在遊戲行業，有些問題可能並不是所有人都會遇到，但我們經常可以看到的是，有少數的專業人士開始擔起了團隊負責人的角色。對於遊戲研發而言，優秀的團隊領導是保證品質和研發流暢的基礎。

那麼，如何成為一個合格的團隊負責人呢？在此前的GDC演講中，索尼聖莫妮卡工作室的首席藝術家Erica Pinto分享了她首次成為《戰神》團隊主美的經驗、面臨的一些挑戰以及在該專案中積累的心得。

以下是GameLook聽譯的完整內容：

Erica Pinto：

我是聖莫妮卡工作室的主美，《戰神》實際上是我首次作為團隊負責人領導一群動畫師，那我是如何走到這一步的呢？我剛從UCLA動畫專業畢業就加入了遊戲行業，當時是加入EA洛杉磯工作室當實習生，從事過《榮譽勳章》系列遊戲專案的研發。

透過一系列大作的成功，我從所有的團隊領導那裡學到了很多東西，有些學到的是什麼該做，有些是什麼不該做。所以，當我的上一個領導決定離開做個人專案的時候，工作室經理詢問我是否想要承擔團隊領導的角色。

我並不確定自己是否對擔任團隊領導做好了準備，但我的確想要幫助其他人，也希望讓研發流暢執行，所以我決定接受這個offer。然而很快就發現，看著別人領導團隊和自己真正上手是完全不同的，除非你自己完成所有的工作，成為一個好的團隊領導需要大量的實踐。

今天主要說的內容是我在《戰神》專案擔任（美術）團隊領導的經歷，如果你對團隊負責人這個職位感興趣，有些東西是應該注意的，那麼，主美都做些什麼呢？

我個人傾向於把它分為5個主要的能力，它們分別是：協調溝通、組織管理、啟發靈感、負起責任以及帶來創意。

1、溝通協調能力

如果有人沒玩過《戰神》，需要透露的是，遊戲裡有一條大蛇，你需要學著與它溝通，因此有很多與蛇溝通的有趣技巧，所以在如何讓你的部門流暢運轉、與團隊合作，以及與其他部門溝通需求方面，它是一個不錯的例子。

作為美術師，我學到的第一件事就是如何擺脫因循守舊的習慣。作為美術師，你很容易在辦公室裡戴上耳機、坐在電腦前聚焦自己的任務，進入自己的個人世界，因為這可以儘快把事情做完。

然而，作為一名主美，你需要關注周圍發生的事情，雖然代價是犧牲了自己的工作時間，但對其他人卻可以帶來幫助，讓你更好地理解團隊內部到底發生了什麼，最好是指導團隊把工作做到更好。

比如，為你的動畫師指導一個戰鬥動作該怎麼做比較好。

第二件事就是，主美需要離開自己的辦公桌，經常拜訪其他人。在同一間辦公室工作，比遠端協作有更多的優勢，比如你可以直接透過面部表情、動作讓其他人知道你想要什麼效果，還可以對一件事反覆溝通。

有時候，在某個人的桌子前展示一下，遠比透過電子郵件寫很多細節要有效率。

不過，在聖莫妮卡工作室，可能有些困難，因為我們團隊有些人在樓上，有一部分在樓下工作，人們經常不願意即時跟蹤工作，因為距離實在有點遠，畢竟網路聊天工具更方便。但我還是建議親自面對面溝通，因為這讓工作目標更明確，順便還可以當作健身，畢竟步數多了也可以在朋友圈有更高的排名。

如果你需要和大量的人員溝通，也可以來回上下樓與他們溝通，或者，也可以把所有人召集起來，同時談話。這種方式的好處是，所有人都要對你們討論的主題做準備，所有人第一時間聽到同樣的東西，避免了資訊誤解。

在《戰神》專案中，我們試圖將每週固定幾天作為開會時間，這樣在這些日期之前，人們就可以提前準備，把手裡的工作做完。

對於溝通，其實沒有想象中的那麼可怕，有時候可能簡單到說一句你好。如果溝通失敗也沒有關係，這總比什麼都不說要好很多。我們都不會讀心術，如果不說，我們都不知道對方是誰、想要什麼。

