作者：xxp_41
有娃家庭的煩惱
我兒子在家裡都會光腳跑來跑去，經常玩累之後索性地上一躺就睡著了。另外，還很喜歡趴在地上看書。為了放心給兒子放肆玩的“光腳自由”，營造一個乾淨明亮的成長環境，保持地面乾淨無塵，我很早就入手了戴森。
前段時間打掃衛生，發現吸塵器續航相比以前明顯衰減，房間沒打掃完就得充電，經常打掃一半就沒電了，還得換掃把繼續。算了一下時間，現在還是在保內的，果斷聯絡客服，看看能售後更換電池嗎。
這裡不得不吐槽一下，現在很多大小家電維修非常惱火，主要是售後過程真的是太心累了！聯絡了品牌客服，竟是售前客服，經過困難重重溝通找到了售後客服，又要把和售前客服描述的故障問題再敘述一次，之後的漫長的等待和溝通、提交各種憑證，就像證明我媽是我媽一樣。
終於在溝通很久後，需要寄回檢修。然而，等待了2個多星期後，工程師檢測反饋電路板貌似有水漬，可能人為破壞，被拒保了！如果需要維修，只能自費。吸塵器購當時購買花了大價錢，平時使用也比較愛惜的，2年沒到就歇菜，我也沒吸過水啊。
如果維修換電池就要1000多元，機器有異味需要更換後濾網和主機氣旋元件，又得花500元，就簡單更換幾個配件，就要花上千元的物料費。戴森維修這麼貴，真沒想到吃了啞巴虧，我果斷不修了，因為修的價格能買臺新的了。
可能有小夥伴會說為什麼不去某魚找個專業維修戴森的呢？其實我之前也考慮過，但是官方說明了個人拆機的話會拒保，為了官修繼續延保，只能花錢售後了。同時擔心某魚的維修不靠譜，以前遇見家電維修貓膩事情太多，可能修好沒多久繼續故障，反反覆覆的各種疑難雜症。
截然不同的維修體驗
近幾年國貨崛起，國內白電/小家電品牌比較多，功能都說自家好，選購的時候很難抉擇，後來我翻閱了各種品牌的售後資料，發現小狗吸塵器的售後最靠譜，最後購入朋友推薦的小狗T12 Max Rinse擦地吸塵器。
沒想到它最後變成了我的“主力軍”！！！
購入前就聽朋友說小狗吸塵器是國產做了23年的專業吸塵器品牌，在技術、質量和售後各方面都非常硬，還很有保障。當然在經歷前面戴森的售後服務後，都會覺得這些都是商家宣傳的效果。
誰知道沒用幾天，就摔壞主機了。這事也怪我偷懶，清潔完客廳後，想著靠牆放在房間走道，等會繼續打掃，就沒放回充電收納座裡。剛好兒子的小夥伴到家裡玩，幾個小朋友玩鬧時，不小心碰倒吸塵器，直接狠狠的摔倒在地面，導致主機無法開機使用，幸好是小朋友都沒有受傷。
事後，聯絡小狗官網的客服。
這裡先給小狗售後一個點贊！
整個售後的溝通非常輕鬆並且高效，僅僅只用了5句話溝通，讓我提供開不了機的影片，就直接判斷需要返廠檢測維修，讓提供收貨資訊以及產品序列號等，安排上門收貨。
這其中有些小狗的服務細節值得指出：
客服溝通非常輕鬆，沒有反覆詢問一些無用資訊，也不會機械式複製官方話術資訊，總得來說溝通人性化並且高效。
客服並沒有詢問我要購買發票憑證，而是認定產品出廠編號或者序列號，這說明小狗的中央維修是以認定產品出廠性質為準，無關購買渠道，在保修期內一視同仁提供相同標準的售後服務。
客服會以圖片方式告知使用者需要返修的產品有哪些，服務細節很到位。
戴森和小狗的維修體驗，給我的感覺真的是差距很大：一種是繁瑣，一種是簡單。戴森維修都需要先提供購買憑證發票等，不如小狗溝通這麼直接，提供序列號就可以快速進入維修流程。戴森尋找人工客服需要選擇好幾個選項才跳轉到人工服務，回覆基本都是機械式複製官方話術，文字也比較多，如果是老人的話可能都要看很久，重要的是10分鐘無響應的話，系統還會自動退出聊天介面。
功能、效能之外，售後可以忽略嗎
戴森的保修期服務款項
保修範圍內說明了由戴森方面檢查來判斷產品是否屬於免費維修售後，簡單說保修售後的條條框框限制很多，類似我那樣受潮情況，即便在保期間也可能是被拒保的。
物料費收費標準
折扣額度+單次保外維修封頂價格
戴森保外維修費用真的很貴，包含了：人工物流費（310元/臺次）+物料費，物料費可享折扣，有單次維修封頂價格。從價格表中，可以看出如果機器故障，只要是馬達、電池、主機這三大件出現問題，基本上就是千元維修費用往上靠了。如果不止一項故障，有2，3項需要更換的，差不多就是一臺新的吸塵器價格，這樣還不如直接買新的了。
