信網12月9日訊

（記者 嶽祥） 在天貓上的福朗特旗艦店花費2690元買了一個巖板一體盆，僅兩年時間就出現巖板脫落的情況。想到有3年質保期，消費者陸女士找到商家申請售後，對方卻稱巖板的質保期只有1年。可她用小號跟商家諮詢過程中，對方一改說法稱巖板是有3年質保期的。同一商品，不同的質保期，福朗特旗艦店的行為引起陸女士質疑和不滿。對此，信網（0532-80889431）曾聯絡天貓平臺的福朗特旗艦店，但其未正面迴應此事。

2020年7月份，陸女士的新家需要裝修，便從天貓上的福朗特旗艦店購買了一個價值2690元巖板一體盆。到貨後，由工作人員進行了安裝，“當初買它就是圖方便，一體式的，不用組裝。”

（來源：受訪者）

裝修完後，陸女士未馬上入住，直至今年的8月才正式搬進新房。僅僅過了兩個月的時間，在一次使用過程中，她發現，這個巖板一體盆的底部巖板，竟然因為開膠脫落了。

在陸女士的印象中，商家曾承諾過有3年質保期，便聯絡到了福朗特旗艦店的工作人員，對方卻稱，這是使用不當造成的，而且巖板只有1年的質保期。像這種巖板脫落的情況，只能更換洗手盆，大約需要900餘元。“我想請教一下，一個洗漱盆，怎麼使用不當才會導致它脫落，難道我會站在上面蹦嗎？”

同時，對於商家所說的巖板只有1年質保期，陸女士同樣提出質疑，這與當初所說並不相符。為驗證自己的想法，陸女士使用了自己的小號與福朗特旗艦店取得聯絡，在問及巖板的質保時間問題時，工作人員稱是有3年免費質保的，超過3年後是有償質保。

兩個不同的號，問出來兩個不同的質保期結果，這讓陸女士很是納悶，福朗特旗艦店這不是欺詐消費者嗎？

為了解此事具體情況，信網先是以消費者身份聯絡到了天貓平臺的福朗特旗艦店，工作人員證實，商品的質保期為3年。

隨後，信網表明了記者身份，並反饋了陸女士所說的情況，其工作人員在要走陸女士的訂單號，便再無任何訊息，未作出相應反饋。

對於陸女士的遭遇，平臺官方客服表示，如果消費者提供的憑證有效，工作人員可以嘗試看看能否幫助開啟售後入口，開啟成功的話，消費者可以發起售後維權資訊。如果憑證無效，系統稽核不過，售後入口可能就無法開啟。“如果商家拒絕了，是可以申請平臺介入的。”

截至發稿，信網從陸女士處獲悉，福朗特旗艦店已答應10天后免費發新盆。

［來源：信網編輯：慧慧］