今年“雙11”第一波大促後，不少消費者已陸續收到快遞，並在朋友圈裡曬出了自己到手的“戰績”。

不過，一個個包裹到家後，“雙11”購物之旅就這樣愉快地結束了嗎？事實上，新的煩惱接踵而至。記者走訪發現，商品過度包裝、隱私洩露被騷擾和垃圾難回收這三個問題十分困擾消費者。

“雙11”正日子還沒到，簡訊電話轟炸已至。視覺中國供圖

過度包裝 小唇膏用上8英寸大禮盒

“嘶……”用剪刀劃開快遞盒膠帶，小雷拆開了今年“雙11”第一個快遞。“我只買了管眼霜，怎麼這麼大個盒子！”看著眼前接近鞋盒大小的禮盒包裝，小雷納了悶。她開啟禮盒後，卻發現盒子裡只放了一管15毫升的眼霜、5管3毫升的眼霜小樣以及兩片洗護髮試用裝，其餘部分均用白色碎紙填充。

只買了一管唇膏的瑩瑩則遇到了更誇張的包裝：僅3。5克的唇膏卻用上了20釐米×20釐米的硬質禮盒。此外，有市民告訴記者，自己分別下單了一品牌的眼霜、口紅和麵霜，誰知道竟然收到了三個一模一樣的禮盒。“買口紅和買面霜給了一樣大的禮盒，這顯然太浪費，摞起來也佔地方。”

除了禮盒包裝空隙率大，包裝層數多也讓不少消費者感到頭疼。“拆個粉餅盒跟拆炸彈一樣，又是泡沫紙又是塑膠紙還有膠帶，能拆出一地包裝。”胡女士感慨稱。快遞紙盒、抗震塑膠氣泡膜、充氣氣泡柱、禮袋、硬質禮盒、粉餅包裝盒……記者實測發現，一款11克粉餅的包裝竟然多達6層。

“套娃式”的包裝既造成了資源的浪費和環境汙染，也給消費者帶來了垃圾處理的煩惱。“一天下樓扔垃圾就得跑好幾趟。”小雷不滿地表示，現在化妝品旗艦店動不動就說提供“高定禮盒”，但實際上收到這些印滿花紋的硬質盒子後，自己和閨蜜們都感覺很雞肋。“盒子裝不了什麼東西，全扔了似乎又有點浪費。最無語的是一個盒子裡半盒都是碎紙，基本開啟就得倒進垃圾桶。”

“如果沒有送禮需求的話，商家能不能提供跟專櫃一樣稍微精簡的包裝呢？想要禮盒的可以下單時特別備註，買來自用的消費者也根本不需要這些大禮盒。”小雷建議。

隱私洩露 營銷簡訊輪番來“轟炸”

276條——這是市民小紅這幾天手機裡未讀簡訊的數量，都是各類電商的營銷廣告。這讓原本習慣網上購物的她感到格外困擾。

包裹到家後消費者便頻繁收到營銷簡訊。

“你看看，這些‘1069’開頭的簡訊，全都是電商平臺的商家廣告，比如入會領券、爆款折上折、下單多少減多少等。”面對前來採訪的記者，她拿著手機開啟簡訊介面一條條劃過：“最多的時候一上午能收到幾十條，煩都煩死了！”

上了歲數的老人更是對這些營銷簡訊感到不堪其擾。“女兒之前幫我網上買東西填了我的手機號，結果這段時間經常收到推銷簡訊，這些商家大清早發，大半夜還發，我聽到手機一會兒一響，特別煩躁。”家住文章衚衕的胡阿姨表示，因為這些營銷簡訊，自己錯過了好幾次好友發來的簡訊。“一眼看上去全是未讀訊息，根本看不過來。”

一個值得注意的細節是，無論是小紅還是胡阿姨，她們收到的簡訊大多來自曾經買過東西的電商店鋪。“你看這一條，我剛買完他家的玫瑰水，就給我發營銷簡訊！商家就這麼使用我的地址資訊嗎？”小紅抱怨道。

這些商家是如何精準找到購物過的消費者的？記者發現，大部分消費者都忽視了“店鋪會員”這個細節暗藏的“玄機”：很多使用者在購物時都會為了一張優惠券而加入該店鋪的會員，並直接點選同意《會員授權協議》選項。然而《會員授權協議》卻赫然寫道“您授權將您提交的資訊儲存並提供給店鋪使用，同意該店鋪向您傳送郵件、簡訊等資訊”。換言之，很多使用者在自己毫不知情的情況下將自己的資訊“送”給了商家。

