最近一段時間，黃金價格又啵啵啵地往上漲，今天小編帶你關注的，也是關於黃金的話題。
黃金飾品在日常穿戴中越來越常見，受消費水平及黃金價值屬性、款式等因素影響，不少年輕人也加入“逐金”行列，但由此引發的消費糾紛也值得關注。
無錫市梁溪區消保委近日統計的資料顯示，今年1月以來，梁溪區消保委共受理涉首飾類消費糾紛180件，超9成涉及黃金首飾，而大多數金飾消費糾紛由“一口價”黃金飾品的克重、置換等問題而引發。
以下這個調解案例就很具有代表性，涉及到“一口價”黃金飾品。
梁溪區消保委受理後，考慮到糾紛雙方分歧較大且存在專業問題，啟動了人民調解模式——參與調解的人員除消保委工作人員外，還包括律師及無錫市金銀珠寶玉石行業協會的專業人士。
事發經過
10月22日，“95後”姑娘小茹（化名）以2300多元的價格，在城區一家金店購買了一款足金項鍊。幾天後她想起來，在購買過程中，店員沒有告知她這款金項鍊的克重數，小票上也沒有標明。經稱重，該項鍊重約2。3克。折算下來，每克金價遠高於購買當日的金價。
小茹想想覺得買虧了，想用該項鍊換一款按克重計價的黃金首飾。對此，商家予以拒絕，理由是隻限於同類調換。
爭議焦點
小茹表示，商家在小票上明確有“本店所售飾品可免費為顧客當場復秤”等字樣，但店員在銷售時並未為她復秤，對於金飾克重數也“避而不談”，同時，店員當場承諾日後可調換店內任意黃金飾品。小茹認為，商家前期不告知的行為侵犯了自己的知情權，後期承諾不兌現，屬於失信。
對此，商家迴應稱，小茹購買的黃金項鍊為“一口價”黃金飾品。對於此類飾品，店內已明碼標價，未侵犯消費者知情權；至於“可任意調換”的承諾，商家予以否認。同時，商家表示，該款一口價黃金首飾的賣點在工藝和款式，小茹購買時在票據上籤了字，代表她對此是認可的。
達成和解
調解中，調解人員查看了雙方交易的票據憑證，上面僅載有商品的編號、品名、金額等資訊，“克重”一欄為空。至於小茹所說的商家承諾，她現場無法提供證據。為充分了解相關情況，調解人員到該金店現場查看了其“一口價”金飾銷售情況，發現此類商品標籤背面有克重資訊，但售出後該標籤會被店員剪下。
經調解人員現場的耐心調解，最終雙方達成和解協議：商家同意小茹以補差價的形式，用原“一口價”金飾在該店換購一款總金額不低於4000元的克重金飾。
小茹遇到的消費問題在金飾消費糾紛中“高頻”出現，對於消費者來說，當務之急是瞭解以下問題：
“一口價”金飾與“克重”金飾有何區別?
是否會有隱瞞“一口價”黃金飾品克重?
後期飾品置換又會存在哪些問題?
梁溪區消保委探訪城區20家金店，瞭解在售的“一口價”足金黃金飾品情況，涉及周大福、六福、老鳳祥、老廟、潮宏基、周大生、無錫銀樓等13個品牌。
“一口價”款式、硬度更優，“按克重”重量上更划算
經走訪發現，上述金店內都有“一口價”和“按克重”兩類足金首飾。這兩類金飾標註的“含金量”並無區別，不同點在於計價方式、工藝、款式等方面。
其中，“一口價”是商家按件一口價定價，這類金飾的工藝主要為3D、5G工藝，款式較為豐富、新潮，店員在推銷時會著重介紹其款式以及硬金不易壓扁等優點。
“按克重”金飾的計價方式：金飾克重*（當日金價+加工費），與“一口價”金飾相比，款式選擇有一定侷限性，但在克重上比“一口價”金飾有優勢。
在價格方面，受訪金店銷售的“一口價”足金首飾，每克金價在700多元至1000多元不等，而各金店當日的金價在每克408元至495元不等（各金店定價及優惠活動不同）。
“一口價”金飾克重究竟多少?多數不主動告知，吊牌上“躲貓貓”
對於“一口價”金飾，多數受訪金店銷售人員不會主動介紹飾品的克重，但被問及該問題時，會予以說明。對於為何不主動介紹金重，銷售人員的解釋主要為，“一口價”金飾的賣點在於款式、工藝等，並非克重。
探訪中發現，大多數受訪金店在售的“一口價”金飾的重量“藏身”於商品吊牌的背面或內部，僅1家金店把“一口價”金飾的“克重”明確標註於吊牌正面的價格旁，另兩家受訪門店沒有標註克重。在被問及“一口價”金飾重量時，這兩家門店的銷售人員的答覆是“不知道”，也不同意現場稱重。
“一口價”能否置換“克重”?多數受訪金店可以，但“有條件”
不少消費者購買黃金飾品，會出現調換款式、大小等“以舊換新”類的售後需求。那麼，“一口價”金飾在後期以舊換新時，是否可置換“克重”金飾呢？
對於該問題，4家金店表示，不支援跨類別以舊換新，只接受“一口價”換“一口價”。16家金店銷售人員表示“可以”或“在顧客堅持要求的情況下，公司出於維護客戶關係等方面考慮勉強可以”，不同金店給出的調換方案也不同，主要有兩大類：按價款或按克重。
上述16家金店中，有14家給出的置換方案是“按克重”。舉例而言，顧客以4000元的價格購買了一款重量為4克的“一口價”金飾，如果換克重金飾，則只能按4克來計算。如置換“一口價”金飾，才可在滿足相關時間等前提下按4000元來折抵。
其他2家金店置換方案為“按價格”，但有條件：置換時一般要求扣除舊金損耗，並在此基礎上補差價換大一定金額或比例的新“克重”金飾。同樣是上述舉例，參照其中1家金店規定的15%舊金損耗率和換大50%的置換要求，即顧客在置換時需要補1700元差價，差價計算方式為（4000-4000*15%）*1。5-（4000-4000*15%）。此外，還要根據被置換金飾的重量支付加工費。另一家沒有“換大50%”的要求，但規定的舊金損耗率為30%。
同時，多家金店強調，這種跨類置換僅限於在購買門店，而不適用品牌任意門店。“其實算下來，‘一口價’置換‘克重’不划算，也比較麻煩。”一名銷售人員坦言。
消費提示
商家應主動告知，消費者應明確需求
與金融機構發售的投資類黃金不同，金店內的黃金飾品屬於首飾類，目前對於“一口價”金飾並沒有一定要標註“重量”的強制要求。
儘管如此，為避免消費糾紛發生，梁溪區消保委提醒商家，在銷售“一口價”金飾時，應主動明確告知消費者重量，而非出於銷量等方面考量，對金重避而不答。同時，提醒消費者，在購買金飾時，要明確自己的需求側重點——是更願意為金飾的工藝、款式買單，還是更在意克重。
▲如對“克重”比較在意，請儘量選擇“按克重”計價的金飾，注意現場復秤；
▲如有清洗、養護、以舊換新等售後服務需求的，還應問清商家的服務方式、有無限制條件等內容；
▲對於商家的給予“任意調換”“品牌全門店通用”等承諾，請儘量落在銷售合同、商家承諾書等憑證上，以便日後發生糾紛時維權之需。
【來源：無錫eTV全媒體】
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