本文轉自：人民日報客戶端

左雲

工作中任勞任怨，對駕乘人員總是保持微笑，這是雲南交投臨滄管理處臨滄收費站三班收費員孔召敬給同事們的第一印象。

但是誰都不曾知道，孔召敬甜美微笑背後辛酸。剛畢業來到收費站時，公司要求收費員做好微笑服務，但孔召敬總感到很吃力，於是抓住文明服務培訓，一遍一遍的練習。儘管不斷練習，但真正坐到視窗前時，孔召敬的微笑不知又去了何方。面對班長的批評，她不氣餒，又繼續練習，直到自己的微笑服務水平提高，成為了臨滄收費站收費隊伍中微笑最甜的一個，到文明服務考核時，她的業務水平排在了前列。

2017年，臨滄機場高速開通。自從高速公路開通後，車流量急劇增加，每班次一個道都至少收上千張車，面對一些駕駛員的臉色，孔召敬感到很委屈，面對壓力，她曾幾次想過放棄，但一到第二天，看了看鏡子中的自己，又開始加油打氣，繼續用微笑來服務每一位駕乘人員。

2018年1月份的一天，孔召敬的視窗來了一輛二型的豐田車，她告訴司機收費多少元，可是駕駛員就是不肯交費，說車型收費不對，還罵孔召敬“會不會收費，不會的話，回家種田去！”經過孔召敬耐心向師傅解釋，師傅才服氣，交費後才離去。

因為工作特殊，孔召敬很少有時間回家，面對家人的不理解，她總是抑制住，不將私人情緒帶到工作中。多少次氣憤，只要一到收費亭，她就拋之腦後。2018年5月的一天，孔召敬上夜班，母親生病她卻不能陪在身邊，雖然很擔心，但她還是堅持在自己的崗位上，用微笑服務，直到順利換班。面對有些人的誤會和不理解，她依然用平常的心態，繼續用微笑服務。日復一日，年復一年，孔召敬在便捷暢通的大道上用微笑展現著她的青春。