電影：爆炸、怒火和迷失，除了吼就是叫！

《拆彈專家2》正如其名，影片從頭到尾都是爆炸。但爆炸是果，而憤怒才是因，正所謂“怒炸了”。

潘乘風斷腿的那場爆炸，做炸彈的小夥因為前女友移情別戀，怒了，所以給兩人裝了同程引爆的炸彈；

在教育統籌局自殺的小夥，因為他女友跳樓，怒了，所以決定在教育局爆炸式自殺；

“復生會”老大馬世軍是個富二代，卻認為靠買賣鴉片積累財富是原罪，怒了，所以要把這個病了社會炸了。

而潘乘風工作能力出色，性格偏執自信，認為自己是被警局用過即棄，怒了，所以發起了“復生會”，決定要玩把大的。

好啦，這部影片就介紹到這裡吧，因為這部影片裡面的人動不動就怒，動不動就炸，劇情也反轉反轉再反轉，人物性格前搖後襬，被導演隨手拿捏，尤其是潘乘風的黑化很是詭異（我一直很怒，因為買電影票感覺虧了，但我沒炸，現在用它來做為“關鍵對話”的反面素材，也算是稍微撈回一點成本）。

這裡必須得提到電影裡的一場關鍵對話，結果直接導致潘乘風黑化，從此在反社會的路上一騎絕塵。

說實話，你再看回這部電影，裡面的很多對話都是“智商不線上”“腦袋短了路”的中二風，除了吼就是叫，還有嚎，最後一招面無表情！全體演員辛苦了

現在請你勉為其難，代入坐在華仔對面角色—董卓文，你在和劉德華談話時會怎麼做？

答案是：

北方形容為人處世，做人說話得有

怎麼做到這麼有“覺察力”，那得像天線寶寶一樣，先得有根天線。只不過我們是默默地把天線放在心裡，

那在一個關鍵對話的場景，“天線寶寶們”要覺察什麼？

答案是必須關注以下三種因素：

方法：“動態”偵測對話氛圍

我們之前講過“交通燈三步法識別關鍵對話”，那是一個“

具體需要偵測三個方面：

為了儘早發現問題，你應當調整自己的思路，注意那些標誌關鍵對話的訊號。

1）生理訊號，如胃部不適、雙眼發乾等。

2）情緒反應，比如有沒有感到害怕、受傷或憤怒。

3）行為方式。比如自己提高嗓門，對別人指手畫腳，或是變得非常安靜等。

對於對話高手來說，他們時刻警惕的是安全問題。當人們感到失去安全感時，他們往往朝向以下兩種錯誤做法的方向走去。他們要麼陷入沉默（拒絕進行觀點交流）要麼訴諸言語暴力（試圖強迫對方接受其觀點）。下面我們詳細討論一些細節問題。

沉默包括任何有意拒絕觀點交流的行為，這種方式幾乎從來都是逃避潛在問題的方式，總是會限制觀點在對話中的交流。其表現方式有很多，從玩文字遊戲到對對方不理不睬都在此列。最常見的三種沉默形式是

掩飾是指對問題輕描淡寫或有選擇性地表達觀點。冷嘲熱諷、甜言蜜語和字斟句酌是掩飾做法的常見形式。例如：

“呃……我覺得你的想法很棒，真的。我只是有些擔心其他人注意不到這些細微變化。要知道，如果觀點比較超前，結果反而會遭到大家抵制。”

真正含義：你的想法太瘋狂了，沒人會接受！

“是啊，這個辦法太好了。為顧客打折，人們便會為買一盒肥皂省六分錢而穿過大半個城，虧你想得出來！”

真正含義：這算哪門子白痴主意？

逃避是指完全避開敏感話題的行為。我們雖然表面上在對話，但總是避重就輕，從不涉及真正重要的問題。例如：

“你的新西裝怎麼樣？嗯，你知道藍色是我最喜歡的顏色。”真正含義：有沒有搞錯！你是在馬戲團買的衣服嗎？

“說到縮減成本問題，你覺得這樣行不？把供應的咖啡沖淡些，影印紙雙面使用。”

