文 | AI財經社 陳暢

編輯 | 孫月

近日，小米的好訊息不斷：第三次入選《財富》世界500強，手機銷售超過蘋果晉升全球第二，即將迎來小米手機十週年。

小米社群官宣創始人雷軍8月10日晚將發表年度演講，下面有一條評論調侃道，“演講為發燒而生嗎？我的手機快要燒壞了。”

開啟社交媒體，小米手機發燙早已不是新鮮事，詬病主要圍繞著旗艦機小米11系列，使用者反映不僅是玩遊戲燙，看微信微博刷抖音都會燙，“小米很燙，你要忍一下”、“用小米能煎雞蛋”、“期待冬季保暖效果”等段子層出不窮。

有使用者稱小米11 Pro玩吃雞遊戲最高能到44℃左右，更有人在B站發影片稱自己手被燙傷。

據悉，小米11是小米公司旗艦款手機，於2020年12月28日在小米科技園釋出，2021年1月1日上市。小米11系列的其餘三款產品小米11Pro、小米11Ultra以及小米11青春版隨後上市。

2021年5月21日，小米手機官方微博宣佈，小米11/11 Pro/11 Ultra系列全球銷量突破300萬臺。微博同時稱，這三款機型在國內4000-6000元價位段安卓手機系列銷量第一。

得意背後，小米11的發熱問題卻困擾著那些為小米而發燒的“米粉”們。除發熱外，熱點和wifi無法使用、黑屏等也是高發問題，同時，小米售後的處理方式沒能獲得大家的滿意。AI財經社就一系列問題詢問小米方面，但未獲其正面回覆。

米粉失望透頂

木旦是名忠實的米粉，他從小米2S開始入坑，一路買到小米11。今年1月，他花4299元線上下小米之家搶到首發第一批小米11，到手後發熱發燙的使用體驗讓他感覺失望透頂。

2021年新機流向市面不久的4月份，就有博主爆料並預測，小米11或將迎來主機板門，大規模的小米11手機出現燒主機板事件，主要表現為wifi和熱點打不開，木旦的手機就是其中之一。

“拿小米12看微信刷微博都燙手，更別提玩遊戲。”木旦告訴AI財經社，以他的經歷，之前幾款小米手機也熱，但不會這麼嚴重。上一款小米MIX用到第三年接近壽終正寢才會有發燙現象發生。

為此，他專門買了一個小米家的散熱背夾，但還是壓不住它的溫度，以至於不加背夾，手完全不敢放在螢幕上。

無獨有偶，另外一位小米11使用者也表示，自己用迅雷下載電影5分鐘後攝像頭位置就開始發燙，和平精英玩幾分鐘開始自動降頻，螢幕直接變暗掉幀，用了散熱背夾調到最強的冰封模式也不管用，“眼睛本來就不好，玩遊戲的時候螢幕一次次亮度變暗的話，讓我怎麼玩遊戲呢？”

玩遊戲發燙的極限被B站一位UP主體驗到了。他於6月份釋出了一個重溫《被驍龍888或者小米11燙傷，我應該算是第一個吧》影片，影片中他稱，自己在深圳元旦首批全款預售小米11，1月24日晚室溫約19℃，他連續玩了4個半小時王者榮耀，其中兩小時邊充電邊玩，因為邊框太燙，他左右手來回換姿勢，次日早晨接觸邊框手掌還是出現低溫燙傷的水泡。截止發稿，該影片有126萬播放量。

除小米11，還有同為小米11系列的11 pro使用者稱，11 pro雖然用了小米的相變散熱技術，但日常使用經常莫名其妙到40℃以上，打遊戲燙手，王者高特效90幀溫度會在42~43℃左右，吃雞最高能到44℃左右，非常影響體驗。

小米11為何發燙？

木旦表示，wifi無法開啟其實屬於發燙的一個後續影響，網上的分析也一般歸結為過熱造成，也即手機過熱燒壞了wifi模組，或者是CPU燒到虛焊，無法與wifi晶片通訊。

在科技圈，驍龍888有“火龍888”之稱。智物科技創始人明淑亮向AI財經社表達觀點稱，小米11發熱與其搭載的高通驍龍888晶片有很大關係，其它比如蘋果品牌也存在過這樣的問題。現在看來，當時的海思麒麟優勢還是很大，晶片和終端需要加強合作，高通已經好幾次拖終端後腿，“照此下去，以後的5G手機大機率會多加一根VC（均熱板），這對手機的外形設計提出挑戰。”

另外一位科技觀察者則認為，小米11的發燙原因跟驍龍888關係不大，關鍵還是MIUI系統出了問題。在他看來，發熱可以通過後續升級、修復來解決，但小米MIUI的負責人金凡沒有做到。在小米社群，有使用者提出“小米11日常使用都發燙，MIUI不注重體驗嗎？”的聲討，也有“罷免金凡，拯救MIUI”的呼聲。

據AI財經社瞭解，金凡此前為小米網際網路一部總經理，2020年12月小米公佈最新組織架構升級及幹部任命，金凡被任命為軟體與體驗部總經理。

2021年7月30日，雷軍發文表示，小米為了慶祝拿下全球第二的壯舉，決定向公認功勳最為突出的10位同事授予榮譽稱號併發放純金名片，在這10位小米員工中，軟體與體驗部即MIUI的負責人金凡在列，這一行為引起網友不滿，有人在雷軍微博下面怒噴金凡就是個“笑話”。

事實上，6月中旬，金凡曾以小米官方名義正式迴應過關於使用者反饋小米手機出現發熱的情況，迴應裡承認幾種情況下會發熱：遊戲發熱，影片通話發熱，影片發熱，充電發熱，但都是有原因的。比如“使用了高規格硬體帶來更多功耗”、“充電功率帶來更快的充電速度帶來發熱風險”、“5G網路功耗增加提高加熱風險”，最後竟然還推鍋天氣，稱是“天氣變熱致手機溫度上升”……

金凡當時表示已正式成立“MIUI 先鋒小組”，集中解決大家反饋的各類體驗問題，做好首席客服小組。接下來會以報告的形式將工作進度發在小米社群中，請大家監督。

只是，後續曝出的燒主機板、斷流、鎖幀等等問題，該小組都沒有拿出實際的解決方案。

在AI財經社所在超1800人的小米主機板問題的QQ群裡，大家還在為售後服務擔憂。部分人表示換主機板過程漫長，一位使用者稱2月初買的小米11，4月初燒了，當時售後告訴他因為主機板缺貨，返廠維修等了一個月。

木旦的小米11因為沒有備貨主機板，售後前幾日給他換了新機。但上述QQ群裡的其它使用者就沒有那麼幸運了，一位使用者同樣是在1月份購買，小米京東客服以“超過換新週期”為由告訴他只能免費維修不能換新；一位使用者在與溝通退換貨時被拉黑；還有使用者稱剛剛換新後又出新問題。

木旦也在時刻害怕著，因為他的換新的小米11發燙情況依舊，沒有絲毫好轉。他生怕過了一年保修期再壞，畢竟手機不可能只用一年，到那時，自己維修主機板的費用需要花費超過2000元，“都快夠買個差不多的新手機了”，木旦稱，“也難怪，閒魚上賣全新小米11的最便宜只要兩千多就有人出手，花錢是小事，修不好資料丟了更麻煩。”

（應受訪者要求，文中木旦為化名）

本文由《財經天下》週刊旗下賬號AI財經社原創出品，未經許可，任何渠道、平臺請勿轉載。違者必究。