上一期（《走查報告：銀行APP適老化及無障礙改造多項細節待最佳化》），我們對適老化評價標準進行了解讀，並透過專家走查的方式，展示了手機銀行適老版的常見問題以及典型案例。本期內容，中國電子銀行網聯合益派資料對14家全國性商業銀行的手機銀行適老版進行深入研究，涉及內容具體包括主介面、登入、餘額查詢、交易明細查詢等功能。

本次研究根據APP功能佈局、介面風格、互動方式、資訊展示等特點，從14家手機銀行適老版中選取典型頁面，並邀請10名60-70歲的老年使用者進行訪談（有效基數為9人），以瞭解老年使用者的偏好及具體原因。

透過對同業典型頁面進行對比研究，我們發現，除了字型變大，選單變得更簡潔直接外，有的銀行甚至為了防止老人誤觸，把廣告都給取消了，那麼，我們一起來看看，手機銀行適老版的這些調整到底有沒有效果？老人們都是如何評價這些新動作的？

1. 各功能模組具體分析：

1。1 主介面

透過對比，我們發現，各家銀行的適老版主介面均有放大字型、放大功能按鍵、減少按鍵排版的改造；在底部功能頁面上，多數適老版將頁面簡化為“首頁”、“我的”頁面，並增加語音助手，較少的頁面切換可以降低使用難度，資訊獲取更容易。

訪談發現，老年使用者對九宮格式喜愛度較高，佔比33%。使用者喜歡的原因主要有：

（1）簡潔的展示方式下，功能入口無隱藏，可以快捷找到所需功能；

（2）不在主介面顯示賬戶餘額/總資產，可以更好地保護隱私。

僅包含少數基礎功能模式風格的主介面喜愛度佔比也達33%，喜愛的原因有：

（1）專一化的APP服務，使用者認可度更高，產品服務邊界清晰，更符合老年使用者的思維習慣；

（2）一些老年使用者只會在銀行APP辦理銀行相關的基礎業務，其他服務（如繳費等）則會在生活類APP中使用，認為這樣使用更安全放心。

此外，透過對比發現，適老化改在主介面上還有以下改進空間提高老年使用者體驗：

（1）在首頁提供醒目的“版本切換”按鍵，使用者可快捷進行標準版與適老版切換；

（2）對圖示提供文字註解，功能入口更易理解；

（3）增強對比度，老年使用者識別各功能區域更容易；

（4）去掉廣告運營頁，頁面更簡潔，防止老年使用者被過多廣告資訊誤導。

1。2 登入

各銀行登入頁均提供多種登入方式，如密碼登入、微信登入等；在各輸入框，有較準確的提示語，提示使用者輸入對應內容，如：請輸入六位驗證碼。增加各按鍵的文字解釋也是適老化改造的趨勢之一。

訪談中，喜歡有銀行LOLO標識的使用者最多，佔比67%。使用者喜歡的原因有：

（1）有銀行標識更有安全感，可以避免登錯銀行APP的情況發生；

（2）介面簡潔明瞭，無多餘資訊干擾。

喜歡有人名稱呼的使用者佔比33%，使用者認為有問候語可以拉近距離，增加親切感。

對比發現，還有以下優勢做法可以減少老年使用者登入操作時的困難，提升使用者體驗：

（1）老年人記憶力下降，在輸入密碼時，增加提醒可以其順利登入。如：密碼組成規則（數字、字母、符號）提醒、大寫字母提醒、輸入錯誤及錯誤次數提醒等；

（2）賬號部分隱藏，保護隱私性；

（3）有顯示或隱藏密碼的按鈕，方便老年使用者校對密碼輸入是否正確；

（4）登入頁增加幫助入口，使用者在登陸流程出現錯誤時，可以及時得到反饋。

1。3 餘額查詢

餘額查詢介面分為餘額與最近交易相結合、顯示總資產、顯示彙總金額及各卡餘額、僅顯示各卡餘額四種模式。餘額查詢整個操作流程較為簡單，可一鍵式操作。

其中，最受使用者喜歡的是餘額與最近交易結合的模式，佔比為50%，喜歡的原因有：

（1）更加直觀易理解，資訊全面；

（2）使用者在查詢餘額時就可以看到最近的交易流水，不需要在檢視餘額之後再去查詢交易明細。

此外，第二種顯示總資產，將銀行卡餘額、理財投資金額彙總，在資訊展示上更全面，也受到使用者青睞，喜歡度佔比33%。

餘額查詢功能頁面還有如下做法可提升老年使用者體驗：

（1）將彙總金額以醒目字型顯示，使用者不用計算各卡總金額，餘額顯示更加一目瞭然；

（2）增加餘額顯示及隱藏按鍵，更具隱私性；

（3）在餘額查詢頁面有交易明細、轉賬匯款入口，方便使用者下一步操作，不必再退回主介面。

1。4 交易明細查詢

交易明細查詢分為按月分段顯示明細（下滑不斷載入更多明細）、提供快捷查詢按鈕、僅顯示本月交易明細、選擇起止時間查詢明細四種模式。交易明細查詢操作對老年使用者較困難，減少篩選所需步驟是適老化改造的趨勢之一，不斷下滑檢視各明細或篩選快捷鍵都可簡化操作流程。

其中最受使用者喜歡的是按月分段顯示明細，喜好度佔比56%。喜好的原因主要有：

（1）老年使用者習慣透過不斷下滑的方式來載入更多交易明細；

（2）將各月收支情況按月羅列便於老年使用者理解，資訊展示直觀全面。

提供快捷查詢按鈕的模式喜愛度佔比44%，老年使用者可以透過一鍵式操作，快速查詢到相應時間段內的交易明細，操作簡單便捷，在一定程度上解決了老年使用者篩選困難的痛點。

此外，在查詢交易明細流程中，還有如下優勢做法：

（1）有餘額顯示，不需要再去其他頁面查詢；

（2）收支統計預設統計全部賬戶，簡化了選擇賬戶的操作；

（3）交易明細用途列示清晰，如：＂微信支付－店家資訊＂，很容易對應到每一筆交易；

（4）收入支出區分明顯，透過“+”、“-”符號、字型屬性、字型顏色等區分方式結合。

2. 小結

本期對手機銀行主介面及基礎查詢類功能進行分析可以發現，對於老年人來說，金融產品的安全性、隱私性很重要。老年人對資金敏感，對於可選擇隱藏賬號、銀行卡號、餘額等功能的喜愛度高。而親切的稱呼、銀行名稱的顯示，可以拉近與使用者的距離，增強親切感及信任感。

此外，很多銀行透過簡化查詢餘額、交易明細流程，或整合常用功能，如將交易明細與餘額查詢整合，使用者可一鍵式操作，對老年人也十分友好。