七月底，孟女士在杭州大廈的古馳專櫃買了兩個髮卡，他說帶了四個多月，兩個髮卡的上半部分和底託，一共拖開了三次，她覺得這質量太差勁了。

孟女士買這兩個髮夾，

花了六千四百塊錢，一黑一白。他說十月份黑色的髮夾先出了問題。

孟女士：有一次摘下來的時候，無意間發現上面的那個鑽的部分跟下面這個底託有脫開的痕跡，但是當時還沒有完全的脫開，中間的膠水都能看見明顯有拉絲痕跡，然後等我跟專櫃售後說，我說有這個情況，他說你送過來修幫我檢測一下的時候，我要寄過去的時候，

發現上面的鑽跟下面的底託已經完全的脫開了。

當時門店服務單上寫了髮夾有汙漬，已明顯用舊，孟女士說，門店後來把髮夾繼續維修修好了。

孟女士：然後沒過多久，沒過一個月，我第二個髮卡白色的那個再次出現脫落的情況，我跟售後反饋，他說只能再次給你提交上去，再給你再次申請維修，結果還在修的途中，我第一次黑色維修好的那個又再次出現了脫落的情況，距離上一次修好還沒有到一個月。

現在孟女士手上只有那隻黑色的髮夾，脫開位置能看到膠水痕跡。她說兩隻髮夾平時戴的不多，也沒有磕碰，這麼頻繁的脫開，他感覺質量太差了，希望退貨。

孟女士：古馳是我比較鍾愛的，像我女兒也從小都是穿這個牌子的。雖然平時在衣服服飾上比較多買這個品牌，但是在髮飾上面還是第一次買古馳的這個頭上戴的。然後我想想這個品牌也不會出什麼問題，

沒想到他的質量還不如幾十塊的那種。

杭州大廈二樓這家古馳專櫃的工作人員在系統裡查詢了一下，說孟女士之前在官網上買過兩個同款髮夾。孟女士說，六月份的時候，自己給女兒買衣服，確實買了兩個髮夾。

孟女士：那當時買到的時候，我開啟包裝，它就出現了這個脫落的情況。有一個脫落了，雖然比較震驚，但是我想可能是例外。那我當時跟官網提的時候，他同意的退貨，建議我到實體店來買，那我就半個月以後到實體店買了這兩款髮夾。

專櫃的作人員表示還要再核實一下情況，後來，來了一位工作人員說要跟孟女士單獨溝通。

記者對話工作人員：現在我們跟這個客人一對一的溝通，我們會來解決這個問題，好吧，但是我們謝絕媒體採訪，謝謝。好吧。（這個髮夾為什麼會脫落？）不好意思，我不接受採訪，我們要不到裡面去處理一下問題可以嗎？（您是門店的哪位啊？）我們先處理吧。

孟女士跟工作人員進去大概十分鐘後出來了，她反饋說協商好了。

記者對話孟女士：黑色的能夠立馬給我退掉。然後白色的維修完成以後讓我繼續使用，使用一如果後續再次出現脫落，他們就白色也給我退貨的處理，（那為什麼會出現脫落呢？）我也問了，他們給不到答案。