還有就是要一直相互討論，團隊合作最麻煩的就是溝通終止，所有人都在忙著各自的工作而不相互溝通。

2、組織管理能力

這是遊戲裡的一個店主，他希望把店裡的所有工具都保持整潔。作為一個團隊領導，你很難將團隊執行的像一臺不缺油的機器那樣順滑。

組織能力當中最重要的一部分是時間管理，而想要做好時間管理，就要善於預計，每個美術師都會被問到需要多久完成，但作為團隊領導，我還需要衡量每個團隊成員工作速度之間的差異，所以我要問每個人，他們需要多久完成。

但問題在於，你不能給他們壓力，不要讓他們為了給你更好看的數字而給出錯誤的時間預計，你需要問的是這個工作可能會耗費他們多久的時間，以便讓他們從容完成工作。

確保為不可知因素以及挫折留出時間，因為任何事情都有出問題的可能，我認為大概留出20%的緩衝時間是比較好的。有些小任務也會耗費時間，比如半小時或者半天完成的工作量，有時候它們加起來也會佔用很多時間，尤其是對《戰神》這樣耗費數年時間研發的專案。

因此，如果你不早一點對所有小事情做規劃並留出緩衝時間，這在最後會給你帶來大問題。

對自己和你的製作人誠實。如果你覺得工作量對你和團隊而言過大，就要考慮討論砍掉一些功能，或者增加團隊人手，不要虛報數字，因為這會讓所有人加班，而且很容易失敗。

在《戰神》專案上，我們對數百個任務都有很好的資訊同步。我們把每個工作都分的很細，每個細節大概在什麼時間做好，然而有一點沒有做好的是，每個工作具體完成後需要多少時間、完成這個任務究竟用了多少時間，我們沒有很好的預測。

我們真正沒做好的是，沒有追蹤很多小事情的工作完成時間，我們有很多小的動畫，每一個都不需要太多時間。但當把它們加起來的時候，耗費的製作時間驚人，最後不得不砍掉了很多東西。

因此要做到預測，就需要收集資料，你可以用的追蹤軟體有很多，但問題在於讓所有人參與，讓他們每個人都對自己負責的任務作出時間預測。因為真實的資料比預測和規劃好得多。有時候這是製作人的工作，但作為團隊領導，你可以透過預測的方式讓團隊工作完成的更順利。預測不一定精準到5分鐘或者10分鐘，只要在1小時左右的準確度即可。

如上所述，我們在《戰神》研發中沒有收集資料，所以在完成研發之後，我們開始看統計軟體的資料，所以我們就將這些數字作為工作需要多久時間的預測標準，儘管不夠精準，但也比什麼都不做強很多。

另一個重要的事情就是，警惕筋疲力竭。只留意自己的工作量和工作狀態是一回事，但當你有了一個團隊，他們依賴你的工作規劃的時候，就是另一回事了。因此要留意你團隊成員的工作狀態，比如我的團隊有幾個人經常晚上一點鐘還在做事情，我不得不趕他們回家休息。

而且要搞清楚原因，他們加班到底是因為自己對工作太完美主義，還是因為工作效率很高、完成任務太快，導致我快速把其他任務堆到了他們頭上？基於這些原因，我們可以考慮把工作量降低一些、或者招更多人，以便讓他們及時下班。

組織能力的另一個方面是做到井然有序。我在學習動畫的時候，從來沒有想過要使用表格，但是，讓你擔任了團隊領導之後，學會一些office技巧可能會幫你更好地管理美術資源的預測。所以，花點時間學習Excel或者Google Sheets，或者更適合你用的任何東西。作為美術師，你還可以讓表格做的更好看一些。