更令人無奈的是，多名消費者向記者反映，就算自己按照這些簡訊末尾的退訂提示回覆資訊，這些簡訊依舊會發送到手機中。“一條條回覆過去就是石沉大海，毫無效果，還浪費了不少簡訊費。”

垃圾回收 快遞盒纏滿膠帶難處理

“老陳，你家的這些快遞紙盒子又堆滿了，趕緊清一清！”東城某小區物業工作人員胡先生一邊敲門，一邊提醒道。“沒辦法，一到這時候，家家戶戶都有一堆快遞垃圾，自覺一點的還能送到小區垃圾桶邊上，不自覺的就這麼堆著，過道里有時都沒法走人。”

記者走訪發現，臨近“雙11”，不少小區和寫字樓附近，快遞紙箱及包裹有關廢品隨處可見。

在新世界寫字樓A座，收廢品的李大爺和老伴兒合力將滿滿三捆快遞紙殼搬出貨梯後，靠在工具間休息。“別看這段時間快遞多，我們防水塑膠袋一律不要，裡面的減震泡沫袋也不要，就這層紙殼子還頭疼！你看看，現在的紙殼子基本都纏滿膠帶，這一捆全部都有，處理起來可費勁了。”

李大爺告訴記者，回收行業更多是根據紙殼的質量而非絕對重量定價，回收工廠並不喜歡這些纏滿膠帶的快遞紙盒。“紙盒回收處理需要泡在水池裡，弄成紙漿後再處理。但紙殼上纏著的膠帶不但沒辦法溶解泡化，回收加工的時候還會粘上紙漿帶出來，給工廠添不少麻煩。”

根據垃圾分類規定，紙箱和膠帶需要分開處理。儘管北京已實施新版垃圾分類條例一年多，但記者翻開多個小區及寫字樓的垃圾桶發現，將膠帶、面單撕下後再將紙箱壓扁處理的市民少之又少，大部分仍選擇將大量快遞紙箱一扔了之，並沒有二次分類。

儘管2018年“雙11”起，菜鳥等平臺便開始推行“綠色回箱計劃”，但可迴圈利用的綠色快遞包裝在消費端的推廣應用仍面臨多重困境。膠帶加普通紙箱這一模式仍被大規模使用。

“大件的紙盒子除了封口外四周肯定要纏膠帶，不然壓壞了就是我們賠。”菜鳥裹裹的快遞員表示，拉鍊式無膠帶紙箱的成本遠高於普通紙箱，普通商家很少選擇。

記者觀察

後續問題敲響綠色警鐘

今年9月，市場監管總局新修訂釋出了《限制商品過度包裝要求食品和化妝品》強制性國家標準，規定了限制食品和化妝品過度包裝的要求、檢測和判定規則。“新國標”設定了兩年的過渡期，將於2023年9月起實施。

據悉，“新國標”詳細規定了食品、化妝品等包裝的要求：當內裝物單件淨含量均大於5ml或者5g，且小於等於15ml或者15g，其包裝空隙率不應超過60%。當內裝物單件淨含量大於50ml或者50g，食品和化妝品包裝空隙率應小於等於30%。包裝層數方面，“新國標”要求糧食及其加工品不應超過3層，其他商品不應超過4層。

記者注意到，根據“新國標”釋出的包裝空隙率的計算公式，一款3。5g的口紅，最大包裝應為108平方釐米。拋開快遞紙盒，多達400平方釐米的禮盒包裝顯然超標。在“新國標”的具體執行上，不少大牌化妝品旗艦店還有很大的提升改善空間。

至於快遞包裝汙染浪費這一“老大難”，2020年國家市場監管總局等8部門就聯合印發《關於加強快遞綠色包裝標準化工作的指導意見》，其中提出，力爭到2022年，中國全面建立嚴格有約束力的快遞綠色包裝標準體系，支撐快遞包裝減量化、綠色化、可迴圈取得顯著成效。

但在走訪中，不止一位快遞小哥表示，目前回收紙箱的收益明顯抵不上該工作對寄、派件速度造成影響後的損失。僅靠廢品回收人員或小區物業等社會力量慢慢收集紙箱，顯然勢單力薄。想要將快遞綠色包裝真正落地，除了提高消費者參與回收紙箱的意願，電商物流單向派送卻沒有逆向回收的模式也亟待改變。

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