真正含義：提出微不足道的建議或許可以轉移目標，避免討論員工效率低下的問題。

退縮是指徹底退出對話機制。我們不是退出對話就是離開房間。例如：

“抱歉，我得接個電話。”

真正含義：這種無聊透頂的會議，我一分鐘也不想多待！

“抱歉，我不想再討論分攤電話費的問題，再這樣下去恐怕連朋友都做不成了。”

真正含義：哪怕是芝麻大點兒的瑣事也要吵，我受夠了！

暴力包括任何試圖迫使、控制或強迫對方接受自己觀點的言語行為。這種做法的特徵是人們把自己的資訊強行加入資訊庫中，因此也會破壞對話的安全氣氛。表現形式從口出穢言、自顧自說到恫嚇威脅，不一而足，其中控制、貼標籤和攻擊是最常見的三種形式。

控制是指脅迫對方按照你的思路考慮問題，表現方式有兩種，要麼強迫對方接受你的觀點，要麼在對話中搞一言堂作風。具體做法包括經常打斷對方講話，過度強調自己的觀點，大量使用絕對性字眼，經常改變話題以及使用指令性問題控制對話過程。例如：

“世界上沒有人不買這些產品，它們是最好的禮物。”

真正含義：雖然沒有正當理由說明為什麼要浪費錢買這麼貴的玩具，可我真的很想要一個。

“我們試過他們的產品，簡直糟糕透頂。全世界沒人不知道他們送貨不及時，客戶服務最差勁。”

真正含義：我並不清楚真正情況，所以用誇張的字眼來吸引你的注意。

貼標籤是指把某些人或某些觀點加上標籤，把它們視為具有某種特徵的一類人或物。例如：

“你的想法簡直跟山頂洞人差不多，凡是有腦子的人都會選擇我的方案。”

真正含義：既然在方案價值方面說不過你，那就對你搞個人攻擊。

“你不會聽他們的吧？天吶！首先，他們是總部來的；其次，他們是工程師。你還想讓我怎麼說？”

真正含義：只要讓人感覺從總部來的人和所有工程師都不是好東西，我就不用再解釋了。

攻擊就無須解釋了，指的就是字面含義。我們往往會希望戰勝對方，進而發展到希望為對方製造痛苦。具體行為包括貶低和威脅對方。例如：

“有膽你再試試那該死的小花招！”

真正含義：如果你不聽我的，我就威脅懲罰你。

“別聽吉姆瞎指揮。抱歉，吉姆，我就是在針對你。你就會讓自己的部門享福，讓其他部門受罪，這種情況早就不是第一次了。知道嗎？你這人就是這麼混。很抱歉，不過這事早晚要有人站出來說個清楚。”

真正含義：為了達到我的目的，我就必須說你的壞話，然後假裝我是唯一正直的人。

做到以上兩個方面，是不是就足以解決問題了呢？答案是否定的。當你的大腦處於“雙路處理”模式時，或許最難密切關注的因素是你自己的行為，而不是對方的表現。

如果你不具備對自身行為的監控能力，你也會像幽默作家傑克·漢迪（Jack Handy）曾經寫過一個人物一樣：

例如，你問愛人為什麼把你一個人丟在汽修廠整整一個小時，對方指出這不過是個誤會，然後說了一句：“你沒必要生氣。”結果，你馬上條件反射般地迴應道：“我沒生氣！” 但你幾乎是吼出來的，腦袋上青筋暴起，一點兒都不像沒事的樣子。

所以，只有密切關注自己的做法以及這些做法造成的影響，你才能在必要的時候改變行動策略。具體一點說就是，你應當關注自己的做法對安全氣氛產生的是積極影響還是消極影響。

透過“動態”地偵測以上三個方面，我們還是比較容易地發現關鍵對話的苗頭，那我們就可以接著具體分析原因，到底是哪個方面的安全因素被侵犯了？這是下一篇的主題。

延伸閱讀：《關鍵對話》（整書介紹：做一名刀尖上優雅的舞者｜《關鍵對話》）

（全文完，“ManagerUp職場精進”，“習慣養成”，“迴應的藝術”更新中。。。W。X“中層管理精進”，歡迎