在聯絡小狗客服維修前，原本以為“雪上加霜”第二個自費維修到來，誰想到的是我竟然不用花一分錢！
在諮詢的時候弱弱的問了一下維修費用，告知需要維修師傅鑑定，因為我的是在保期間，是不需要承擔費用。還簡要告知了小狗中央維修服務內容，中央維修有兩種維修方式：
小狗安排順豐上門取件，維修好後給使用者發出。
給補寄配件，按照小狗專業的拆裝影片自主更換配件。
兩種方式使用者都只需提供產品的出廠編碼以及交易記錄即可。保修期內雙向物流費、配件費等全免，人為損壞照樣修。
當我有了戴森和小狗的兩次維修體驗後，不禁會對比起來：誰的售後做得更出色。透過對比，不難看出戴森的保修門檻限制主要是在於是否人為損壞，判定以維修站檢測為準。而小狗中央維修服務則是不區分責任，人為損壞的都照樣免費修。
說實話這是我在國產小家電產品中見過為數不多的最完善售後服務體系之一，重點講一下：小狗“中央維修”售後服務模式填平售後之“坑”。
“中央維修”服務是小狗吸塵器於2014年創新推出的售後服務模式。顧名思義，“中央維修”即是以一個品牌中央倉為中心，面向全國使用者提供售後服務。該模式以使用者體驗為核心，提出“全程免費、免責、使用者至上”三大承諾，讓錯綜複雜的售後問題迎刃而解。保修期內，小狗吸塵器任何部件故障均免費維修，且不對故障原因進行責任區分，即使使用者原因造成的損壞同樣享受免費服務。得益於“中央倉”的設定，小狗吸塵器不設任何維修網點，全國各地的小狗使用者皆可直接享受官方售後服務，這不僅保證了服務質量，也保證了維修配件均是“原廠官配”，使用體驗不會因配件更換而打折扣。
小狗吸塵器對小家電售後服務模式的顛覆主要體現在其提出的“中央維修”三項承諾上，即全程免費、免責、使用者至上。
免責：
保修期內人為損壞照樣免費修，不區分責任；
免費：
整個過程中產生的雙向物流費、維修費、零部件費等一切全免；
使用者至上：
一切解釋權歸使用者所有，無論是寵物咬爛、小孩摔壞還是我們不小心踩壞，小狗吸塵器統統認可提供平等售後支援。
在售後政策細則上，各大品牌更是“花樣百出”，多數品牌和使用者玩起了“文字遊戲”，如戴森規定“產品保修期內且在產品保修範圍，則不收取費用”，卻未對“保修範圍”進行明確界定；戴森以品牌維修站監測為準判定故障責任，使用者並不掌握話語權。相比之下，小狗吸塵器“中央維修”全程免費、不區分責任的售後政策更令人安心。
幾個月的使用，它變成清潔“主力軍”
小狗T12 Max Rinse擦地吸塵器是目前小狗品牌的旗艦機型，也是歷代最強吸塵器，產品定位“擦地吸塵器”，深入優化了擦地功能，滿足清潔家電功能複合的發展需要，於消費者而言，花幾千元購買一臺清潔家電，當然是希望產品越全能越好。作為一臺吸塵器，小狗T12 Max Rinse擦地吸塵器的刷頭配件極為豐富，配件的做工也都是非常細膩的。對比了戴森後，小狗的配置真香，真不後悔入手。
吸塵器的收納很重要，因為配備的刷頭元件非常多，如果又沒好的收納設計，就會因為丟三落四找不到刷頭，就像戴森沒有專門的收納設計，所以每次使用完放置都非常麻煩。小狗T12 Max Rinse擦地吸塵器的收納充電底座蠻有特點的，充電收納二合一， 可以收納常用吸塵頭。另外，對於需要靠牆式收納的使用者，小狗也配備了掛牆/充電架，掛架還可以收納2個刷頭。
功能全面的3+5款刷頭配件配置，讓小狗成為在家清潔的主力軍……不管是地面、桌面、沙發、吊燈，還是被褥蟎蟲、床底、衣櫃門縫隙，全屋只要有灰塵的地方，就有一款匹配的刷頭能應對，再也不用擔心出現清潔死角了，也更放心讓兒子“光腳自由”。
小狗T12 Max Rinse擦地吸塵器安裝旋轉擦地刷輕鬆實現吸擦同步進行，這個刷頭元件真的是非常好用！不僅支援吸塵功能，還帶有390ml大容量透明水箱，可以加入地板清潔劑，健康抗菌清潔更給力。底部有兩個厚實的複合纖維清潔布，實現了邊吸邊擦的高效率工作。“吸塵在前、擦地在後”的工作模式，在擦了全屋之後清潔布並未沾上什麼灰塵毛髮，基本上是醬料汙漬，可見“前吸”的能力也不錯。
