11月16日21時，浙江省交通集團池淮收費站的工作人員汪玲在值勤時發現一輛小車停靠在外廣場許久，一名女司機焦急地冒著雨站在路邊，似乎遇到了困難。

出於職業敏感，汪玲拿起對講機呼叫當班班長方歡，方歡跑過去檢視時，發現車裡還有一名四五歲的小女孩，一臉疲憊的依偎在外婆身旁，女司機十分慌張地夾帶著外地口音語無倫次，方歡決定先穩定女司機的情緒，再仔細詢問具體情況。

經瞭解，該名女司機在高速路上行駛時被後方小車追尾，但所幸人員沒有大礙，於是從就近的池淮收費站下高速，等待交警前來處理。車子雖受損不大，但由於女司機第一次上高速，頭一次遇到交通事故，孩子又受到了驚嚇，一時手足無措很是緊張。班長方歡一邊安慰，一邊幫助聯絡交警。

待交警認定好責任處理完事故後，女司機原以為能順利繼續上路了，沒想到又遇到了新的難題，車子卻打不著火了，女司機一時又緊張了起來，方歡連忙安撫道：“你彆著急，我找人來幫忙，前面就有個修車店。”聽到收費班長的這席話，女車主如釋重負，連連道謝。

11月份山區高速氣溫下降的很快，等待的過程中眼看著她們在風中瑟瑟發抖，方歡馬上帶她們來到服務驛站，並提供了熱水和泡麵，給她們填填肚子驅驅寒。1小時後，經過修車師傅的處理，車子終於可以正常啟動，女司機懸著的心終於落地，連聲向收費員表示感謝。

浙江省交通集團開化南收費中心所提醒，在收費站附近遇到困難和問題，請廣大車主朋友不要著急，把車停放在安全區域後，可隨時向收費站工作人員求助，我們全天候全過程提供服務。

（藍媒聯盟·開化傳媒集團 衢州管理中心開化南收費中心所 陸曉霞）