文件記錄也是非常重要的，投入一些時間，將團隊工作流程、新手指導等流程記錄下來，這會讓每個新人都更快速上手。

在《戰神》專案中，我們有個研發流暢度檢查列表。由於《戰神》遊戲裡沒有任何的過場動畫，我們必須確保每個動畫必須在遊戲玩家過程中和隨後的表現過渡平滑。雖然動畫師並非每條都要讀完，但這些檢查列表可以讓他們交付工作的時候，留下儘可能少的問題，這一點很關鍵。

對於組織能力，很關鍵的一點在於，對你所在部門的製作流程要有一個比較大的全域性理解；知道每個人物需要耗費多少時間，這樣才會讓你的研發更順利。

這是我們的整個工作流程，雖然看起來很嚇人，但當我們著手做事情的時候，可以讓製作流程更流暢，還可以找到一些規律，讓某些任務做起來更高效。

我還希望用一點時間快速談談外包，因為這在3A遊戲工作室之間變的越來越普遍，對於新手來說，這些都是我需要隨時學習的。

首先，瞭解你的供應商。每個工作室都是不同的，有些希望你給足夠多的創意自由，還有些需要給出具體的建議，有些團隊可以做大量不同的任務，還有些團隊只聚焦於某一領域。有些團隊會給出他們的日程安排，還有些團隊希望按照你的規劃走。

給出具體的、細節的反饋。由於跨時區、跨語言交流很難，所以最好使用圖形、影片或者語音通話的形式給出準確反饋，比如我們在《戰神》研發期間的一個外包小細節的調整。

對於外包，時間管理更加重要。在和內部團隊溝通的時候，你們就坐在彼此身邊，每天都可以溝通。外包團隊很容易追蹤不到工作進度，你可能會忘掉時間進度或者在錯的時間給出反饋（比如時區差異導致對方第一時間收不到）。

對我們來說，考慮增加一個協調員的職位比較好一些，他可以幫你追蹤完成度，時常給你提醒工作進度，確保所有的資源都已經發出去，以便更好地協調內外部團隊的工作。

3、靈感啟發能力

你想要讓團隊成員們有創意、有動力，但或許不是奎爺（對孩子）那樣的方式，你應該成為正能量的來源。

因為，不得不承認，有些決策是錯誤的、有些工作需要重新來做，很多事情可能會讓你抓狂。但問題是，你的團隊成員都在看著你，他們會衡量你的感受，如果他們看到你沮喪、擔心或者抱怨，他們就會認為自己也可以這樣表達，所以要給團隊帶來正能量。

一直假裝正能量，直到你真正做到。當你真正不安的時候，面帶笑容可能會感覺有些假，但這對團隊士氣有很大的幫助，因為他們看到你在壓力之下依然樂觀。有時候，這也可以減輕自我否定帶來危害，如果你真的承受不了，那就走出去，將負面情緒釋放之後再面對團隊。

你可以找可以承擔或者信任的人訴說，或者參加一些活動。

給出反饋這個話題很大，本身就可以專門做一個專題。這很重要，因為反饋可以讓你的團隊保持動力。想要給出比較好的反饋，就要把話說到點子上。因為你是自己領域的專業人士，也要負責最終傳遞給所有人的結果，所以要一直追蹤工作反饋。

作為動畫師，我們經常用肢體語言表達，比如開頭的那個場景，這種方式非常簡單直接，而且恰到好處。

但是，在保持坦誠的同時，也要注意方式，不要讓其他人挫敗感太強。團隊成員希望你給出的是幫助，如果他們發現無論怎麼做都只是被訓斥，那麼他們就會盡量避免和你溝通。

所以，不要訓斥，要鼓勵。在藝術學校的時候，你完成的工作，每門課都拿到了A，你的感覺很棒。然而在工作室裡，你很難有這麼多的成就感，所以凡事要往好的方面看，尤其是對待剛畢業的新人。

在《戰神》專案組中，有一個新人的工作沒有經驗，我每次都會給出很多的標註，但始終都指出她做的好的地方，給了很多的鼓勵。她最後居然在專案中負責了一個很重要的場景製作，而且完成的相當不錯。

