文/圖 羊城晚報全媒體記者 馬燦

“離開手機便無法便利生活”“手機壞了得趕緊找售後維修”，在如今已成為城市居民的共識。但是近日，市民陳小姐就向羊城晚報《Y-記者幫》欄目反映，她在維修蘋果手機時遇上了“山寨”維修店，不僅維修配件用的是“水貨”，還造成了一定的經濟損失。

報料人:維修蘋果手機進了“山寨店”

近日，陳小姐（化名）的蘋果手機突然出現黑屏情況，怎麼也開不了機。於是，她在百度搜索“廣州蘋果官方維修網點”時，網頁跳出了4001288800電話號碼。

“我打電話過去，對方稱是蘋果官方維修店。”陳小姐說，對方指定她去天河區大都會廣場1208房維修點。

當陳小姐表示想去中環廣場維修點時，對方立即稱，去那裡維修要7至14天，如果在他這裡維修只要30分鐘，而且工程師現在有空。

聽對方如此一說，加上自己急著用手機，陳小姐心動了。來到大都會廣場12樓，她找到了1208房，一維修人員接過她的蘋果手機檢查起來。該維修人員告訴她，手機前螢幕和後面的玻璃需要更換，“配件和服務費用總共3146元”。

當天下午4點左右，她去取手機時發現4001288800下面顯示為騷擾電話，“我立即懷疑這個維修點有問題，打蘋果官方電話確認後，才知自己上了當。”

事後，陳小姐拿著修好的手機，來到蘋果官方授權店進行檢測。經檢測發現：前面螢幕根本沒換過，後面換的也不是原裝的，後螢幕按市場價不會超過200元。

一氣之下，陳小姐找其理論，並要求退錢，否則向有關部門投訴。然而，對方卻稱“前後螢幕均換過，且是原裝的”。

目前，廣州12345已受理了陳小姐的投訴。

記者走訪:維修點坦言並非蘋果授權店

9月16日，羊城晚報全媒體記者來到天河北路183號的大都會廣場，在12樓出電梯，就看見兩邊大型玻璃門上貼著“客戶維修服務中心”，一進店，就聽到一男子正在和維修人員爭吵。

原來，他的蘋果手機升級系統後，打不開微信，於是打400電話，按照工作人員的指引來到這裡。他告訴記者，自己的手機是在保修期內，“但這裡的維修人員說花錢就能搞好，不花錢他們不接單”。

在現場，記者發現該維修店面裝修講究，左邊掛著豎形燈箱式的手機圖片，上面寫著“客戶服務中心”，正面長條辦公桌上擺放著4臺蘋果電腦，後面張貼有“客服維修服務價格表”。

對於記者表示“有消費者投訴的問題”時，現場工作人員稱：“我們從來沒有說是蘋果官方授權維修店。”

為此，記者致電400蘋果客服，工作人員稱，消費者應選擇正規官方授權店進行維修，才有足夠的保障。同時，可以在蘋果官網查詢，每個城市都有公佈授權維修點的。

業內人士

認清是否蘋果

官方授權售後維修點

隨著科技不斷進步，智慧手機的功能越來越多，出現硬體損壞的情況也在倍增，除了返廠維修，多數人一定會找各品牌店去維修，但近幾年來手機維修店的投訴量卻居高不下。

消費者怎樣才能不被坑？業內人士表示，關鍵是要搞清楚手機維修中心“直營店”“授權店”“山寨店”的區別。

以蘋果手機為例，直營店，簡單來說就是蘋果公司直接開的店，直營店按官方售價銷售產品，提供銷售，售後一條龍服務，服務態度非常好。

授權店，經蘋果批准銷售及授權售後服務的手機經銷商（企業、店鋪、賣場）。蘋果授權維修點只有在蘋果官方網站查得到的才是授權維修點，當你手機需要在授權維修點維修時，一定要問對方是否蘋果官方授權售後維修點。

何為“山寨店”？打著蘋果旗號，裝修和蘋果極為相似。“山寨店”維修點，一般都是小故障說成大問題，配件質量跟街邊小店一樣，不給保修，100%都是付費維修。

編輯：鄭健龍

【來源：金羊網】

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