日前，網友李先生向九江報業融媒平臺反映稱，他於2月中旬在某商場品牌專賣店購買了一款799元的男式休閒鞋，使用2個多月就出現了鞋面明顯褪色的情況。李先生表示，4月底向商家提出了退款退貨，店方同意對該鞋進行維修處理。雙方經過多次協商，商家最終表示，為滿足顧客要求，給予了退款。
據李先生反映，他於今年2月14日在新百倫專賣店花費799元買下了一雙男式運動鞋，使用未到3個月，鞋幫就出現了褪色。“原來的鞋面是黑色，鞋底為白色，現在鞋面靠近鞋底處變成了灰褐色，十分顯眼。”李先生懷疑買到了假貨，於是於4月底向商家提出了全額退款。但店方一名工作人員回覆稱，會上報公司，具體情況等結果。
之後，李先生向所在地市監部門反映了此事，雙方在市監工作人員的協調下，仍未達成和解。於是，李先生又向九江論壇發帖稱，商家態度強硬，即使加錢換款也不同意，更別說退款退貨。
“為滿足顧客要求，店方無奈下給予消費者退款。”記者從該店負責人瞭解到，3個月內，如果消費者使用過程中出現了褪色和脫膠的售後問題，正常處理方式是免費維修。李先生的這款休閒鞋其實銷售了很多，從客訴彙總意見表中看，這是第一起發生類似的問題。售後處理中，消費者已向12315反映，公司按照相關流程提供了同款的質檢報告、品牌授權書等相關資質證明。同時，在保修卡中有提醒消費者，建議運動休閒鞋用半溼毛巾擦鞋面，不要過度刷洗。
