中的智慧紅。它佔地152平米，有一個高3米、寬7。5米的大屏，兩個操作檯，分別操作中心平臺和話務操作平臺。整合了400客戶聯絡中心，社群基本資訊、社群物業管理、接報單管理、社群通行、市政管理等系統。大屏首頁以社群裡八個片區及其相連的市政道路為主頁面，可以檢視社群居民結構化資料。更聯通了智慧手環報警、居家安全報警的安防系統。
在現場的大屏上，一輛代表著環衛車的小圖示模型，正在沿著既定線路緩慢地移動著。操作人員告訴記者，這是灑水車正在作業，我們看到的，正是它實時工作的軌跡和現場記錄。這是市政管理系統，透過這個系統我們能看到很多相關的實時監測資料並對此做出相關反應，比如氣體監測、溫溼度監測、保潔作業頻次等。
“有了這個系統，別說8個片區，就算是多上一倍，我們也能管理得如使臂指。”現場操作管理人員驕傲地說。
楊鑫告訴記者，此專案對老齡化社群安防服務尤為重要。軍糧城專案率先在全國住宅類專案中引進IOC智慧指揮大屏，聯動360“鷹眼”，針對園區內及外延一些安全隱患進行排查，還曾為警方立下大功呢！“北京石景山派出所辦案人員透過大資料查詢到網路詐騙嫌疑人在軍糧城小區底商活動蹤跡，透過IOC智慧大屏快速鎖定嫌疑人生活軌跡，最終將嫌犯緝拿歸案。”
IOC指揮中心協助警方辦案篩查嫌疑人
把智慧科技引入小區物業管理，使得這個大型社群管理得井井有條，一下子便有了現代化社群的模樣。
愛心手環
“一鍵呼叫”服務
讓老人放心又安心
在IOC中心，曾聽過一個詞，就是愛心手環。在李大媽家裡，我們看到了實物。老人只要戴上這款愛心智慧手環，便可輕鬆實現對心率、血壓、睡眠質量和運動計步等健康指標的監測，同時手環更具有一鍵SOS呼救、雙向親情通話、跌倒預警等特殊功能。
sos智慧愛心手環
“這手環救過我的命！”李大媽想起之前的險情至今心有餘悸。一直獨居的她，有一次心臟病突發。心悸難受，動一下都難的她突然想起來手腕上這個小東西。她緊急按下了智慧愛心手環，IOC指揮中心接到sos手環報警後，30秒內通知400話務外呼組；外呼組2分鐘內完成通知鳳凰管家，鳳凰管家利用紅十字會急救知識及時挽救了李大媽的生命。
軍糧城8個社群老齡化明顯，貧困戶殘疾戶及獨居老人佔比較高，透過入戶拜訪調查，其中466戶為獨居老人，多數為老伴去世或子女不在身邊的情況，常年家中就老人自己在家。
物業得知此情況後，選出園區殘疾貧困及獨居老人，免費安裝智慧報警器及手環，出現應急情況能第一時間透過報警器連結到大屏，協助應急處理。同時，針對殘疾貧困及獨居老人形成檔案，定期入戶拜訪，實現助醫、助購、助行等服務。
“這才是用心照顧我們老人的好物業啊！”李大媽連聲誇個不停。
自己的家自己“管”
綠化也有110小隊
“我們要把‘紅色物業’打造成為民服務的‘110’。只要居民有投訴，環境整治隊就行動。”張大姐表示：“作為小區的一份子，讓小區乾淨整潔是我們共同的願望，所以聽說有這樣的志願服務隊，我馬上就加入了。”
碧桂園服務天津區域設立物業志願者服務中心，內設有環境整治隊、綠化養護隊、工程搶險隊、安全維護隊，共4支愛心服務小分隊。張大姐便是環境整治隊的志願者隊員，她還有一個名字，叫“碧業生”。這是碧桂園在天津成立的志願者代號。其中志願者在崗95人，60%選用的為特殊貧困戶。
碧桂園志願服務隊進行園區清潔
軍糧城物業管理團隊直視管理難點及痛點，即環境管理、安全管理、綠化管理、工程管理。成立志願服務隊4支，志願者工作補助按照每小時1積分、每小時10元錢、一天不超過4個小時的標準，累計的積分可在志願服務中心內兌換，以鼓勵更多有志於為社群貢獻力量的居民加入到“碧業生”志願服務隊當中。
像張大姐這樣的貧困居民解決了就業問題，心氣高了，工作效率就高了，家園也就越來越整潔，社群也越來越和諧。
硬體達標了，軟體也要跟得上。
據介紹，碧桂園天津區域黨建聯盟模式還將“紅色物業”進一步融入文化建設，探索“一核三驅”黨建工作法，以黨建引領基礎服務治理為核心，堅持業主自治驅動、多元服務驅動、智慧建設驅動。透過黨員大會選舉產生服務志願者、服務網格員的黨支部班子，建立“三方聯動”工作機制，黨支部班子成員主動聯絡困難家庭。黨員在志願服務中的引領作用便顯現出來了。
工作做得如何？群眾的眼睛是雪亮的。一年多的辛勞，87面錦旗便是居民們最好的總結！軍糧城新市鎮已經成為了碧桂園優秀物業的一張名片。
漫步在煥發出新活力的社群裡，記者問楊鑫，成功打造一個好物業的秘訣是什麼？楊鑫笑了：“無他，惟用心二字！”