最後要說的一點是，跟進。有些美術師是不能被打斷的，他們希望透過自己的作品來表達，而不是誇誇其談。所以，你只需要走到他們面前指導方向，確保他們知道能夠向你求助、表達意見，讓他們知道你是個很好的傾聽者。

作為團隊負責人，你還可以透過要求反饋的方式做到更好。尋求建議有時候可能讓人覺得尷尬，但讓團隊坦誠相待很重要，你要向他們展示，你很關心他們、希望讓所有人變得更好。也可以向製作人或者經理聊聊，如何把工作做的更好。

《戰神》裡有一個場景，或許是奎爺唯一一次尋求建議。他問阿特柔斯，自己什麼時候讓他發怒，如果沒有問過這個問題，他或許永遠不知道自己的兒子是多麼想向父親證明自己，以展示自己已經長大、可以擔負更多的責任，我認為這是一個很酷的瞬間。

瞭解人們適合什麼樣的任務。美術師來自不同的工種，讓他們做自己最感興趣的工作，但與此同時，也要讓他們走出舒適區，以便得到成長的機會。

靈感啟發最重要的是用每個團隊成員的“語言”和他們說話，每個人都有自己的做事方式，如果你能找到他們的思維方式，就可以幫他們保持動力、讓他們開心。你還可以透過定製化的反饋，讓團隊成員更有目標。

在《戰神》遊戲裡，有很多非常酷的工作，我會把它們分成很多個細節任務，瞭解每個成員擅長的領域、工作經歷等，交給他們最適合自己的任務。

4、負責任的能力

這一點主要是對你和團隊成員的影響力負責，這會影響團隊成員、影響其他部門，所以要經常與他們溝通，確保各自的工作按照既定規劃進行。同時，還要對工作質量作出要求，你的整個職業生涯都在尋求做到更好，所以要讓這個標準被所有團隊成員理解。

如果團隊成員理解什麼是高品質以及你想要他們達到的水平，他們就會自動照著這個標準去做，也會對自己做的事情更有歸屬感，哪怕你不在辦公室的時候，團隊也能順利運作。

在《戰神》Alpha測試之前，我請了產假，在遊戲研發快要結尾的時候生孩子或許是最糟糕的時刻。我和製作人以及高階動畫師進行了談話，討論如何把手裡的工作交出去。我將自己未完成的工作寫了個詳細的文件，以及所有場景動畫負責人要做的事情，幾個月之後我回來的時候，發現一切進行的很順利。

沒有人是完美的，但不要去掩蓋，要向人們坦誠自己的錯誤，與他們一起面對問題。但是，不要過度表達，因為所有人都有自己的事情要做，不要因為一些小事影響團隊。

確保你和團隊的聲音被聽到，你是團隊的代表，需要為團隊發聲，不要在沒有考慮團隊意見的情況下讓其他人為你們做決定。

參與其他部門加入的會議時，做好準備，不要當隱身人，瞭解會議議題，做標註，給出問題。你的隊員指望你為他們爭取利益，所以你要問團隊他們想要你表達的是什麼，然後把這個意見反饋給其他部門。

當你對其他人負責的時候，其他人也會對你負責。

5、帶來創意的能力

最後，或許最重要的是創意，這需要在多個能力之間平衡。不要試圖自己做所有事，主美可以解決專案裡所有的重大問題，但不要這麼做，大量的工作會讓你喘不過來氣，而且你也沒有時間達到自己設定的高品質。

如果你把所有時間用在領導事務上，就會完全沒有時間做美術；如果在創作方面投入太多時間，就沒辦法領導團隊。所以，讓製作人、經理等其他人給你建議，幫助你更好的帶領團隊。要努力幫助其他人找到自己的機會，讓他們發揮更大的潛能。

藝術學校交給你的是如何把工作技巧提升到更高水平，然而領導職位則是讓你學會如何幫其他人成為更好的藝術家。

話雖如此，還是要給自己留些時間。畢竟，你也是個藝術家，要找到提升自己的方式，你可以參與一些有趣的環節，還可以為自己安排一些時間，專門做自己的工作。