如果你供職於一家跨國公司或世界500強企業，作為拿筆桿吃飯的人或多或少會接觸一些公關文案。如何在風口浪尖之際高效出稿，獲得消費者認可，這就非常考驗一個文案的情商和在危機時刻斟詞酌句的能力。

公關文案沒什麼理論體系，只要抓住公眾心理即可。說實話公關文案很難寫，概念和理論性的知識掌握再好，也很難摸出一條規律，得出十分完美的結果。

尤其是危機公關文案。

前段時間碧桂園海底撈出事了，多家門店發現老鼠在後廚亂竄、打掃衛生的簸箕和餐具同池混洗、用顧客使用的火鍋漏勺掏下水道等。這事兒被爆出來後，各大媒體就像吃了興奮藥的蒼蠅一樣盯上來，能怎麼大範圍曝光怎麼來，微博熱搜都有幾千萬的話題熱度。也難怪，海底撈作為餐飲界神話一直是行業標杆，出個醜聞太難了，媒體會狠狠報道一下，恨不得讓你瞬間破產。

按理說海底撈發生食品安全問題，基本上可以準備關門歇業了，萬萬沒想到，海底撈對此事件發表了一份宣告，僅僅幾個小時後危機公關變成了事件營銷，原本的怨聲載道一下子扭轉成“當然是選擇原諒它”，最後海底撈還被譽為是危機公關的榜樣。

海底撈究竟是怎麼做的，能一下子擄獲大票民心？首先，我們可以思考下，發生這種事，你會怎麼迴應？

1、 不做任何迴應。

2、 拒絕承認錯誤或把責任推給第三方，辯解發生這種機率的情況小之又小，只是媒體小題大做。

3、 官方發表宣告，主動擔責並承諾整改。

第一條顯然不能選，站在輿論中心卻緘口不言，媒體只會愈發猛烈的抨擊，消費者對海底撈的負面印象也會不斷加深，更別提後續會有抹黑和造謠情況出現。

第二條除非海底撈真的不想經營下去了，得罪媒體可不是鬧著玩的，媒體會對你窮追猛打，第二天各大頭條報道：海底撈食品安全問題堪憂並拒不承認錯誤。

第三條顯然是最明智的選擇，也是海底撈做出的選擇。海底撈這份宣告是這樣寫的：

從海底撈公關文案的角度梳理，不難發現以下幾點核心資訊：1、承認媒體報道屬實；2、向顧客致歉，指出公司內部一直有處理食品安全違規事件；3、集團最高管理層承擔所有責任；4、涉事門店暫時停業整頓；5、安撫相關門店員工；6、提出整改方案，並公示相關責任人；7、積極配合政府相關部門監管要求。

早在2016年海底撈就被曝光，“骨湯勾兌”、“產品不稱重”、“偷吃”……這次的申明文案走的套路幾乎和2016年一樣：媒體響應、顧客利益、管理責任、門店整頓、員工安撫、整改方案、政府監管，海底撈此次危機處理公告，相當完整地顧及了各方的情緒、權益或職責。

萬變不離其宗，文案要走心，套路更易俘獲人心。

在寫企業公關文時，首先要做判斷：做出什麼樣的迴應消費者才能買賬，然後擬定公關文的幾大核心要點，再展開詳細說明。按套路出牌，最大限度將品牌美譽度損失降至最低，這才是優秀的公關文案。當然，如果有錢，那就給各個重要媒體投廣告，並向主編解釋你的正當理由。