齊魯晚報·齊魯壹點記者 劉一諾

相信不少人都有從網上購物平臺購買首飾的經歷，雖然買家反覆承諾，但依然有可能買到假貨，如果遇到這種事情，消費者該如何維權呢？近日，威海市榮成市人民法院審理了這樣一起案件。

2021年5月，姜女士透過二手交易平臺閒魚網站花費3800元向賣家於某購買了12。2克18K金手鐲，於某多次向姜女士承諾該手鐲是18K真金，並向姜女士傳送該手鐲照片，在姜女士付款3800元后，於某透過順豐快遞將該手鐲寄至姜女士處。

在收到手鐲後，姜女士對手鐲的真假起了疑心，於是將該手鐲送檢，廣東省珠寶玉石及貴金屬監測中心出具的檢驗報告顯示，樣品託材表面含量最高第一種金屬元素為銅，發現上當受騙後，姜女士立馬在閒魚網購平臺給於某發訊息，要求其退還買鐲子的3800元，怎料於某雖數次上線但都無視姜女士的訴求，發出去的訊息石沉大海無人應答。

“發來的貨是假貨，賣家又聯絡不上，而快遞單上寄件人一欄的電話撥打過去卻是‘已關機’”，姜女士曾試圖多次聯絡於某，不料於某不僅在閒魚網購平臺上刪除了此商品的連結，還電話拉黑了姜女士。姜女士無奈之下，將賣家於某起訴至法院。

法院審理>>在開庭過程中，姜女士表示於某在聊天中反覆強調該手鐲為18K真金材質，並向姜女士傳送拍攝的該手鐲內壁顯示的18K金標誌au750，“我當時看她言之鑿鑿，還有照片為證，又因金手鐲的價格比市場價低很多，就爽快的付錢買下了，”姜女士告訴法官。

法院經審理認為，姜女士和於某透過閒魚平臺達成買賣手鐲的合意，雙方之間形成買賣合同關係，於某多次向姜女士強調其出售的手鐲是18K真金，但經有資質部門檢驗，該手鐲最高金屬元素為銅，故姜女士由於於某的欺詐行為達成的買賣合同系在違背自己真實意思情況下實施的民事法律行為，姜女士現要求撤銷，並要求於某退還貨款及支付檢驗費用，理由正當，予以支援，判令被告於某退還原告姜女士貨款3800元，並支付檢驗費用400元。

法官溫馨提示，請您收下此份網購維權指南！

網購發生糾紛怎麼辦？

1。找商家協商退貨或索賠事宜；

2。向網路交易平臺投訴；

3。向網購經營者所在地或者第三方網路交易平臺所在地的市場監管部門（工商部門）反映；

4。如協商未果，可向人民法院起訴。

法官提醒，當前網購糾紛案件所涉及的證據絕大部分為電子證據。網購下單最好保留下單截圖、與賣家聊天記錄等相關截圖，並且保留相關支付資訊，訂單確認資訊，以防出現購物糾紛時有效維權。

電子證據：交易商品編號、商品圖片和介紹，交易時間以及與賣家的聊天記錄等，消費者可透過電子截圖、電子攝錄、紙質列印等方式留存並向商家索要發票。