銀行櫃員手寫提示語

幫聽障老人辦理業務

4月28號早上，陝西省寶雞市某銀行馬營支行的職員張藝，和往常一樣叫號為客戶辦理業務。眼前這個號，張藝叫了兩遍，才見一對爺爺奶奶緩步走上前來。

老爺爺在櫃檯前坐下，小心地從兜裡拿出存摺遞給張藝。張藝開啟存摺，發現裡面竟夾著張紙條，上面寫著，“同志，我因耳聾聽力失常，不能與您交流，請多原諒，可用筆寫字。”

△老人夾在存摺中的紙條

看著眼前老人的笑容和紙條上質樸的話語，張藝一瞬間鼻子發酸，她想起了自己的爺爺奶奶。為了儘快幫老人辦理好領取高齡補貼業務，張藝也選擇用“寫紙條”的方式，與老人溝通。輸密碼、簽字、清點……各項需要老人配合的操作，她一一細心羅列，並在每句提示語的後面，都加了可愛的笑臉。業務辦理完畢，她還寫下了對老人的祝福，並配上了一顆愛心。

△張藝與老人溝通的紙條

當天晚上回到家，張藝十分感慨，將白天拍攝的紙條照片上傳到了社交媒體上，並分享了自己的心情，沒想到很快得到了網友們的點贊留言。一位自稱是老人孫女的網友私信張藝，表示十分感謝她的幫助。張藝則回覆道，“希望我們老了以後，也能被歲月善待。”

張藝事後回憶，那天起初她以為老人是完全失聰，後來才知道，老人並不是完全聽不見，只是需要很大聲音才能溝通。他們之所以告知工作人員自己耳聾，是因為擔心自己耽誤他人的時間。“很多人都覺得是我的字打動了大家，但是我覺得，其實是爺爺的行為打動了我。”

△張藝當天在為聽障老人辦理業務

用行動為老人傳遞溫暖“我們都有老去的一天”張藝工作的支行，地處寶雞高鐵站附近城鄉結合部，平時前來辦理業務的中老年人居多。2012年，張藝大學畢業後，曾在寶雞市渭濱區八魚鎮當村官。在那段常常走村入戶瞭解民情、宣傳政策、解決難題的時光裡，她打交道最多的，就是村裡的老人。

正因有過這段經歷，她更能體會老人的不容易。張藝也透露，她的爺爺今年90多歲了。每週末，張藝都要帶著一歲半的女兒去看望爺爺，逗老人高興。張藝說，看到爺爺漸漸老去，她心裡很不是滋味。這也讓她在工作中，格外關注那些前來辦理業務的老年人。

△日常工作中的張藝

在同事眼中，張藝一直對工作充滿熱情。銀行每月的“服務明星”評選，她常是“得票熱門”。該支行會計主管何其珍介紹，為年紀比較大的客戶辦理業務時，張藝會主動詢問、耐心解答，以防老人耳背聽不到或者填錯單子。在張藝看來，我們每個人都有老去的一天。那時候，我們也許會聽力不佳，也許會行動遲緩……我們都希望被給予更多的理解和幫助。趁著年輕，將心比心，在日常的工作生活中，用行動傳遞溫暖。

（陝視新聞）