工作狀態時，兩個圓形轉盤會以220轉/分鐘的高速旋轉帶動清潔布，模擬人手快速擦拭地面。旋轉擦地刷是以擦地的方式工作的，擦地與拖地是有非常大的區別的：
拖地，
對地面進行前後反覆的推拉操作。這種拖地方式比較適合一般性的、分佈比較均勻的汙漬，但是對於頑固汙漬的清潔效果就比較有限，還是需要手拿抹布蹲在地上一點一點地擦。
擦地，
旋轉擦地刷可以保證在相同時間內，清潔布更高頻次地和地面產生摩擦，面對頑固汙漬也可輕鬆應對。
旋轉擦地刷在水箱後側設定有調節出水量大小的開關，擦地出水量可根據地面髒汙程度進行3檔調節，前端還配有3顆LED探照燈，當環境變暗時，方便探照暗處。
家裡的小朋友平時喜歡在地面上亂塗亂畫，以前總是默默的拿抹布在地上來回蹭乾淨。現在用小狗T12 Max Rinse擦地吸塵器的旋轉擦地刷只需幾下子，乾透的彩色筆跡就擦洗乾淨了，足以應對大部分地面汙漬。擦完後的地面不僅乾淨光亮，而且上面的殘留水漬也非常地少，等待一會就自然風乾，並且不會留下水漬痕跡。不像傳統拖把經常把地面弄得溼漉漉的，類似瓷磚地板的話，還容易打滑摔跤。
家裡的小朋友平時最喜歡吃酸奶即食麥片了，經常把地面弄得髒兮兮的。特別是酸奶番茄醬這類的東西，在風乾之後會變得更難清潔，傳統拖把真的是拖到雙手感覺都不是自己的，勞心勞力，而小狗T12 Max Rinse擦地吸塵器對於這類風乾後的頑固汙漬得心應手，可以很從容地徹底清潔乾淨，以後再遇到這樣的情況，都不用喊累了。像果殼殘渣這些顆粒狀垃圾，也是利用旋轉擦地刷的前吸後擦，一次輕鬆搞定！之前使用的戴森，雖然可以吸地面的灰塵，但是對於地面的頑固汙漬就真的是無從下手了。
雙滾電動地刷，它由地毯刷和地板刷整合在一起，可以適用於清潔地板、地墊、地面縫隙、榻榻米或短毛地毯之類的地方。前端也帶有LED探照燈，讓暗處灰塵無處藏匿。類似米粒和薯片碎屑的顆粒物垃圾清潔也是輕而易舉的，軟絨滾筒地刷一遍帶過，輕鬆清潔乾淨。
地面的碎紙屑，推著軟絨滾筒地刷輕輕走過，就能把它們吸走，並吸入塵杯中。以前用過一些吸塵器，吸碎紙屑最頭痛了，以為吸乾淨了，誰知道一抬起刷頭，剛吸的碎紙屑、瓜子皮嘩嘩掉落，根本沒有吸入到塵杯中，而是卡在刷頭的縫隙上。這都是得益於小狗T12 Max Rinse擦地吸塵器搭載品牌歷代最強的685W電機，吸力十分強勁，即便是約1100克重物，也能輕鬆吸起。
小狗T12 Max Rinse擦地吸塵器的塵杯磁吸設計給我留下相當好的使用體驗，我之前使用過的清潔家電絕大多數都是透過卡扣固定配件。現在清掃完成後，就可以把主機上的磁吸式塵杯直接從機身上取下，提拉取出濾芯，把塵杯中的垃圾對準垃圾袋口傾倒即可。這樣不會弄髒手，也不會傾倒垃圾導致的揚塵造成二次汙染，還能水洗。
電池續航方面，採用第4代高效能聚合物鋰電池，8*3200mAh大容量電池組，搭配新一代BMS電池管理系統，硬軟體層面雙雙提升續航。使用三個月下來，多次實測低檔使用時間與官方宣傳的90分鐘接近，可以說是有點小驚喜。如果家裡只是普通髒汙程度，低擋90分鐘續航時間也足夠180平米以上房子進行全屋清潔。
總結
如今的小家電市場不再是單憑“硬產品”就能“打天下”的時代，“軟服務”已經與產品深度融合，售後與質量共同決定產品口碑的時代已經到來。消費者需要更多像小狗吸塵器一樣產品與售後“兩手硬”的優質品牌，小家電行業也唯有培育更多這樣的品牌，才能順應消費升級的大趨勢，走出一條長盛不衰的持久之路。從實際體驗上來講，我明顯的感受到來自國內品牌小狗吸塵器在細節方面的用心，以及人性化的考慮。在無線吸塵器市場上，無疑戴森這樣的品牌對於消費者有極大的吸引力，但是實際體驗後，你會發現可能國內品牌在細節上才是更為國人考慮的，而且說實話現在國產吸塵器在效能和功能上都是不輸國外品牌的，有的甚至要做的更好。
如果小夥伴還在考慮家庭日常清潔的除塵、擦地、除蟎、縫隙清潔等問題，不妨考慮一下小狗T12 Max Rinse擦地吸塵器，整合了所有除塵工具的功能。有了它，還可以省下買洗地機、掃地機的錢，而且還節約了不少的生活空間。希望這次分享能給小夥伴們有所幫助喲。
