他們是警察，化身調解員、普法人員……他們將群眾滿意度化為“風向標”，自覺踐行“楓橋精神”。在庫爾勒市公安局新城派出所戶政綜合服務大廳，戶籍視窗總能看見一個忙碌又親和的身影。

電話鈴聲起

“您好，請問您需要辦理什麼業務？”阿依努爾·託乎提每天都微笑著重複這樣的開場白。一年時間裡，她成為了老百姓心目中的“親閨女”，將心比心，用微笑打通老百姓的心窩窩。戶籍視窗服務之路就像跑馬拉松，每天都要心無旁騖地跑好服務群眾的每一步。“累計辦證件9443個、接待群眾1萬餘人次、接聽群眾電話9000多個，這是我一年的工作量。”阿依努爾說。

今年6月，一位80多歲的老奶奶去派出所為剛去世的老伴兒辦理銷戶，因為腿腳不便，走了很久才到戶籍室。飢腸轆轆的老人顯得很疲憊，阿依努爾立刻讓同事給老人買來早餐，讓她邊吃邊等。“大娘，我們有綠色通道，您年紀大了，我們可以上門服務的，09962150329這是我們戶籍室的電話，我給你寫下來。”

“謝謝你，好閨女”老人動容的握著她的手說。

阿依努爾趁著老人家吃早飯的時間，完成了業務辦理，隨後又聯絡同事將老人送回了家。

“阿依努爾”意為“月亮的光芒”，她像月光一樣溫暖而又親切，把戶籍視窗作為聯絡群眾的紐帶，熱情接待每一位辦事群眾，耐心解釋每一個戶籍諮詢，細心辦理每一項戶籍業務。

你生氣，我傾聽

阿依努爾愛和群眾聊天，慢慢給戶籍室積累了很多“回頭客”。很多第一次來辦業務的人，跟她交流幾句之後，就像是熟人一樣，她的好口碑，就來自於每天接待的群眾。

遇到特別不理解的群眾怎麼辦？“群眾是來辦事的，不是來找事的，耐心傾聽、好好說話，有啥不順心的，都能溝通解決。”阿依努爾說。

2020年5月，派出所一對小夫妻辦理戶口。幾天後，小夫妻上門責問，稱裝有重要證明的檔案袋遺落在派出所戶籍室，要求賠償。

證件多，補辦複雜，新婚小夫妻互相埋怨，情緒激動。但阿依努爾態度溫和並承諾：“你們放心，我一定會給你一個滿意的答覆。”

晚上，她利用休息時間逐幀排查影片，發現小夫妻確實拿著檔案袋走出了戶籍室，看了畫面後，對方不好意思道了歉。最終，小夫妻在家中找到了檔案袋。

阿依努爾常說：“視窗服務工作，受點誤解和委屈都是正常的，我從來不和群眾爭吵，我們眼裡每天重複辦理的小事，對群眾來講就是大事，有的群眾一輩子可能就找我們辦一次事，我們只有把他們當作自己的親戚、朋友，他們才會信任我們。”

不怕事，不畏難

“小力，您兒子的戶口辦下來啦！”2021年8月9日，阿依努爾打電話告訴小力這個好訊息。

小力是環衛工人，今年43歲，八年前，她撿到了被遺棄的小男孩，但“黑戶”的孩子一直是小力的心病。

“我離異單身，怕達不到收養條件。”小力說。

直到2021年6月，小力遇到了戶籍民警阿依努爾，由於材料涉及公安、社群、民政局等多個部門，情況複雜，阿依努爾便帶著小力多方奔走，透過調查取證、社群開證明、採集血樣進行全國打拐DNA資訊比對等一系列流程，才將收養手續辦理下來。

經過兩個多月的努力，8月9日上午，孩子的戶口終於辦了下來。

阿依努爾說：“戶籍工作政策性強、涉及面廣、空間變化大、時間跨度長。要做一名優秀的戶籍民警，不僅需要掌握大量的戶籍管理政策，還要儘可能熟悉地區環境，不怕事，不畏難，敢於啃下‘硬骨頭’，才能更好地服務群眾。”

心中有信念，腳下便有力量，幹工作，阿依努爾是認真的，狂風暴雨、艱難險阻，也不能阻擋她的腳步，她在舉手投足中傳遞溫暖，用最美的笑容和最好的服務，在平凡的崗位上一直努力著。

庫爾勒市融媒體中心記者 孫詩涵 通訊員 甄婉露